{"id":1798,"date":"2019-09-13T20:05:14","date_gmt":"2019-09-14T01:05:14","guid":{"rendered":"https:\/\/emak.tech\/modalites-de-service\/"},"modified":"2025-04-24T18:03:36","modified_gmt":"2025-04-24T23:03:36","slug":"modalites-de-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/emak.tech\/fr\/modalites-de-service\/","title":{"rendered":"Modalit\u00e9s de service"},"content":{"rendered":"

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Modalit\u00e9s de service<\/h1><\/div>[vc_column_text css=””]<\/p>\n

(i) Introduction<\/h2>\n
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Le pr\u00e9sent document, ainsi que tout lien ou r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 d’autres pages et\/ou documents, et tout amendement constituent collectivement l’int\u00e9gralit\u00e9 du contrat (” Contrat “) entre vous et votre entreprise (” Client ” ou ” vous “) et emak Telecom (” emak ” ou ” nous ” ou ” notre “).<\/p>\n

Il est tr\u00e8s important que vous lisiez l’int\u00e9gralit\u00e9 du Contrat. Toutes les parties forment un accord juridique entre vous et emak. Pour faciliter la clart\u00e9 et la compr\u00e9hension de vos droits et responsabilit\u00e9s dans le cadre de ce contrat, une grande partie de ce document est r\u00e9dig\u00e9e sous forme de questions-r\u00e9ponses.<\/p>\n

1. Comment puis-je accepter ce contrat ?<\/strong> Vous acceptez ce contrat \u00e0 la premi\u00e8re des dates suivantes : (a) l’installation de vos services a commenc\u00e9 ; (b) vous utilisez ou acc\u00e9dez \u00e0 l’un de nos services ; (c) vous recevez une copie de ce document ou un lien vers cette page.<\/p>\n

2. Qu’est-ce qui est couvert par le pr\u00e9sent contrat ? <\/strong>Le pr\u00e9sent contrat couvre tous les services que vous commandez ou que nous vous fournissons (“services”). Il s’agit notamment, mais pas exclusivement, des services de t\u00e9l\u00e9phonie, d’internet, d’h\u00e9bergement ou de tout autre service que nous fournissons.<\/p>\n

3. Que se passe-t-il si certaines parties du pr\u00e9sent contrat deviennent inapplicables ? <\/strong>Si une partie du pr\u00e9sent contrat devient inapplicable pour quelque raison que ce soit, toutes les autres sections continuent \u00e0 s’appliquer. Si une partie de ce contrat n’a pas \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9e, cela ne signifie pas qu’elle ne pourra pas l’\u00eatre \u00e0 l’avenir et nous conservons le droit d’appliquer toute partie de ce contrat \u00e0 notre discr\u00e9tion.<\/p>\n

4. Emak peut-elle apporter des modifications \u00e0 ce contrat ?<\/strong> Oui. Nous pouvons modifier tout terme ou \u00e9l\u00e9ment du contrat, des services ou des frais. Il est important que vous consultiez r\u00e9guli\u00e8rement cette page (https:\/\/emak.tech\/terms-of- service\/) pour vous assurer que vous comprenez les termes de votre contrat tout en continuant \u00e0 utiliser nos services. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, nous vous informerons des modifications par \u00e9crit au moins 30 jours avant la date d’entr\u00e9e en vigueur. Aucune autre d\u00e9claration, \u00e9crite ou verbale, ne pourra modifier ou amender le pr\u00e9sent contrat.<\/p>\n

5. Que se passe-t-il si je refuse une modification que vous avez apport\u00e9e au pr\u00e9sent contrat ?<\/strong> Si vous souhaitez refuser une modification apport\u00e9e au pr\u00e9sent contrat, vous pouvez annuler le service concern\u00e9 sans p\u00e9nalit\u00e9.<\/p>\n

(ii) 9-1-1<\/h2>\n
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Cette section contient des dispositions importantes, notamment en ce qui concerne le service 9-1-1<\/p>\n

