{"id":12056,"date":"2023-07-07T15:04:29","date_gmt":"2023-07-07T20:04:29","guid":{"rendered":"https:\/\/emak.tech\/support\/emak-telecom-liste-des-fonctionnalites\/"},"modified":"2023-07-07T15:04:29","modified_gmt":"2023-07-07T20:04:29","slug":"emak-telecom-liste-des-fonctionnalites","status":"publish","type":"support","link":"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/emak-telecom-liste-des-fonctionnalites\/","title":{"rendered":"EMAK Telecom \u2014 Liste des fonctionnalit\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n<p>Le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique h\u00e9berg\u00e9 d\u2019EMAK Telecom regroupe un vaste \u00e9ventail de fonctionnalit\u00e9s d\u2019appel de niveau professionnel. La liste ci-dessous constitue la r\u00e9f\u00e9rence officielle \u2014 les liens m\u00e8nent au guide pratique de chaque fonctionnalit\u00e9. Pour une version imprimable, t\u00e9l\u00e9chargez la <a href=\"\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/EMAK-Telecom-Features-List.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">liste des fonctionnalit\u00e9s d\u2019EMAK Telecom en PDF<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><a href=\"\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/EMAK-Telecom-Features-List.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><picture><source srcset=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/PDF.png.webp 225w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/PDF-100x100.png.webp 100w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/PDF-150x150.png.webp 150w\" type=\"image\/webp\" sizes=\"auto, (max-width: 225px) 100vw, 225px\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"225\" height=\"224\" src=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/PDF.png\" alt=\"T\u00e9l\u00e9charger la liste des fonctionnalit\u00e9s d\u2019EMAK Telecom en PDF\" class=\"wp-image-1085\" srcset=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/PDF.png 225w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/PDF-100x100.png 100w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/PDF-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 225px) 100vw, 225px\" \/><\/picture><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9ceptionniste automatique et acheminement des appels<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/menu-rvi-echantillons-voix\/\"><strong>R\u00e9ceptionniste num\u00e9rique (RVI)<\/strong><\/a> \u2014 Configurez les annonces et les menus du r\u00e9ceptionniste automatique. Permettez aux appelants de joindre un service pr\u00e9cis en composant un chiffre, et personnalisez les menus hors des heures d\u2019ouverture ou pendant les jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flux d\u2019appels (mode jour\/nuit)<\/strong> \u2014 Basculez l\u2019acheminement entre deux conditions horaires (habituellement heures d\u2019ouverture et bureau ferm\u00e9). Activez-le en appuyant sur une touche programm\u00e9e du t\u00e9l\u00e9phone \u2014 consultez les <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/phone-feature-codes\/\">codes de fonctions du t\u00e9l\u00e9phone<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acheminement des appels<\/strong> \u2014 Dirigez les appels vers diff\u00e9rentes destinations ou d\u00e9clenchez des actions selon l\u2019afficheur et d\u2019autres renseignements sur l\u2019appel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestionnaire de plan de num\u00e9rotation<\/strong> \u2014 Cr\u00e9ez des destinations d\u2019appel selon des conditions et un contexte : acheminement vers des passerelles, des r\u00e9ceptionnistes automatiques, des num\u00e9ros externes, des scripts ou toute autre destination.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gestion des appels en cours<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/utiliser-lespionnage-et-limmiscion-dappel\/\"><strong>\u00c9coute discr\u00e8te<\/strong><\/a> \u2014 \u00c9coutez un appel en cours \u00e0 partir d\u2019un autre poste (audio unidirectionnel).<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/utiliser-lespionnage-et-limmiscion-dappel\/\"><strong>Intrusion d\u2019appel<\/strong><\/a> \u2014 \u00c9coutez un appel en cours et joignez-vous \u00e0 la conversation avec l\u2019un des interlocuteurs ou les deux.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/interception-dappels\/\"><strong>Interception d\u2019appel<\/strong><\/a> \u2014 R\u00e9pondez \u00e0 un appel qui sonne \u00e0 un autre poste.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/filtrage-dappel\/\"><strong>Blocage d\u2019appels<\/strong><\/a> \u2014 Bloquez les appels entrants selon l\u2019afficheur.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/transfert-dappel-yealink\/\"><strong>Transfert supervis\u00e9<\/strong><\/a> \u2014 Mettez un appel en attente, faites un deuxi\u00e8me appel pour confirmer que le destinataire est pr\u00eat, puis reliez les deux.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/transfert-dappel-yealink\/\"><strong>Transfert direct<\/strong><\/a> \u2014 Transf\u00e9rez un appel \u00e0 un utilisateur ou \u00e0 un groupe d\u2019appel sans lui parler au pr\u00e9alable.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/appel-en-attente\/\"><strong>Mise en attente et appel en attente<\/strong><\/a> \u2014 Mettez un appel en cours en attente et prenez un deuxi\u00e8me appel.