{"id":11575,"date":"2026-05-12T17:38:28","date_gmt":"2026-05-12T22:38:28","guid":{"rendered":"https:\/\/emak.tech\/historique-d-appels\/"},"modified":"2026-05-12T17:38:28","modified_gmt":"2026-05-12T22:38:28","slug":"historique-d-appels","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/emak.tech\/fr\/fonctionnalites\/historique-d-appels\/","title":{"rendered":"Historique d’appels et journaux d\u00e9taill\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n
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<\/div>\n\t
\n\t\t<\/svg>Historique d\u2019appels<\/span>\n\t\t
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Enregistrements d\u00e9taill\u00e9s d\u2019appels \u2014 chaque appel, cherchable, enregistrement en un clic.<\/h1>\n\t\t\t\t

Un journal complet de chaque appel entrant, sortant et interne avec filtrage, transcription, visualisation du flux d\u2019appels et exportation CSV.<\/p>\n\t\t\t\t

Commencer votre essai gratuit de 30 jours<\/a>Parler aux ventes<\/a><\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\"Avatar<\/span>\"Avatar<\/span>\"Avatar<\/span>\"Avatar<\/span>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\tAdopt\u00e9 par 1 000+<\/strong> entreprises canadiennes \u00b7 5 000+<\/strong> utilisateurs<\/span>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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Tout<\/span>Entrant<\/span>Manqu\u00e9<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/svg><\/span>
Marie Tremblay<\/div>
Today \u00b7 10:42<\/div><\/div>4:12<\/span><\/svg><\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/svg><\/span>
Jason Lee<\/div>
Today \u00b7 09:18<\/div><\/div>2:48<\/span><\/svg><\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/svg><\/span>
Unknown \u00b7 514-555-0918<\/div>
Yesterday \u00b7 16:32<\/div><\/div>\u2014<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/svg><\/span>
S\u00e9bastien C\u00f4t\u00e9<\/div>
Yesterday \u00b7 14:05<\/div><\/div>6:31<\/span><\/svg><\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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La petite entreprise moyenne perd 126 000 $\/an<\/strong> en appels manqu\u00e9s si on tient compte de la valeur \u00e0 vie du client. Les enregistrements d\u00e9taill\u00e9s vous donnent la visibilit\u00e9 pour attraper ces manquements t\u00f4t.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t<\/svg>\n\t\tInclus dans chaque forfait \u2014 \u00e0 partir de 20 $<\/span><\/a>\/\/ poste \/ mois.\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Second<\/picture>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Thai<\/picture>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Mucho<\/picture>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"B\u00e2ton<\/picture>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Notre<\/picture>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Cirka\"<\/picture>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Second<\/picture>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Thai<\/picture>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Mucho<\/picture>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"B\u00e2ton<\/picture>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Notre<\/picture>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Cirka\"<\/picture>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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Voyez le parcours complet de chaque appel.<\/h2>\n\t\t\t\t

Quel menu SVI l\u2019appelant a navigu\u00e9, quel groupe d\u2019appel a \u00e9t\u00e9 essay\u00e9, combien de temps il a attendu en file et o\u00f9 il a abouti. Filtrez par direction, statut, date, afficheur ou UUID d\u2019appel \u2014 trouvez cet appel pr\u00e9cis d\u2019il y a trois mois en quelques secondes.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

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Flux d\u2019appels \u00b7 Marie Tremblay<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\u2192<\/span>Entrant \u00b7 +1 (438) 555-0124<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
1<\/span>Menu SVI \u00b7 Touche 1<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\u23f1<\/span>File \u00b7 Attente 0:42<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\u2713<\/span>R\u00e9pondu \u00b7 Alex Tremblay<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
Commencer votre essai gratuit de 30 jours<\/a>Parler aux ventes<\/a><\/div><\/div><\/section>\n\n
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\n\t\t\t<\/svg><\/svg><\/svg><\/svg><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/svg><\/span>Avis Google<\/span>\n\t\t\tNot\u00e9 5,0 par les entreprises canadiennes<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t
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\u00ab EMAK Telecom a aid\u00e9 mon entreprise \u00e0 cro\u00eetre. Soutien client 100 % positif ! \u00bb<\/p>\n\t\t\t

