{"id":12059,"date":"2024-05-30T10:09:00","date_gmt":"2024-05-30T15:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/emak.tech\/support\/configuration-du-cloud-softphone-sur-ordinateur-windows-mac\/"},"modified":"2024-05-30T10:09:00","modified_gmt":"2024-05-30T15:09:00","slug":"configuration-du-cloud-softphone-sur-ordinateur-windows-mac","status":"publish","type":"support","link":"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/configuration-du-cloud-softphone-sur-ordinateur-windows-mac\/","title":{"rendered":"Configuration du Cloud Softphone sur ordinateur (Windows \/ Mac)"},"content":{"rendered":"\n<p>Le Cloud Softphone d\u2019EMAK Telecom est le softphone (logiciel t\u00e9l\u00e9phonique) pour ordinateur qui s\u2019enregistre automatiquement sur votre poste EMAK une fois install\u00e9 et connect\u00e9 \u2014 aucun identifiant SIP, adresse de serveur ou configuration de codec n\u2019est n\u00e9cessaire. Ce guide explique comment t\u00e9l\u00e9charger le bon programme d\u2019installation pour votre plateforme, comment vous connecter et quelle convention de nom d\u2019utilisateur permet la configuration automatique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">T\u00e9l\u00e9charger le Cloud Softphone<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Windows<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/update.cloudsoftphone.com\/\/app_updates\/desktop_win\/generic\/release\/desktopexe\/latest.exe\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Derni\u00e8re version (programme d\u2019installation .exe)<\/a> \u2014 directement de Cloud Softphone, toujours \u00e0 jour.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/files.emaktalk.com\/firmware\/emak\/cloud_softphone.exe\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">cloud_softphone.exe<\/a> \u2014 programme d\u2019installation .exe h\u00e9berg\u00e9 par EMAK.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/files.emaktalk.com\/firmware\/emak\/cloud_softphone.appx\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">cloud_softphone.appx<\/a> \u2014 paquet Microsoft Store \/ installation manuelle (sideload).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">macOS<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/update.cloudsoftphone.com\/\/app_updates\/desktop_mac\/generic\/release\/desktoppkg\/latest.pkg\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Derni\u00e8re version (programme d\u2019installation .pkg)<\/a> \u2014 directement de Cloud Softphone.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/files.emaktalk.com\/firmware\/emak\/cloud_softphone.pkg\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">cloud_softphone.pkg<\/a> \u2014 programme d\u2019installation .pkg h\u00e9berg\u00e9 par EMAK.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/files.emaktalk.com\/firmware\/emak\/cloud_softphone.dmg\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">cloud_softphone.dmg<\/a> \u2014 image disque (\u00e0 glisser dans le dossier Applications).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Utilisez les liens \u00ab derni\u00e8re version \u00bb si vous voulez la toute derni\u00e8re version directement de l\u2019\u00e9diteur ; utilisez les liens h\u00e9berg\u00e9s par EMAK si vous avez besoin d\u2019une copie stable, valid\u00e9e par EMAK.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Se connecter<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Dans l\u2019application Web EMAK, attribuez le poste \u00e0 l\u2019utilisateur \u00e0 la page <strong>New Users<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Ouvrez le Cloud Softphone et connectez-vous avec l\u2019adresse courriel de l\u2019utilisateur suivie de <code>@TEL<\/code>.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Par exemple, si le courriel de l\u2019utilisateur est <code>bob@burgers.com<\/code>, son nom d\u2019utilisateur pour le softphone est <code>bob@burgers.com@TEL<\/code>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Le softphone se configure lui-m\u00eame \u2014 aucune autre configuration n\u2019est n\u00e9cessaire. Apr\u00e8s quelques secondes, il devrait s\u2019enregistrer (indicateur vert) et \u00eatre pr\u00eat \u00e0 faire et \u00e0 recevoir des appels.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ sur le Cloud Softphone<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi ajouter <code>@TEL<\/code> apr\u00e8s le courriel ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le suffixe <code>@TEL<\/code> indique au service de configuration d\u2019EMAK \u00e0 quelle plateforme envoyer la configuration. Il est ajout\u00e9 \u00e0 la fin du courriel \u2014 l\u2019adresse courriel r\u00e9elle de l\u2019utilisateur (et sa bo\u00eete de r\u00e9ception) ne change pas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dois-je utiliser le lien \u00ab derni\u00e8re version \u00bb de l\u2019\u00e9diteur ou la copie h\u00e9berg\u00e9e par EMAK ?<\/h3>\n\n\n\n<p>La derni\u00e8re version de l\u2019\u00e9diteur est mise \u00e0 jour souvent et peut inclure des fonctions tr\u00e8s r\u00e9centes. Les copies h\u00e9berg\u00e9es par EMAK correspondent \u00e0 des versions test\u00e9es avec EMAK Telecom. Pour la plupart des installations, les deux conviennent \u2014 choisissez la copie h\u00e9berg\u00e9e par EMAK si vous voulez un maximum de stabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le softphone se connecte, mais ne s\u2019enregistre pas.<\/h3>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifiez d\u2019abord qu\u2019un poste a bien \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9 \u00e0 l\u2019utilisateur dans l\u2019application Web EMAK \u2014 le Cloud Softphone a besoin d\u2019un poste pour se configurer. Si l\u2019enregistrement \u00e9choue toujours, votre r\u00e9seau bloque peut-\u00eatre le SIP \u2014 consultez la <a href=\"\/support\/emak-telecom-ip-addresses-ports-whitelist\/\">liste blanche du pare-feu d\u2019EMAK<\/a> et <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/comment-ameliorer-la-qualite-des-appels-voip\/\">am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des appels VoIP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un m\u00eame utilisateur peut-il utiliser le Cloud Softphone sur plusieurs ordinateurs ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Oui \u2014 l\u2019utilisateur peut se connecter \u00e0 partir de plusieurs appareils. Par d\u00e9faut, un seul appareil sonne \u00e0 la fois, selon l\u2019ordre d\u2019enregistrement ; parlez \u00e0 votre administrateur si vous voulez que tous vos appareils sonnent en m\u00eame temps gr\u00e2ce \u00e0 la fonction <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/comment-utiliser-suis-moi\/\">Follow Me<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Existe-t-il une version mobile ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Sur mobile, EMAK Telecom recommande Bria \u2014 consultez la <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/configuration-app-bria-mobile\/\">configuration de Bria sur mobile<\/a>. Vous pouvez aussi utiliser Groundwire d\u2019Acrobits \u2014 consultez la <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/application-mobile-groundwire-par-acrobits-pour-iphone-ou-android\/\">configuration de Groundwire<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le Cloud Softphone fonctionne-t-il avec un casque d\u2019\u00e9coute USB ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Oui \u2014 consultez <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/comment-configurer-un-casque-sur-le-logiciel-telephonique-emak\/\">configurer un casque d\u2019\u00e9coute sur le softphone EMAK<\/a> pour choisir le bon p\u00e9riph\u00e9rique audio.<\/p>\n\n","protected":false},"template":"","support-category":[211],"class_list":["post-12059","support","type-support","status-publish","hentry","support-category-appareils"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12059","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12059\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12059"}],"wp:term":[{"taxonomy":"support-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support-category?post=12059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}