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/parcage-et-recuperation-dappels\/\"><strong>Parcage d\u2019appels<\/strong><\/a> \u2014 Placez un appel dans un emplacement partag\u00e9 pour que n\u2019importe quel t\u00e9l\u00e9phone du bureau puisse le r\u00e9cup\u00e9rer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Surveillance des appels<\/strong> \u2014 Voyez quels postes sont actuellement en communication.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/npd-telephones-yealink\/\"><strong>Ne pas d\u00e9ranger (NPD)<\/strong><\/a> \u2014 Envoyez les appels entrants directement \u00e0 la bo\u00eete vocale ou vers une autre destination.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Afficheur<\/strong> \u2014 Affichez l\u2019identification de l\u2019appelant pour les appels entrants.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rapports et enregistrement<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/historique-dappels\/\"><strong>Relev\u00e9s d\u00e9taill\u00e9s des appels (CDR)<\/strong><\/a> \u2014 Recherchez et filtrez l\u2019historique des appels, et exportez-le en CSV. Les rapports comprennent les renseignements sur l\u2019appelant, l\u2019horodatage, la dur\u00e9e des appels et des statistiques.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sommaire des postes<\/strong> \u2014 R\u00e9sum\u00e9 de l\u2019activit\u00e9 par domaine (appels manqu\u00e9s, appels r\u00e9pondus, dur\u00e9es entrantes et sortantes, dur\u00e9e moyenne des conversations), t\u00e9l\u00e9chargeable en CSV.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/comment-utiliser-lenregistrement-des-appels\/\"><strong>Enregistrement des appels<\/strong><\/a> \u2014 Enregistrez une partie ou la totalit\u00e9 des appels, y compris certaines portions d\u2019un appel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transcription des messages vocaux<\/strong> \u2014 Les messages vocaux sont automatiquement transcrits en texte pour que vous puissiez les consulter et y donner suite sans \u00e9couter l\u2019enregistrement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Centre d\u2019appels et distribution<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/parametres-du-centre-dappels\/\"><strong>Centre d\u2019appels<\/strong><\/a> \u2014 Mettez sur pied un environnement de centre d\u2019appels avec des agents r\u00e9partis par niveaux.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/parametres-du-centre-dappels\/\"><strong>Files d\u2019attente<\/strong><\/a> \u2014 Placez les appelants dans une file d\u2019attente et servez-les dans leur ordre d\u2019arriv\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/comment-creer-un-groupe-dappel\/\"><strong>Groupes d\u2019appel<\/strong><\/a> \u2014 Faites sonner plusieurs postes simultan\u00e9ment \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e d\u2019un appel entrant, pour r\u00e9partir efficacement les appels au sein de votre \u00e9quipe.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Diffusion d\u2019appels<\/strong> \u2014 Cr\u00e9ez un enregistrement et demandez au syst\u00e8me d\u2019appeler un ou plusieurs groupes pour le leur faire entendre.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mobilit\u00e9 et joignabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/renvoi-dappel\/\"><strong>Renvoi d\u2019appels<\/strong><\/a> \u2014 Renvoyez les appels vers un autre poste ou vers n\u2019importe quel num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/comment-utiliser-suis-moi\/\"><strong>Joignabilit\u00e9 (Find Me \/ Follow Me)<\/strong><\/a> \u2014 Recevez vos appels sur plusieurs appareils ou num\u00e9ros, qui sonnent tous en m\u00eame temps ou l\u2019un apr\u00e8s l\u2019autre.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bureau partag\u00e9 (hot desking)<\/strong> \u2014 Connectez-vous \u00e0 n\u2019importe quel t\u00e9l\u00e9phone pour qu\u2019il devienne temporairement (ou de fa\u00e7on permanente) votre poste. Aussi appel\u00e9 <em>hoteling<\/em> ou <em>mobilit\u00e9 de poste<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acc\u00e8s direct au syst\u00e8me (DISA)<\/strong> \u2014 Appelez le syst\u00e8me, entrez un NIP, puis faites des appels sortants \u2014 pratique pour facturer les appels au compte \u00e0 partir d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone externe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conf\u00e9rences et collaboration<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conf\u00e9rence \/ centre de conf\u00e9rence<\/strong> \u2014 Salles de conf\u00e9rence audio et vid\u00e9o, prot\u00e9g\u00e9es par NIP au besoin. Transf\u00e9rez des appels en cours dans une salle de conf\u00e9rence. Nombre illimit\u00e9 de salles, avec contr\u00f4les pour le mod\u00e9rateur et les participants.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contacts<\/strong> \u2014 G\u00e9rez les contacts dans le syst\u00e8me ou importez-les \u00e0 partir de fichiers CSV d\u2019Outlook.