DC<\/span>
Dan Cruduleci<\/div>
Client v\u00e9rifi\u00e9 \u00b7 Avis Google<\/div><\/div><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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Les appels qu\u2019on ne trouve pas sont ceux qui co\u00fbtent le plus cher.<\/h2>\n\t\t
Commencer votre essai gratuit de 30 jours<\/a>Parler aux ventes<\/a><\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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Questions fr\u00e9quentes.<\/h2>\n\t\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\tQue sont les enregistrements d\u00e9taill\u00e9s d\u2019appels ?<\/span>\n\t\t\t\t<\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t

Les enregistrements d\u00e9taill\u00e9s d\u2019appels (CDR) sont des journaux g\u00e9n\u00e9r\u00e9s pour chaque appel de votre t\u00e9l\u00e9phonie. Chaque enregistrement inclut l\u2019afficheur, la destination, la dur\u00e9e, le statut, l\u2019horodatage et le chemin d\u2019acheminement. EMAK stocke les CDR pour chaque appel et les rend cherchables dans votre portail.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t<\/details>\n\t\t\t

\n\t\t\t\n\t\t\t\tPuis-je exporter l\u2019historique en CSV ?<\/span>\n\t\t\t\t<\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t

Oui. EMAK vous permet d\u2019exporter l\u2019historique filtr\u00e9 en CSV en un clic. Utilisez-le dans Excel, Google Sheets ou tout outil de rapport pour analyser les tendances de volume, les taux d\u2019appels manqu\u00e9s et la performance des agents.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t<\/details>\n\t\t\t

\n\t\t\t\n\t\t\t\tCombien de temps l\u2019historique est-il conserv\u00e9 ?<\/span>\n\t\t\t\t<\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t

EMAK conserve les enregistrements d\u00e9taill\u00e9s et journaux d\u2019historique d\u2019appels pendant la dur\u00e9e de votre compte. Les enregistrements et transcriptions suivent votre politique de r\u00e9tention configur\u00e9e.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t<\/details>\n\t\t\t

\n\t\t\t\n\t\t\t\tPuis-je chercher l\u2019historique par num\u00e9ro ou date ?<\/span>\n\t\t\t\t<\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t

Oui \u2014 filtrez par appelant, appel\u00e9, plage de dates, dur\u00e9e, direction et poste. Trouvez tout appel en quelques secondes.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t<\/details>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t

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\n\t\t\t\tPr\u00eat \u00e0 vous lancer ?<\/span>\n\t\t\t\tChoisissez un num\u00e9ro, regardez une d\u00e9mo en direct, ou choisissez un forfait adapt\u00e9 \u00e0 votre \u00e9quipe.<\/span>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\tArea code 514\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t(514) 555-0142<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\tMontreal<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t(514) 555-0118<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\tMontreal<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\u2713<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t(514) 555-0203<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\tLaval<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
Choisir un nouveau num\u00e9ro<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
ou transf\u00e9rer le v\u00f4tre<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\u2192<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tLive demo\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t3:24<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
Voir une d\u00e9mo<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
pour commencer avec EMAK<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\u2192<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\tEMAK plan<\/span>\n\t\t\t\t
Every feature included<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t$20<\/span>\n\t\t\t\t\tCAD \/ extension \/ month<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\tUnlimited Canada & US calling\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\tAI transcription + recording\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\tNo contract \u00b7 30-day trial\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
Voir les tarifs<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
choisir un forfait et commencer<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\u2192<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Ne manquez plus jamais
un appel ni un client.<\/h2>\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tR\u00e9server une d\u00e9mo\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tParler aux ventes\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\n<\/article>\n\n\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":11552,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11575","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11575","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11575"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11575\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11552"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11575"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}