Description :<\/strong> Le service VoIP vous permet de passer ou de recevoir des appels t\u00e9l\u00e9phoniques par l’interm\u00e9diaire de l’internet vers ou depuis le r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public commut\u00e9. La nature des appels t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP, bien qu’ils semblent similaires aux services d’appels t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels, cr\u00e9e des limitations et des circonstances uniques, et vous reconnaissez et acceptez qu’il existe des diff\u00e9rences entre les services t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels et les services t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP, y compris l’absence de services d’urgence 9-1-1 traditionnels.<\/p>\n

Service 9-1-1 :<\/strong> En raison de la nature unique des appels t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP, les appels d’urgence au 9-1-1 via votre service VoIP seront trait\u00e9s diff\u00e9remment du service t\u00e9l\u00e9phonique traditionnel. Les dispositions suivantes d\u00e9crivent les diff\u00e9rences et les limites des appels d’urgence au 9-1-1, et vous reconnaissez et comprenez par la pr\u00e9sente les diff\u00e9rences entre le service 9-1-1 traditionnel et les appels VoIP en ce qui concerne les appels au 9-1-1 pass\u00e9s aux services d’urgence \u00e0 partir de votre compte, comme d\u00e9crit ci-dessous.<\/p>\n

faire des appels 9-1-1 :<\/strong> Lorsque vous faites un appel d’urgence 9-1-1, le service VoIP tente d’acheminer automatiquement votre appel 9-1-1 par l’interm\u00e9diaire d’un prestataire de services tiers vers le centre de r\u00e9ception des appels d’urgence (CASP)<\/strong> correspondant \u00e0 l’adresse enregistr\u00e9e sur votre compte. Toutefois, en raison des limites des services t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP, votre appel 9-1-1 peut \u00eatre achemin\u00e9 vers un lieu diff\u00e9rent de celui qui serait utilis\u00e9 pour la composition traditionnelle du 9-1-1. Par exemple, votre appel peut \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 un centre d’appel tiers sp\u00e9cialis\u00e9 qui traite les appels d’urgence. Ce centre d’appel est diff\u00e9rent du PSAP qui r\u00e9pondrait \u00e0 un appel 9-1-1 traditionnel ayant g\u00e9n\u00e9r\u00e9 automatiquement vos informations d’adresse, et par cons\u00e9quent, vous pouvez \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 fournir votre nom, votre adresse et votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone au centre d’appel.<\/p>\n

Comment vos informations sont-elles fournies ?<\/strong> Le service VoIP tentera de fournir automatiquement au r\u00e9partiteur du CASP ou \u00e0 l’op\u00e9rateur du service d’urgence le nom, l’adresse et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone associ\u00e9s \u00e0 votre compte. Toutefois, pour des raisons techniques, le r\u00e9partiteur qui re\u00e7oit l’appel peut ne pas \u00eatre en mesure de saisir ou de conserver votre nom, votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou votre emplacement physique. Par cons\u00e9quent, lors d’un appel d’urgence 9-1-1, vous devez imm\u00e9diatement informer le r\u00e9partiteur de votre emplacement (ou de l’emplacement de l’urgence, s’il est diff\u00e9rent). Si vous \u00eates dans l’incapacit\u00e9 de parler, le r\u00e9partiteur peut ne pas \u00eatre en mesure de vous localiser si vos informations de localisation ne sont pas \u00e0 jour.<\/p>\n

Exactitude des informations : <\/strong>Vous \u00eates responsable de la fourniture, du maintien et de la mise \u00e0 jour d’informations de contact correctes (y compris le nom, l’adresse r\u00e9sidentielle et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone) avec votre compte. Si vous n’indiquez pas correctement l’endroit o\u00f9 vous vous trouvez, ou si les informations de votre compte ont r\u00e9cemment chang\u00e9 ou n’ont pas \u00e9t\u00e9 mises \u00e0 jour, les appels 9-1-1 peuvent \u00eatre dirig\u00e9s vers un site d’intervention d’urgence incorrect.<\/p>\n

D\u00e9connexions :<\/strong> Vous ne devez pas d\u00e9connecter l’appel d’urgence 9-1-1 tant que le r\u00e9partiteur ne vous l’a pas demand\u00e9, car il se peut que le r\u00e9partiteur n’ait pas votre num\u00e9ro ou vos coordonn\u00e9es. Si vous \u00eates d\u00e9connect\u00e9 par inadvertance, vous devez rappeler imm\u00e9diatement.<\/p>\n

