- \r\n
- Vous devez \u00eatre administrateur de l’application Web EMAK (Se connecter \u00e0 l’application Web EMAK<\/a>).<\/li>\r\n\r\n
- Vous ne voyez pas Groupes de sonnerie<\/strong> dans le menu? Votre compte achemine les appels avec des flux d’appels : modifiez plut\u00f4t qui sonne dans le flux (Modifier un flux d’appels<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ouvrir vos groupes de sonnerie<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
- \r\n
- Connectez-vous \u00e0 client.emaktalk.com<\/a>.<\/li>\r\n\r\n
- Dans le menu de gauche, sous Acheminement des appels<\/strong>, cliquez sur Groupes de sonnerie<\/strong>.<\/li>\r\n\r\n
- Cliquez sur le nom d’un groupe pour le modifier, ou sur + Ajouter un groupe de sonnerie<\/strong> pour en cr\u00e9er un.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n
![\"La](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/ring-groups-list-fr.png\")
<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nChoisir qui sonne et quand<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Chaque ligne de l’onglet Destinations<\/strong> est un t\u00e9l\u00e9phone. Sa barre orange montre quand ce t\u00e9l\u00e9phone commence \u00e0 sonner et quand il s’arr\u00eate.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
- \r\n
- Cliquez sur + Ajouter<\/strong>.<\/li>\r\n\r\n
- Tapez un poste, par exemple
101<\/code>, ou un num\u00e9ro complet, comme un cellulaire. Ajoutez une Description<\/strong> pour que tout le monde sache \u00e0 qui est le t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\r\n\r\n- Glissez le bord gauche de la barre pour choisir quand le t\u00e9l\u00e9phone commence \u00e0 sonner, et son bord droit pour choisir quand il s’arr\u00eate. Chaque t\u00e9l\u00e9phone sonne ind\u00e9pendamment : ils peuvent tous sonner en m\u00eame temps ou l’un apr\u00e8s l’autre.<\/li>\r\n\r\n
- Cliquez sur Enregistrer<\/strong> en haut \u00e0 droite. Le prochain appel suit la nouvelle configuration.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n
![\"L'onglet](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/ring-group-timeline-fr.png\")
<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nDans cet exemple, l’accueil sonne en premier. Si personne ne r\u00e9pond dans les 10 secondes, le poste des ventes sonne aussi. Apr\u00e8s 30 secondes, l’appelant est dirig\u00e9 vers la bo\u00eete vocale.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Choisir o\u00f9 vont les appels sans r\u00e9ponse<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
- \r\n
- Sous Transf\u00e9rer vers<\/strong>, cliquez sur le champ.<\/li>\r\n\r\n
- Cherchez la destination et s\u00e9lectionnez-la : une bo\u00eete vocale, un poste, un autre groupe de sonnerie ou un menu t\u00e9l\u00e9phonique. L’appel y est transf\u00e9r\u00e9 d\u00e8s que la derni\u00e8re barre se termine.<\/li>\r\n\r\n
- Cliquez sur Enregistrer<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n
Astuce :<\/strong> pour laisser plus ou moins de temps aux appelants avant la bo\u00eete vocale, glissez le bord droit de la derni\u00e8re barre.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n
Retirer ou suspendre un t\u00e9l\u00e9phone<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
- \r\n
- Le retirer :<\/strong> pointez la ligne et cliquez sur le \u00d7<\/strong> rouge au bout, puis sur Enregistrer<\/strong>.<\/li>\r\n\r\n
- Le suspendre<\/strong> (une personne est absente un moment) : cliquez sur l’ic\u00f4ne de r\u00e9glages \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la ligne et d\u00e9sactivez Activ\u00e9es<\/strong>, puis cliquez sur Enregistrer<\/strong>. R\u00e9activez-le \u00e0 son retour.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
![\"Les](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/ring-group-row-settings-fr.png\")
<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nFaire sonner un cellulaire<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ajoutez le num\u00e9ro complet du cellulaire comme une ligne, puis cliquez sur l’ic\u00f4ne de r\u00e9glages de la ligne et activez Invite<\/strong>. La personne qui r\u00e9pond au cellulaire entend un court message et fait le 1<\/strong> pour prendre l’appel. Sans cela, la bo\u00eete vocale du cellulaire peut r\u00e9pondre et garder l’appel, et vos autres t\u00e9l\u00e9phones cessent de sonner.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Autres param\u00e8tres<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
- \r\n
- Onglet Message d’accueil<\/strong> : un message que les appelants entendent avant que les t\u00e9l\u00e9phones sonnent, comme \u00ab Nous vous transf\u00e9rons aux ventes \u00bb. Cr\u00e9ez-le avec le Studio vocal<\/a>.<\/li>\r\n\r\n
- Pr\u00e9fixe d’identifiant d’appelant<\/strong> : un texte affich\u00e9 avant le nom de l’appelant sur vos t\u00e9l\u00e9phones, comme
Ventes#<\/code>, pour savoir sur quelle ligne l’appel est entr\u00e9 avant de r\u00e9pondre.<\/li>\r\n\r\n- Ton de retour<\/strong> : ce que les appelants entendent pendant que les t\u00e9l\u00e9phones sonnent.<\/li>\r\n\r\n
- Sonnerie distinctive (1-20)<\/strong> : une sonnerie diff\u00e9rente sur vos t\u00e9l\u00e9phones de bureau pour les appels de ce groupe.<\/li>\r\n\r\n
