System<\/strong> \u2014 le chronom\u00e8tre d\u2019attente d\u00e9marre lorsque l\u2019appelant entre dans le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique. Si l\u2019appelant choisit d\u2019abord la mauvaise file, son temps d\u2019attente est conserv\u00e9 lorsqu\u2019il arrive dans la bonne file.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nMax Wait Time<\/h3>\n\n\n\n
Le temps maximal pendant lequel un appelant peut attendre dans la file avant que l\u2019action d\u2019expiration ne s\u2019ex\u00e9cute. La valeur par d\u00e9faut, 0<\/strong>, signifie aucune limite. Toute autre valeur est exprim\u00e9e en secondes.<\/p>\n\n\n\nMax Wait Time with No Agent<\/h3>\n\n\n\n
La dur\u00e9e pendant laquelle un appelant peut attendre lorsqu\u2019aucun agent n\u2019est connect\u00e9 \u00e0 la file. La valeur par d\u00e9faut est de 90 secondes<\/strong>. Lorsque ce d\u00e9lai est atteint, l\u2019action d\u2019expiration s\u2019ex\u00e9cute.<\/p>\n\n\n\nMax Wait Time with No Agent Time Reached<\/h3>\n\n\n\n
Le chronom\u00e8tre de suivi utilis\u00e9 une fois le seuil \u00ab aucun agent \u00bb atteint. La valeur par d\u00e9faut est de 30 secondes<\/strong>. Nous recommandons de garder cette valeur courte afin que les appelants n\u2019attendent pas ind\u00e9finiment dans une file lorsqu\u2019aucun agent n\u2019est connect\u00e9.<\/p>\n\n\n\nTimeout Action<\/h3>\n\n\n\n
L\u2019action \u00e0 effectuer lorsque l\u2019une des limites de temps d\u2019attente ci-dessus est atteinte \u2014 par exemple, envoyer l\u2019appel vers une bo\u00eete vocale, un menu t\u00e9l\u00e9phonique (RVI) ou une autre file.<\/p>\n\n\n\n
R\u00e8gles de niveaux<\/h2>\n\n\n\n
Les r\u00e8gles de niveaux vous permettent de faire passer un appel d\u2019un niveau d\u2019agents au suivant au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n
Tier Rules Apply<\/h3>\n\n\n\n\n- True<\/strong> \u2014 applique les r\u00e8gles de niveaux; seuls les niveaux d\u00e9finis sont utilis\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
- False<\/strong> \u2014 ignore les r\u00e8gles de niveaux; tous les niveaux sont utilis\u00e9s en m\u00eame temps.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Tier Rule Wait Second<\/h3>\n\n\n\n
La dur\u00e9e d\u2019attente de l\u2019appelant avant que la file passe au niveau d\u2019agents suivant. La valeur par d\u00e9faut est de 30 secondes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nTier Rule Wait Multiply Level<\/h3>\n\n\n\n\n- True<\/strong> \u2014 l\u2019attente entre les niveaux augmente \u00e0 chaque niveau (la valeur est multipli\u00e9e \u00e0 mesure que l\u2019appel progresse).<\/li>\n\n\n\n
- False<\/strong> \u2014 une fois le temps d\u2019attente configur\u00e9 \u00e9coul\u00e9, la file passe par tous les niveaux restants dans l\u2019ordre, sans attente entre eux.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Tier Rule No Agent No Wait<\/h3>\n\n\n\n
Lorsque ce param\u00e8tre est \u00e0 True<\/strong>, la file n\u2019attend pas d\u2019agent \u00e0 un niveau o\u00f9 aucun agent n\u2019est actuellement connect\u00e9 \u2014 elle passe imm\u00e9diatement au suivant. Lorsqu\u2019il est \u00e0 False<\/strong>, la file respecte quand m\u00eame l\u2019attente configur\u00e9e \u00e0 chaque niveau vide.<\/p>\n\n\n\nAppels abandonn\u00e9s<\/h2>\n\n\n\nDiscard Abandoned After<\/h3>\n\n\n\n
La dur\u00e9e pendant laquelle le syst\u00e8me garde en m\u00e9moire un appel abandonn\u00e9 et la position qu\u2019il occupait dans la file. La valeur par d\u00e9faut est de 900 secondes<\/strong> (15 minutes).<\/p>\n\n\n\nAbandoned Resume Allowed<\/h3>\n\n\n\n\n- True<\/strong> \u2014 si un appelant raccroche et rappelle \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du d\u00e9lai ci-dessus, il conserve sa position initiale dans la file.<\/li>\n\n\n\n
- False<\/strong> \u2014 les appelants qui ont abandonn\u00e9 sont plac\u00e9s \u00e0 la fin de la file lorsqu\u2019ils rappellent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Annonces et afficheur<\/h2>\n\n\n\nCaller ID Name Prefix<\/h3>\n\n\n\n