Temps de connexion :<\/strong> Pour des raisons techniques, y compris l’encombrement du r\u00e9seau, il est possible qu’un appel d’urgence 9-1-1 produise une tonalit\u00e9 occup\u00e9e ou prenne plus de temps \u00e0 se connecter que les appels 9-1-1 traditionnels.<\/p>\n

Les appels 9-1-1 peuvent ne pas fonctionner :<\/strong> Pour des raisons techniques, la fonctionnalit\u00e9 des appels d’urgence 9-1-1 VoIP peut cesser ou \u00eatre r\u00e9duite dans diverses circonstances, y compris, mais sans s’y limiter :<\/p>\n

D\u00e9faillance du service ou de votre dispositif d’acc\u00e8s au service :<\/strong> si votre \u00e9quipement d’acc\u00e8s au syst\u00e8me tombe en panne ou n’est pas configur\u00e9 correctement, ou si votre service VoIP ne fonctionne pas correctement pour quelque raison que ce soit, y compris les pannes de courant, les pannes du service VoIP, la suspension ou la d\u00e9connexion de votre service en raison de probl\u00e8mes de facturation, la congestion du r\u00e9seau ou de l’internet, ou la panne du r\u00e9seau ou de l’internet en cas de panne de courant, du r\u00e9seau ou de l’internet ; vous pouvez avoir besoin de r\u00e9initialiser ou de reconfigurer l’\u00e9quipement d’acc\u00e8s au syst\u00e8me avant de pouvoir utiliser le service VoIP, y compris pour les appels d’urgence 9-1-1 ; et changement d’emplacement – si vous d\u00e9placez votre \u00e9quipement d’acc\u00e8s au syst\u00e8me \u00e0 un emplacement autre que celui d\u00e9crit dans vos informations de compte ou autrement enregistr\u00e9 aupr\u00e8s d’emak.<\/p>\n

Services de rechange :<\/strong> Si vous n’\u00eates pas \u00e0 l’aise avec les limitations des appels d’urgence 9-1-1, emak vous recommande de r\u00e9silier les services VoIP ou d’envisager un autre moyen d’acc\u00e9der aux services d’urgence 9-1-1 traditionnels.<\/p>\n

Informer les autres utilisateurs :<\/strong> Il vous incombe de notifier, et vous acceptez de notifier, \u00e0 tout utilisateur ou utilisateur potentiel de vos services VoIP la nature et les limites des appels d’urgence 9-1-1 sur les services VoIP tels que d\u00e9crits dans le pr\u00e9sent document.<\/p>\n

Pour une description compl\u00e8te de notre service VoIP 9-1-1, veuillez consulter les informations importantes d’emak sur le 9-1-1 \u00e0 l’adresse https:\/\/emak.tech\/E911<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

(iii) Frais, facturation et paiement<\/span><\/h2>\n
\n

Cette section contient des informations sur la mani\u00e8re dont les services et les frais sont factur\u00e9s et des informations sp\u00e9cifiques concernant le paiement.<\/p>\n

1. Comment vais-je \u00eatre factur\u00e9 pour mes services ?<\/strong> Nous vous enverrons une facture mensuelle bas\u00e9e sur votre cycle de facturation, \u00e0 moins que vous n’ayez opt\u00e9 pour une facturation annuelle. Votre cycle de facturation est d\u00e9termin\u00e9 par la date \u00e0 laquelle vos services ont \u00e9t\u00e9 activ\u00e9s pour la premi\u00e8re fois et restera constant tant que vous conserverez vos services. Les services mensuels r\u00e9currents sont factur\u00e9s \u00e0 l’avance. En d’autres termes, le jour o\u00f9 vos services sont activ\u00e9s pour la premi\u00e8re fois, vous payez pour le premier mois d’utilisation et ainsi de suite. Les services payables \u00e0 l’utilisation, tels que les appels longue distance, les appels gratuits, les appels \u00e0 frais vir\u00e9s, les appels \u00e0 l’assistance-annuaire, etc. sont factur\u00e9s au cours du cycle de facturation suivant ou de tout cycle de facturation jusqu’\u00e0 120 jours apr\u00e8s l’utilisation de ces services dans certaines circonstances. Les appels longue distance, les appels gratuits, les appels \u00e0 frais vir\u00e9s et les appels \u00e0 l’assistance-annuaire sont arrondis \u00e0 la minute sup\u00e9rieure, sauf indication contraire. Nous ne facturons pas actuellement de frais de retard ni d’int\u00e9r\u00eats sur les paiements tardifs, mais nous nous r\u00e9servons le droit de le faire \u00e0 l’avenir.<\/p>\n