- Routage<\/strong> : d\u00e9sactiv\u00e9 par d\u00e9faut, les t\u00e9l\u00e9phones du groupe sonnent donc toujours directement. Activez Renvoi d’appel<\/strong> ou Me suivre<\/strong> si un membre renvoie son poste et que les appels du groupe doivent suivre ce renvoi.<\/li>\r\n\r\n
- Notifications<\/strong> : activez-les et entrez une adresse courriel pour recevoir un courriel chaque fois qu’un appel \u00e0 ce groupe reste sans r\u00e9ponse.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
![\"L'onglet](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/ring-group-settings-fr.png\")
<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nDiriger les appelants vers le groupe<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Apr\u00e8s l’enregistrement, le num\u00e9ro du groupe appara\u00eet \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de son nom (par exemple
77807<\/code>). Pour y envoyer des appels, choisissez le groupe comme destination d’une touche de menu t\u00e9l\u00e9phonique (Modifier un menu t\u00e9l\u00e9phonique<\/a>) ou comme Transf\u00e9rer vers<\/strong> d’un autre groupe de sonnerie.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nEn cas de probl\u00e8me<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Les appels aboutissent dans la bo\u00eete vocale d’un cellulaire<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Activez Invite<\/strong> sur la ligne du cellulaire (Faire sonner un cellulaire<\/a>).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Un t\u00e9l\u00e9phone ne sonne jamais<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ouvrez les r\u00e9glages de la ligne et v\u00e9rifiez que Activ\u00e9es<\/strong> est activ\u00e9 et que le poste ou le num\u00e9ro est bien tap\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Les appelants arrivent trop vite \u00e0 la bo\u00eete vocale, ou attendent trop longtemps<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Les appels sans r\u00e9ponse vont vers Transf\u00e9rer vers<\/strong> \u00e0 la fin de la derni\u00e8re barre. Glissez le bord droit de la derni\u00e8re barre pour changer ce d\u00e9lai (Choisir o\u00f9 vont les appels sans r\u00e9ponse<\/a>).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
La page indique \u00ab G\u00e9r\u00e9 par le flux d’appels \u00bb<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ce groupe fait partie d’un flux d’appels. Cliquez sur Ouvrir l’\u00e9diteur de flux<\/strong> et faites la modification l\u00e0 (Modifier un flux d’appels<\/a>).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Toujours bloqu\u00e9? \u00c9crivez \u00e0 support@emak.tech<\/a> avec le nom du groupe et ce que vivent les appelants.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Articles connexes<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Modifier un menu t\u00e9l\u00e9phonique<\/a> \u00b7 Modifier un flux d’appels<\/a> \u00b7 Configurer votre message d’accueil de messagerie vocale<\/a> \u00b7 Comment acc\u00e9der \u00e0 la bo\u00eete vocale<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n","protected":false},"template":"","support-category":[210],"class_list":["post-12058","support","type-support","status-publish","hentry","support-category-fonctionnalites"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12058","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12058\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12373,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12058\/revisions\/12373"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12058"}],"wp:term":[{"taxonomy":"support-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support-category?post=12058"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- Pr\u00e9fixe d’identifiant d’appelant<\/strong> : un texte affich\u00e9 avant le nom de l’appelant sur vos t\u00e9l\u00e9phones, comme
- Le suspendre<\/strong> (une personne est absente un moment) : cliquez sur l’ic\u00f4ne de r\u00e9glages \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la ligne et d\u00e9sactivez Activ\u00e9es<\/strong>, puis cliquez sur Enregistrer<\/strong>. R\u00e9activez-le \u00e0 son retour.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Tapez un poste, par exemple
- Dans le menu de gauche, sous Acheminement des appels<\/strong>, cliquez sur Groupes de sonnerie<\/strong>.<\/li>\r\n\r\n
- Vous ne voyez pas Groupes de sonnerie<\/strong> dans le menu? Votre compte achemine les appels avec des flux d’appels : modifiez plut\u00f4t qui sonne dans le flux (Modifier un flux d’appels<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
![\"La](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/ring-groups-list-fr.png.webp)
<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"L'onglet](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/ring-group-timeline-fr.png.webp)
<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"Les](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/ring-group-row-settings-fr.png.webp)
<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"L'onglet](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/ring-group-settings-fr.png.webp)
<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n