- \n
- Vous devez avoir un acc\u00e8s administrateur \u00e0 l\u2019application Web EMAK<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Par convention, les num\u00e9ros de poste des groupes d\u2019appel commencent par
77<\/code> et comptent de pr\u00e9f\u00e9rence 5 chiffres (p. ex.77001<\/code>).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\u00c9tape 1 : Cr\u00e9er le groupe d\u2019appel<\/h2>\n\n\n\n
Dans l\u2019application Web, allez \u00e0 Call Routing \u2192 Ring Groups<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
![\"Menu](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/01-2.jpg\")
<\/picture><\/figure>\n\n\n\nCliquez sur Add<\/strong> dans le coin sup\u00e9rieur droit.<\/p>\n\n\n\n
![\"Liste](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/02-1.jpg\")
<\/picture><\/figure>\n\n\n\nRemplissez les identifiants de base :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Extension number<\/strong> (num\u00e9ro de poste) \u2014 commence par
77<\/code>, de pr\u00e9f\u00e9rence 5 chiffres.<\/li>\n\n\n\n- Name<\/strong> (nom) \u2014 \u00e9tiquette courte (p. ex. \u00ab \u00c9quipe des ventes \u00bb).<\/li>\n\n\n\n
- Description<\/strong> \u2014 notes internes facultatives.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"Formulaire](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/03-3.jpg\")
<\/picture><\/figure>\n\n\n\n\u00c9tape 2 : Configurer les destinations et le comportement<\/h2>\n\n\n\n
Destinations<\/h3>\n\n\n\n
Les num\u00e9ros que le groupe d\u2019appel composera lorsqu\u2019il re\u00e7oit un appel. Les destinations peuvent \u00eatre :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Extensions<\/strong> (postes) \u2014 des postes EMAK enregistr\u00e9s localement.<\/li>\n\n\n\n
- External numbers<\/strong> (num\u00e9ros externes) \u2014 un appel sortant vers un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone hors du syst\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Strat\u00e9gie<\/h3>\n\n\n\n
La fa\u00e7on dont les destinations sont compos\u00e9es lorsque le groupe sonne :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Simultaneous<\/strong> \u2014 Toutes les destinations sonnent en m\u00eame temps, sur un seul fil d\u2019appel partag\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
- Sequence<\/strong> \u2014 Les destinations sont appel\u00e9es l\u2019une apr\u00e8s l\u2019autre, dans l\u2019ordre de la liste (la plus basse en premier).<\/li>\n\n\n\n
- Enterprise<\/strong> \u2014 Toutes les destinations sonnent en m\u00eame temps, chacune sur son propre fil d\u2019appel (\u00e0 privil\u00e9gier lorsque les destinations m\u00ealent postes locaux et num\u00e9ros externes).<\/li>\n\n\n\n
- Rollover<\/strong> \u2014 S\u00e9quentiel, mais les destinations occup\u00e9es sont saut\u00e9es au lieu d\u2019\u00eatre attendues.<\/li>\n\n\n\n
- Random<\/strong> \u2014 Une seule destination, choisie au hasard, sonne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
D\u00e9lai d\u2019appel et destination apr\u00e8s d\u00e9lai<\/h3>\n\n\n\n
Call Timeout<\/strong> (en secondes) correspond \u00e0 la dur\u00e9e pendant laquelle le groupe d\u2019appel continue de sonner avant d\u2019abandonner. Une fois ce d\u00e9lai \u00e9coul\u00e9, l\u2019appel est envoy\u00e9 \u00e0 la Timeout Destination<\/strong> \u2014 habituellement une bo\u00eete vocale, un autre poste ou le r\u00e9ceptionniste automatique. Si le champ Timeout Destination<\/strong> est laiss\u00e9 vide, l\u2019appel est tout simplement raccroch\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Message d\u2019accueil<\/h3>\n\n\n\n
Un fichier sonore facultatif qui joue pour l\u2019appelant d\u00e8s qu\u2019il joint le groupe d\u2019appel, par exemple : \u00ab Nous vous transf\u00e9rons aux ventes\u2026 \u00bb. Utilisez le studio d\u2019enregistrement<\/a> pour en t\u00e9l\u00e9verser un, ou g\u00e9n\u00e9rez-le avec la synth\u00e8se vocale par IA<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Invite de confirmation<\/h3>\n\n\n\n
L\u2019option Confirm Prompt<\/strong> oblige la destination \u00e0 appuyer sur une touche avant que l\u2019appel soit connect\u00e9. C\u2019est surtout utile lorsqu\u2019une de vos destinations est un num\u00e9ro externe (un cellulaire, par exemple) : sans invite de confirmation, la bo\u00eete vocale du cellulaire peut r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019appel avant qu\u2019EMAK consid\u00e8re l\u2019appel comme manqu\u00e9 et le dirige vers la Timeout Destination<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Tonalit\u00e9 de retour d\u2019appel<\/h3>\n\n\n\n