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Composition par nom (*411)<\/strong> \u2014 Trouvez un poste par pr\u00e9nom ou nom de famille \u00e0 partir de votre t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Postes<\/strong> \u2014 Cr\u00e9ez des postes auxquels les t\u00e9l\u00e9phones s\u2019enregistrent, avec alertes d\u2019appels manqu\u00e9s par courriel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Audio et exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/echantillons-de-musique-dattente\/\"><strong>Musique d\u2019attente<\/strong><\/a> \u2014 Plusieurs cat\u00e9gories de musique libre de droits, \u00e0 d\u00e9finir globalement ou par domaine. Ajoutez des annonces p\u00e9riodiques (\u00ab votre appel est important pour nous\u2026 \u00bb) ou des promotions saisonni\u00e8res pendant l\u2019attente.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/comment-utiliser-la-radiomessagerie\/\"><strong>Radiomessagerie (paging)<\/strong><\/a> \u2014 Faites une annonce vers un autre poste ou un groupe de haut-parleurs, avec ou sans mot de passe. Pratique pour les annonces g\u00e9n\u00e9rales ou pour appeler une personne en particulier dans le bureau.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bo\u00eete vocale et t\u00e9l\u00e9copie<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/boite-vocale\/\"><strong>Bo\u00eete vocale<\/strong><\/a> \u2014 Acc\u00e9dez \u00e0 votre bo\u00eete vocale sur place ou \u00e0 distance \u00e0 partir de l\u2019application Web EMAK, d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone de bureau ou de l\u2019application pour t\u00e9l\u00e9phone intelligent.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/boite-vocale\/\"><strong>Messages vocaux par courriel<\/strong><\/a> \u2014 Vos messages vocaux sont livr\u00e9s directement dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception pour que vous ne manquiez jamais un message.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/comment-envoyer-un-fax-en-ligne\/\"><strong>Serveur de t\u00e9l\u00e9copie<\/strong><\/a> \u2014 Ligne de t\u00e9l\u00e9copie virtuelle pour envoyer et recevoir des t\u00e9l\u00e9copies, avec des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ sur la liste des fonctionnalit\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Toutes ces fonctionnalit\u00e9s sont-elles incluses dans mon forfait ?<\/h3>\n\n\n\n<p>La plupart, oui. Certaines fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es (dur\u00e9e de conservation des enregistrements d\u2019appels, minutes de transcription des messages vocaux, salles de conf\u00e9rence suppl\u00e9mentaires) peuvent d\u00e9pendre de votre forfait. Communiquez avec <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/comment-rejoindre-le-support-technique-de-emak-telecom\/\">le soutien d\u2019EMAK Telecom<\/a> pour conna\u00eetre les d\u00e9tails de votre forfait.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O\u00f9 puis-je configurer ces fonctionnalit\u00e9s ?<\/h3>\n\n\n\n<p>La plupart des fonctionnalit\u00e9s propres \u00e0 chaque utilisateur se g\u00e8rent dans l\u2019<a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/portail-emak-connexion-utilisateur\/\">application Web EMAK<\/a>. Les fonctionnalit\u00e9s qui touchent tout le compte (files d\u2019attente, acheminement des appels, plans de num\u00e9rotation) sont habituellement configur\u00e9es par votre administrateur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Existe-t-il une version imprimable ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Oui \u2014 la <a href=\"\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/EMAK-Telecom-Features-List.pdf\">liste des fonctionnalit\u00e9s en PDF<\/a> se pr\u00eate bien \u00e0 l\u2019impression ou au partage.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">EMAK peut-elle cr\u00e9er une fonctionnalit\u00e9 sur mesure pour moi ?<\/h3>\n\n\n\n<p>La plateforme d\u2019EMAK Telecom est tr\u00e8s flexible \u2014 la plupart des processus peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s \u00e0 l\u2019aide du gestionnaire de plan de num\u00e9rotation et des outils d\u2019acheminement des appels. Pour des besoins particuliers, communiquez avec <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/comment-rejoindre-le-support-technique-de-emak-telecom\/\">notre \u00e9quipe de soutien<\/a> pour discuter des possibilit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ces fonctionnalit\u00e9s fonctionnent-elles avec les softphones et les applications mobiles ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Oui \u2014 les fonctionnalit\u00e9s qui d\u00e9pendent des touches du t\u00e9l\u00e9phone (BLF, touches de parcage, radiomessagerie) sont offertes sur les t\u00e9l\u00e9phones de bureau Yealink et les softphones. Consultez l\u2019article de chaque fonctionnalit\u00e9 pour les remarques propres \u00e0 l\u2019utilisation sur softphone ou appareil mobile.<\/p>\n","protected":false},"template":"","support-category":[210,213],"class_list":["post-12056","support","type-support","status-publish","hentry","support-category-fonctionnalites","support-category-guides-de-demarrage"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12056","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12056\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12056"}],"wp:term":[{"taxonomy":"support-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support-category?post=12056"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}