Un pr\u00e9fixe ajout\u00e9 au nom affich\u00e9 (identification de l\u2019appelant) lorsque l\u2019appel est pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 un agent \u2014 par exemple, [Sales]<\/code> \u2014 pour que l\u2019agent voie imm\u00e9diatement de quelle file provient l\u2019appel.<\/p>\n\n\n\nAnnounce Sound<\/h3>\n\n\n\n
Un fichier audio diffus\u00e9 \u00e0 l\u2019appelant toutes les Announce Frequency<\/strong> secondes pendant son attente. Utilisez le chemin complet d\u2019un fichier .wav<\/code>.<\/p>\n\n\n\nAnnounce Frequency<\/h3>\n\n\n\n
La fr\u00e9quence, en secondes, \u00e0 laquelle l\u2019Announce Sound<\/strong> est diffus\u00e9 \u00e0 l\u2019appelant.<\/p>\n\n\n\nExit Key<\/h3>\n\n\n\n
Les touches DTMF sur lesquelles un appelant peut appuyer pour quitter la file et suivre l\u2019action d\u2019expiration. Pratique pour offrir \u00ab appuyez sur 0 pour laisser un message \u00bb sans attendre l\u2019expiration du d\u00e9lai.<\/p>\n\n\n\n
Description<\/h3>\n\n\n\n
Une description libre de la file pour que les administrateurs puissent rapidement reconna\u00eetre \u00e0 quoi elle sert.<\/p>\n\n\n\n
Connexion des agents<\/h2>\n\n\n\n
Les agents peuvent se connecter au centre d\u2019appels en composant le *22<\/strong> sur leur t\u00e9l\u00e9phone ou en se connectant dans l\u2019application Web EMAK. Les comptes Admin et Super Admin peuvent aussi connecter ou d\u00e9connecter d\u2019autres agents en leur nom.<\/p>\n\n\n\nFAQ sur le centre d\u2019appels<\/h2>\n\n\n\nQuelle strat\u00e9gie devrais-je utiliser ?<\/h3>\n\n\n\n
Pour la plupart des \u00e9quipes, Longest Idle Agent<\/strong> r\u00e9partit les appels \u00e9quitablement tout en gardant les d\u00e9lais de r\u00e9ponse moyens courts. Utilisez Ring All<\/strong> si vous voulez que n\u2019importe quel agent disponible puisse prendre l\u2019appel. Utilisez Top Down<\/strong> ou Sequentially by Agent Order<\/strong> si vous avez des agents sp\u00e9cialis\u00e9s qui doivent toujours r\u00e9pondre en premier.<\/p>\n\n\n\nQuelle est la diff\u00e9rence entre les modes Queue et System du Time Base Score ?<\/h3>\n\n\n\n
Si vous n\u2019avez qu\u2019une seule file ou si vous voulez toujours que le chronom\u00e8tre d\u2019attente reparte \u00e0 z\u00e9ro \u00e0 chaque transfert, utilisez Queue<\/strong>. Si un appelant risque d\u2019entrer dans la mauvaise file \u00e0 partir de votre menu t\u00e9l\u00e9phonique (RVI) et que vous ne voulez pas le p\u00e9naliser avec une nouvelle attente lorsqu\u2019il arrive dans la bonne file, utilisez System<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nComment les agents se connectent-ils \u00e0 la file et s\u2019en d\u00e9connectent-ils ?<\/h3>\n\n\n\n
\u00c0 partir de n\u2019importe quel t\u00e9l\u00e9phone EMAK Telecom, l\u2019agent compose le *22<\/strong> pour changer son statut dans la file. Les agents peuvent aussi se connecter et se d\u00e9connecter dans l\u2019application Web EMAK. Les utilisateurs Admin et Super Admin peuvent g\u00e9rer le statut des agents au nom des autres.<\/p>\n\n\n\nQu\u2019arrive-t-il aux appelants lorsqu\u2019aucun agent n\u2019est connect\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n
La file attend jusqu\u2019\u00e0 Max Wait Time with No Agent<\/strong> secondes (90 par d\u00e9faut), puis ex\u00e9cute l\u2019action d\u2019expiration \u2014 par exemple, envoyer l\u2019appel vers la bo\u00eete vocale. Nous recommandons de garder cette valeur courte et de configurer une action d\u2019expiration claire pour que les appelants n\u2019\u00e9coutent pas la musique d\u2019attente ind\u00e9finiment.<\/p>\n\n","protected":false},"template":"","support-category":[214],"class_list":["post-12050","support","type-support","status-publish","hentry","support-category-notes-techniques"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12050","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12050\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12050"}],"wp:term":[{"taxonomy":"support-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support-category?post=12050"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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