{"id":11572,"date":"2026-05-12T17:38:07","date_gmt":"2026-05-12T22:38:07","guid":{"rendered":"https:\/\/emak.tech\/analytique\/"},"modified":"2026-05-12T17:38:07","modified_gmt":"2026-05-12T22:38:07","slug":"analytique","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/emak.tech\/fr\/fonctionnalites\/analytique\/","title":{"rendered":"Analytique d’appels et rapports"},"content":{"rendered":"\n
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\n\t\t<\/svg>Rapports et analytique<\/span>\n\t\t
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Analytique d\u2019appels \u2014 voyez ce qui se passe vraiment sur vos t\u00e9l\u00e9phones.<\/h1>\n\t\t\t\t

Suivez le volume d\u2019appels, les taux d\u2019appels manqu\u00e9s, la performance d\u2019\u00e9quipe et les heures de pointe. Exportez en CSV pour une analyse approfondie. Cessez de deviner, commencez \u00e0 mesurer.<\/p>\n\t\t\t\t

Commencer votre essai gratuit de 30 jours<\/a>Parler aux ventes<\/a><\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\"Avatar<\/span>\"Avatar<\/span>\"Avatar<\/span>\"Avatar<\/span>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\tAdopt\u00e9 par 1 000+<\/strong> entreprises canadiennes \u00b7 5 000+<\/strong> utilisateurs<\/span>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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Cette semaine<\/span>7 jours<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Total d\u2019appels<\/div>
1,247<\/div>
\u2191 14%<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Manqu\u00e9<\/div>
142<\/div>
\u2193 8%<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
DMA<\/div>
3:42<\/div>
\u2014<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Taux de d\u00e9croch\u00e9<\/div>
89%<\/div>
\u2191 3%<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
Volume par heure<\/span>Pointe : 14 h<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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62 %<\/strong> des appels aux petites entreprises restent sans r\u00e9ponse. La plupart des propri\u00e9taires ne savent m\u00eame pas que \u00e7a se passe. Les rapports d\u2019EMAK vous donnent les donn\u00e9es pour rep\u00e9rer les patrons et les corriger.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t<\/svg>\n\t\tInclus dans chaque forfait \u2014 \u00e0 partir de 20 $<\/span><\/a>\/\/ poste \/ mois.\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Exportez tout. D\u00e9coupez \u00e0 votre fa\u00e7on.<\/h2>\n\t\t\t\t

T\u00e9l\u00e9chargez vos donn\u00e9es en fichiers CSV pour une analyse approfondie dans Excel, Google Sheets ou vos outils BI. Les utilisateurs du centre d\u2019appels obtiennent des m\u00e9triques additionnelles en temps r\u00e9el : temps d\u2019attente en file, disponibilit\u00e9 d\u2019agents, \u00e9v\u00e9nements de d\u00e9bordement, niveau de service r\u00e9el vs. cible.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

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Exporter les rapports<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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<\/svg>Volume d\u2019appels.csv<\/span>\u2193<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/svg>Performance d\u2019\u00e9quipe.csv<\/span>\u2193<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/svg>Mesures de file.csv<\/span>\u2193<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
Commencer votre essai gratuit de 30 jours<\/a>Parler aux ventes<\/a><\/div><\/div><\/section>\n\n
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\u00ab Excellent service \u00e0 prix comp\u00e9titif, \u00e9quipe professionnelle. \u00bb<\/p>\n\t\t\t

NJ<\/span>
Nahed Jamous<\/div>
APECQ<\/div><\/div><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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On ne peut pas corriger ce qu\u2019on ne voit pas. Et en ce moment, vous ne voyez pas vos t\u00e9l\u00e9phones.<\/h2>\n\t\t
Commencer votre essai gratuit de 30 jours<\/a>Parler aux ventes<\/a><\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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Questions fr\u00e9quentes.<\/h2>\n\t\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\tQuelles mesures d\u2019appels une petite entreprise doit-elle suivre ?<\/span>\n\t\t\t\t<\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t

Les m\u00e9triques les plus importantes sont le taux d\u2019appels manqu\u00e9s, le volume d\u2019appels par heure, la dur\u00e9e moyenne d\u2019appel et le taux de r\u00e9ponse par membre. Elles vous disent quand vous \u00eates en sous-effectif, quelles heures n\u00e9cessitent couverture et qui dans votre \u00e9quipe pourrait avoir besoin de soutien. Le tableau d\u2019analytique VoIP d\u2019EMAK suit tout cela automatiquement.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t<\/details>\n\t\t\t

\n\t\t\t\n\t\t\t\tPuis-je exporter les donn\u00e9es vers Excel ?<\/span>\n\t\t\t\t<\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t

Oui. EMAK vous permet de t\u00e9l\u00e9charger les donn\u00e9es d\u2019appels en fichiers CSV, qui s\u2019ouvrent directement dans Excel, Google Sheets ou tout outil BI. Exportez journaux d\u2019appels, rapports de performance d\u2019\u00e9quipe et m\u00e9triques de file pour une analyse hors ligne plus approfondie.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t<\/details>\n\t\t\t

\n\t\t\t\n\t\t\t\tQu\u2019est-ce que la DMA ?<\/span>\n\t\t\t\t<\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t

DMA signifie Dur\u00e9e Moyenne d\u2019Appel. Elle mesure la dur\u00e9e moyenne de vos appels d\u2019affaires et est une m\u00e9trique cl\u00e9 pour comprendre la charge de travail, les besoins en personnel et les patrons d\u2019interaction client. EMAK calcule la DMA automatiquement \u00e0 travers tout votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique et par poste.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t<\/details>\n\t\t\t

\n\t\t\t\n\t\t\t\tLes rapports co\u00fbtent-ils plus cher ?<\/span>\n\t\t\t\t<\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t

Non \u2014 les rapports et l\u2019analytique sont inclus dans chaque forfait t\u00e9l\u00e9phonique d\u2019affaires EMAK sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t<\/details>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t

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\n\t\t\t\tPr\u00eat \u00e0 vous lancer ?<\/span>\n\t\t\t\tChoisissez un num\u00e9ro, regardez une d\u00e9mo en direct, ou choisissez un forfait adapt\u00e9 \u00e0 votre \u00e9quipe.<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\tArea code 514\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t(514) 555-0142<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\tMontreal<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t(514) 555-0118<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\tMontreal<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\u2713<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t(514) 555-0203<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\tLaval<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
Choisir un nouveau num\u00e9ro<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
ou transf\u00e9rer le v\u00f4tre<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\u2192<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tLive demo\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t3:24<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
Voir une d\u00e9mo<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
pour commencer avec EMAK<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\u2192<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\tEMAK plan<\/span>\n\t\t\t\t
Every feature included<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t$20<\/span>\n\t\t\t\t\tCAD \/ extension \/ month<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\tUnlimited Canada & US calling\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\tAI transcription + recording\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\tNo contract \u00b7 30-day trial\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
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Voir les tarifs<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
choisir un forfait et commencer<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\u2192<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t
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Ne manquez plus jamais
un appel ni un client.<\/h2>\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tR\u00e9server une d\u00e9mo\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tParler aux ventes\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\n<\/article>\n\n\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":11552,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11572","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11572","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11572"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11572\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11552"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11572"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}