2. Comment payer ma facture ?<\/strong> Pour obtenir des instructions actualis\u00e9es sur la mani\u00e8re de payer votre facture, consultez le site https:\/\/emak.tech\/support\/how-do-i-pay-my-bill\/. En nous fournissant une carte de cr\u00e9dit ou un compte bancaire (ou tout autre mode de paiement pr\u00e9autoris\u00e9) pour vos paiements mensuels, vous nous donnez l’autorisation de d\u00e9biter votre carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9biter votre compte de tous les frais, taxes et soldes de compte dus en vertu du pr\u00e9sent contrat, y compris les services de paiement \u00e0 l’utilisation ou les frais de ch\u00e8que sans provision, et cela constitue notre bonne et suffisante autorit\u00e9 pour le faire. Vous confirmez que la carte de cr\u00e9dit ou le compte bancaire est \u00e0 votre nom, qu’il est valide et qu’il n’a pas expir\u00e9. Vous devez nous informer sans d\u00e9lai de toute modification des informations relatives \u00e0 votre carte de cr\u00e9dit ou \u00e0 votre compte bancaire.<\/p>\n

3. Comment puis-je contester des frais sur ma facture ?<\/strong> Si vous souhaitez contester des frais figurant sur votre facture, vous devez le faire dans les 90 jours suivant la date d’\u00e9ch\u00e9ance. Si vous ne contestez aucun frais dans ce d\u00e9lai, vous acceptez tous les frais. Les frais qui ne sont pas contest\u00e9s doivent \u00eatre pay\u00e9s. Les frais contest\u00e9s feront l’objet d’une enqu\u00eate interne et ne seront pas consid\u00e9r\u00e9s comme en souffrance tant qu’il n’aura pas \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli que tous les frais sont corrects et que la contestation n’est pas fond\u00e9e.<\/p>\n

4. Comment puis-je annuler mes services avec emak ? <\/strong>Le titulaire du compte, ou toute personne que vous avez formellement autoris\u00e9e \u00e0 g\u00e9rer la facturation, peut demander l\u2019annulation des services en envoyant une demande \u00e9crite via le portail client, par courriel, par clavardage en direct ou par t\u00e9l\u00e9phone avec un repr\u00e9sentant emak. Nous traitons les demandes d\u2019annulation rapidement et au plus tard dans un d\u00e9lai de deux (2) jours ouvrables suivant la r\u00e9ception d\u2019une demande valide. Vos services et toute facturation associ\u00e9e prendront fin une fois que l’annulation aura \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e.<\/p>\n

5. Aurai-je droit \u00e0 un remboursement si j’annule mes services en cours de cycle ? <\/strong>Non. Tous les services sont pr\u00e9pay\u00e9s et factur\u00e9s mensuellement \u00e0 l\u2019avance. Si vous annulez vos services avant la fin de votre cycle de facturation en cours, vous n\u2019aurez droit \u00e0 aucun remboursement ni cr\u00e9dit pour la portion inutilis\u00e9e de ce cycle. Vos services resteront toutefois disponibles jusqu\u2019\u00e0 la fin de la p\u00e9riode de facturation pr\u00e9pay\u00e9e, \u00e0 moins qu\u2019ils ne soient autrement r\u00e9sili\u00e9s par emak en raison d\u2019une violation du pr\u00e9sent contrat ou pour d\u2019autres motifs applicables pr\u00e9cis\u00e9s aux pr\u00e9sentes.<\/p>\n