Ce que l\u2019appelant entend en attendant qu\u2019une personne r\u00e9ponde \u2014 habituellement la Music on Hold<\/strong> (musique d\u2019attente),
us-ring<\/code> (sonnerie standard) ou un autre fichier sonore.<\/p>\n\n\n\nPr\u00e9fixe de l\u2019afficheur<\/h3>\n\n\n\n
Un pr\u00e9fixe ajout\u00e9 devant le num\u00e9ro de l\u2019afficheur (identification de l\u2019appelant) de l\u2019appel entrant, pour que le poste qui r\u00e9pond sache de quel groupe d\u2019appel provient l\u2019appel. Par exemple, le pr\u00e9fixe
S-<\/code> (ou un code num\u00e9rique) permet \u00e0 une r\u00e9ceptionniste occup\u00e9e de voir \u00ab S-Sales call from 5145551212 \u00bb plut\u00f4t que le num\u00e9ro seul.<\/p>\n\n\n\nFAQ sur les groupes d\u2019appel<\/h2>\n\n\n\n
Pourquoi les appels de mon groupe d\u2019appel aboutissent-ils sans cesse dans la bo\u00eete vocale du cellulaire ?<\/h3>\n\n\n\n
Parce que la bo\u00eete vocale du fournisseur cellulaire \u00ab r\u00e9pond \u00bb \u00e0 l\u2019appel avant la fin de votre d\u00e9lai, EMAK consid\u00e8re l\u2019appel comme r\u00e9pondu. Activez Confirm Prompt<\/strong> pour que la destination doive appuyer sur une touche pour accepter l\u2019appel. Une bo\u00eete vocale ne le fera pas, et l\u2019appel sera plut\u00f4t dirig\u00e9 vers votre Timeout Destination<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Dois-je utiliser Simultaneous ou Enterprise ?<\/h3>\n\n\n\n
Utilisez Enterprise<\/strong> lorsque les destinations m\u00ealent postes locaux et num\u00e9ros externes, ou lorsque les destinations sont des softphones ou des applications mobiles qui profitent de fils d\u2019appel ind\u00e9pendants. Utilisez Simultaneous<\/strong> pour un groupe homog\u00e8ne de postes locaux \u00e9quivalents.<\/p>\n\n\n\n
Un groupe d\u2019appel peut-il appeler d\u2019autres groupes d\u2019appel ?<\/h3>\n\n\n\n
Oui. Les destinations d\u2019un groupe d\u2019appel peuvent inclure un autre groupe d\u2019appel, ce qui vous permet de b\u00e2tir une prise en charge en cascade (p. ex. l\u2019\u00e9quipe principale sonne en premier, puis l\u2019\u00e9quipe de rel\u00e8ve sonne une fois le d\u00e9lai \u00e9coul\u00e9).<\/p>\n\n\n\n
Quelle est la diff\u00e9rence entre un groupe d\u2019appel et une file d\u2019attente ?<\/h3>\n\n\n\n
Les groupes d\u2019appel font simplement sonner plusieurs t\u00e9l\u00e9phones selon la strat\u00e9gie choisie. Les files d\u2019attente<\/a> ajoutent le comportement d\u2019une salle d\u2019attente : les appelants patientent en ligne, de la musique joue pendant l\u2019attente et les agents re\u00e7oivent les appels dans l\u2019ordre d\u2019arriv\u00e9e. Utilisez les files d\u2019attente pour les centres d\u2019appels \u00e0 volume \u00e9lev\u00e9, et les groupes d\u2019appel pour les lignes partag\u00e9es et les petites \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n
Puis-je avoir un groupe d\u2019appel pour les appels en dehors des heures d\u2019ouverture ?<\/h3>\n\n\n\n
Oui. Associez le groupe d\u2019appel \u00e0 un routage jour\/nuit ou \u00e0 une condition horaire pour qu\u2019il ne s\u2019active qu\u2019en dehors des heures d\u2019ouverture. Consultez les codes de fonction du t\u00e9l\u00e9phone<\/a> pour changer de mode d\u2019une simple pression sur un bouton, ou demandez \u00e0 votre administrateur de configurer un acheminement des appels selon l\u2019horaire.<\/p>\n","protected":false},"template":"","support-category":[210],"class_list":["post-12058","support","type-support","status-publish","hentry","support-category-fonctionnalites"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12058","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12058\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12058"}],"wp:term":[{"taxonomy":"support-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support-category?post=12058"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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- External numbers<\/strong> (num\u00e9ros externes) \u2014 un appel sortant vers un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone hors du syst\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Name<\/strong> (nom) \u2014 \u00e9tiquette courte (p. ex. \u00ab \u00c9quipe des ventes \u00bb).<\/li>\n\n\n\n
- Par convention, les num\u00e9ros de poste des groupes d\u2019appel commencent par
![\"Menu](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/01-2.jpg.webp)
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