{"id":12054,"date":"2021-02-25T13:03:23","date_gmt":"2021-02-25T18:03:23","guid":{"rendered":"https:\/\/emak.tech\/support\/comment-ameliorer-la-qualite-des-appels-voip\/"},"modified":"2021-02-25T13:03:23","modified_gmt":"2021-02-25T18:03:23","slug":"comment-ameliorer-la-qualite-des-appels-voip","status":"publish","type":"support","link":"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/comment-ameliorer-la-qualite-des-appels-voip\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des appels VoIP"},"content":{"rendered":"\n

Une mauvaise qualit\u00e9 d\u2019appel VoIP \u2014 son saccad\u00e9, coupures, \u00ab pouvez-vous r\u00e9p\u00e9ter ? \u00bb \u2014 n\u2019est presque jamais caus\u00e9e par un manque de bande passante. Les vrais coupables sont la latence<\/strong>, la gigue<\/strong> et la perte de paquets<\/strong>. Cet article explique ce que ces termes veulent dire, quelles cibles votre r\u00e9seau doit atteindre et quels changements pr\u00e9cis (QoS, Ethernet, d\u00e9sactivation du SIP-ALG) font vraiment une diff\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n

Exigences r\u00e9seau recommand\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

Les paquets audio sont petits, mais extr\u00eamement sensibles au temps. Les seuils ci-dessous d\u00e9crivent les conditions qu\u2019un r\u00e9seau doit maintenir de fa\u00e7on constante pour offrir une bonne qualit\u00e9 vocale.<\/p>\n\n\n\n

Mesure<\/th>Minimum<\/th>Recommand\u00e9<\/th><\/tr><\/thead>
Bande passante par appel simultan\u00e9<\/td>> 64 Kbit\/s<\/td>> 128 Kbit\/s<\/td><\/tr>
Latence<\/td>< 60 ms<\/td>< 30 ms<\/td><\/tr>
Gigue (variation de la latence)<\/td>< 40 ms<\/td>< 20 ms<\/td><\/tr>
Perte de paquets<\/td>< 5 %<\/td>< 1 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Ce qui aide vraiment<\/h2>\n\n\n\n

Utilisez Ethernet plut\u00f4t que le Wi-Fi<\/h3>\n\n\n\n

Le Wi-Fi est pratique, mais il est sensible aux interf\u00e9rences et \u00e0 la congestion des canaux, ce qui entra\u00eene une latence \u00e9lev\u00e9e, des retransmissions et de la perte de paquets \u2014 tous des ennemis d\u2019un son clair. Dans la mesure du possible, installez un c\u00e2ble Ethernet Cat5e ou sup\u00e9rieur jusqu\u2019\u00e0 votre t\u00e9l\u00e9phone ou \u00e0 l\u2019ordinateur qui ex\u00e9cute votre softphone.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9sactivez le SIP-ALG sur votre routeur<\/h3>\n\n\n\n

De nombreux routeurs grand public sont livr\u00e9s avec une fonction \u00ab SIP ALG \u00bb qui tente de r\u00e9\u00e9crire le trafic SIP. En pratique, elle corrompt presque toujours les messages SIP et provoque du son unidirectionnel ou des pertes d\u2019enregistrement. D\u00e9sactivez-la.<\/p>\n\n\n\n

Envisagez TCP pour le softphone EMAK<\/h3>\n\n\n\n

Si vous d\u00e9ployez le softphone EMAK et que votre r\u00e9seau a des probl\u00e8mes avec UDP, passer \u00e0 TCP sur un port autre que 5060 aide parfois. Consultez les guides de configuration du softphone pour conna\u00eetre le param\u00e8tre exact.<\/p>\n\n\n\n

Utilisez un routeur avec QoS pour contrer le bufferbloat<\/h3>\n\n\n\n

La principale cause de gigue sur une connexion r\u00e9sidentielle ou de bureau satur\u00e9e est le bufferbloat<\/strong> (engorgement des tampons) \u2014 des tampons surdimensionn\u00e9s dans le modem qui mettent le trafic en file et font grimper la latence d\u00e8s que le lien devient occup\u00e9 (p. ex., une sauvegarde ou un gros t\u00e9l\u00e9chargement). Un routeur avec une bonne QoS garde la file d\u2019envoi courte et donne la priorit\u00e9 aux paquets vocaux, ce qui \u00e9limine la majeure partie de la gigue introduite par votre fournisseur Internet.<\/p>\n\n\n\n

Le bufferbloat n\u2019est pas la seule source de gigue, de perte de paquets et de latence, mais c\u2019est la plus courante \u2014 et celle sur laquelle vous avez un contr\u00f4le direct.<\/p>\n\n\n\n

Testez votre connexion<\/h2>\n\n\n\n

Utilisez le Waveform Bufferbloat & Internet Speed Test, qui mesure la latence et la gigue sous charge<\/em> (c\u2019est-\u00e0-dire au moment o\u00f9 les appels \u00e9chouent r\u00e9ellement) :<\/p>\n\n\n\n

https:\/\/www.waveform.com\/tools\/bufferbloat<\/a><\/p>\n\n\n\n

Connexion insuffisante (bufferbloat D)<\/h3>\n\n\n\n

Cette connexion est rapide, mais le bufferbloat introduit beaucoup de gigue sous charge \u2014 les appels ont des coupures et des craquements audibles.<\/p>\n\n\n\n

\"Test<\/picture><\/figure>\n\n\n\n

M\u00eame connexion avec la QoS activ\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n

M\u00eame ligne, m\u00eame fournisseur Internet \u2014 mais achemin\u00e9e par un routeur qui applique la QoS. Le bufferbloat a disparu et la qualit\u00e9 d\u2019appel est excellente.<\/p>\n\n\n\n

\"Test<\/picture><\/figure>\n\n\n\n
\"R\u00e9sultat<\/picture><\/figure>\n\n\n\n

Lente mais stable vaut mieux que rapide mais engorg\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n

Un exemple extr\u00eame : une connexion plus lente avec une faible latence et une note de bufferbloat A offre une qualit\u00e9 d\u2019appel nettement meilleure que la connexion \u00e0 haut d\u00e9bit ci-dessus avec une note de bufferbloat D.<\/p>\n\n\n\n

\"R\u00e9sultat<\/picture><\/figure>\n\n\n\n

Toujours mauvais, m\u00eame avec une note de bufferbloat A ou B ?<\/h2>\n\n\n\n

Si les r\u00e9sultats de votre test semblent bons, mais que la qualit\u00e9 d\u2019appel reste mauvaise, le probl\u00e8me se trouve peut-\u00eatre ailleurs sur votre r\u00e9seau ou en amont. Envoyez les renseignements suivants \u00e0 support@emak.tech<\/a> et nous pourrons enqu\u00eater :<\/p>\n\n\n\n