6. Mes services peuvent-ils \u00eatre interrompus si je ne paie pas ma facture ?<\/strong> Oui. Nous pouvons d\u00e9connecter vos services si votre compte reste en souffrance pendant 90 jours ou plus. Vous recevrez une notification par courrier \u00e9lectronique avant toute d\u00e9connexion. Nous pouvons d\u00e9connecter les services pour toute facture en souffrance, y compris les factures impay\u00e9es pour le mat\u00e9riel ou d’autres frais. Il est important de maintenir votre compte en r\u00e8gle pour conserver des services actifs.<\/p>\n

 <\/p>\n

(iv) Garanties et notre responsabilit\u00e9<\/span><\/h2>\n
\n

Les conditions d’utilisation d’EMAK Telcom limitent et excluent toute responsabilit\u00e9 en ce qui concerne le service VoIP 9-1-1, veuillez donc les lire attentivement.<\/p>\n

1. EMAK fournit-il des garanties pour ses services ? <\/strong>Nous nous engageons \u00e0 faire tout ce qui est faisable pour maintenir les plus hauts niveaux possibles de disponibilit\u00e9 des services et notre noyau est con\u00e7u pour une haute disponibilit\u00e9 (“HA”). Cependant, nous ne donnons aucune garantie, expresse ou implicite, y compris l’ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier ou la qualit\u00e9 marchande, en ce qui concerne les services. Nous n’assumons aucune responsabilit\u00e9 pour les r\u00e9clamations, dommages, pertes ou d\u00e9penses d\u00e9coulant de l’indisponibilit\u00e9 des services (y compris toute interruption de service) ou s’y rapportant d’une autre mani\u00e8re.<\/p>\n

2. Recevrai-je des cr\u00e9dits pour les interruptions de service ?<\/strong> Des cr\u00e9dits peuvent \u00eatre accord\u00e9s \u00e0 notre seule discr\u00e9tion pour toute interruption de service ou p\u00e9riode d’indisponibilit\u00e9.<\/p>\n

3. Comment emak limite-t-elle sa responsabilit\u00e9 ?<\/strong> Ni emak, ni ses soci\u00e9t\u00e9s affili\u00e9es, ni aucun de leurs dirigeants, administrateurs, employ\u00e9s ou agents respectifs ne peuvent \u00eatre tenus responsables (i) de toute r\u00e9clamation, de tout dommage ou de toute perte (y compris, mais sans s’y limiter, la perte de b\u00e9n\u00e9fices), ou (ii) de tout dommage r\u00e9sultant d’une interruption de service ou d’une perte de donn\u00e9es. Le client renonce par la pr\u00e9sente \u00e0 toute r\u00e9clamation ou cause d’action d\u00e9coulant de ou li\u00e9e \u00e0 une interruption de service et\/ou \u00e0 l’incapacit\u00e9 de composer le 911 \u00e0 partir de sa ligne t\u00e9l\u00e9phonique ou d’acc\u00e9der au personnel des services d’urgence, \u00e0 moins qu’il ne soit prouv\u00e9 que l’acte ou l’omission \u00e0 l’origine de la r\u00e9clamation, du dommage ou de la perte constitue une n\u00e9gligence grave, une imprudence ou une faute intentionnelle de la part d’emak. Sous r\u00e9serve des dispositions du pr\u00e9sent accord, emak ne fournit aucune autre garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties de qualit\u00e9 marchande et d’ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier.<\/p>\n

4. Le client accepte de d\u00e9fendre, d’indemniser et de d\u00e9gager de toute responsabilit\u00e9 emak, ses soci\u00e9t\u00e9s affili\u00e9es, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employ\u00e9s, agents, repr\u00e9sentants l\u00e9gaux respectifs et tout autre fournisseur de services qui offre des services au client ou \u00e0 emak en relation avec la pr\u00e9sente entente ou le service fourni, de toute r\u00e9clamation, perte, dommage, amende, p\u00e9nalit\u00e9, co\u00fbt, d\u00e9pense, frais juridiques, etc., Par, ou au nom du Client, de tout tiers ou utilisateur du service du Client, relativement \u00e0 l’absence, la d\u00e9faillance ou la panne du service, y compris la composition du 911 et\/ou l’incapacit\u00e9 du Client ou de tout tiers ou utilisateur de son service de pouvoir composer le 911 ou d’avoir acc\u00e8s au personnel des services d’urgence, ainsi que toute erreur d’acheminement des appels au 911.<\/p>\n

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