Ouvrir l’analytique<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- Connectez-vous \u00e0 l’application Web EMAK \u00e0 client.emaktalk.com<\/a>. Si c’est votre premi\u00e8re connexion, consultez Se connecter \u00e0 l’application Web EMAK<\/a>.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Dans le menu du haut, cliquez sur Rapports<\/strong>, puis sur Analytique<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n
Une fois connect\u00e9, vous pouvez aussi aller directement \u00e0 https:\/\/alpha.emaktalk.com\/app\/reports\/analytics<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"La](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/analytics-overview-v2.png\")
<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nChoisir ce que vous voulez voir<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- P\u00e9riode<\/strong> : cliquez sur le bouton de dates pour choisir Aujourd’hui<\/strong>, Hier<\/strong>, Cette semaine<\/strong>, Les 30 derniers jours<\/strong>, Le mois dernier<\/strong> et plus, ou s\u00e9lectionnez vos propres dates dans le calendrier et cliquez sur Appliquer<\/strong>.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Num\u00e9ros<\/strong> : cliquez sur Tous les num\u00e9ros<\/strong> pour n’afficher qu’un ou plusieurs de vos num\u00e9ros. Les appels entrants sont associ\u00e9s au num\u00e9ro compos\u00e9 par l’appelant.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Ventilation<\/strong> : affichez les graphiques Par jour<\/strong> ou Hebdomadaire<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
![\"Choisir](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/analytics-period-v2.png\")
<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nLes heures sont affich\u00e9es dans le fuseau horaire de votre compte. La plupart des graphiques montrent aussi la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente en pointill\u00e9, avec la variation en pourcentage, pour comparer cette semaine aux semaines pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Les appels en un coup d’\u0153il<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Les cinq tuiles du haut r\u00e9sument la p\u00e9riode :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n- Entrants<\/strong> : les appels re\u00e7us sur vos num\u00e9ros.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- R\u00e9pondus<\/strong> : les appels entrants pris par un membre de votre \u00e9quipe.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Manqu\u00e9s<\/strong> : les appels entrants sans r\u00e9ponse, y compris ceux qui ont abouti \u00e0 la messagerie vocale.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Sortants<\/strong> : les appels faits par votre \u00e9quipe.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Pic simultan\u00e9<\/strong> : le nombre maximal d’appels en cours au m\u00eame moment.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
Cliquez sur une tuile pour voir les appels qui s’y rattachent.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ce qui est arriv\u00e9 \u00e0 vos appelants<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
R\u00e9sultats des appels entrants<\/strong> montre, pour chaque jour ou semaine, ce que les appelants ont obtenu :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- R\u00e9pondu<\/strong> : quelqu’un a d\u00e9croch\u00e9.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Abandonn\u00e9<\/strong> : l’appelant a raccroch\u00e9 avant qu’on lui r\u00e9ponde, par exemple pendant la sonnerie ou pendant un message d’accueil.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Messagerie vocale<\/strong> : l’appel a abouti \u00e0 une bo\u00eete vocale. Dans la liste des appels manqu\u00e9s plus bas, une ic\u00f4ne de messagerie indique les appelants qui ont r\u00e9ellement laiss\u00e9 un message.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Termin\u00e9 par le syst\u00e8me<\/strong> : le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique a mis fin \u00e0 l’appel, par exemple quand aucun choix n’a \u00e9t\u00e9 fait dans un menu ou qu’aucune destination n’\u00e9tait pr\u00e9vue \u00e0 cette heure-l\u00e0.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
R\u00e9sultats des appels sortants<\/strong> fait de m\u00eame pour les appels de votre \u00e9quipe : Connect\u00e9s<\/strong>, Sans r\u00e9ponse<\/strong> et Annul\u00e9s<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nVoir les appels derri\u00e8re chaque nombre<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Cliquez sur une portion de barre pour ouvrir la liste de ces appels. Cliquez sur un appel pour ouvrir ses d\u00e9tails : qui a appel\u00e9, quel num\u00e9ro a \u00e9t\u00e9 compos\u00e9, la dur\u00e9e, et le parcours de l’appel \u00e9tape par \u00e9tape, par exemple si vous \u00e9tiez ouverts ou ferm\u00e9s, quelle option du menu l’appelant a choisie, quelle bo\u00eete vocale il a jointe et quand il a raccroch\u00e9. Si l’appel a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9, vous pouvez \u00e9couter l’enregistrement depuis la liste.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"La](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/analytics-calls-list-v2.png\")
<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nLa dur\u00e9e des appels et de l’attente<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n- R\u00e9partition du temps de conversation<\/strong> : la dur\u00e9e de vos conversations, de moins de 10 secondes \u00e0 plus de 30 minutes.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Temps d’attente<\/strong> : combien de temps les appelants ont attendu qu’on d\u00e9croche, et ce qu’ils ont obtenu au bout du compte. Le temps pass\u00e9 \u00e0 \u00e9couter un menu t\u00e9l\u00e9phonique ne compte pas comme de l’attente.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Minutes de conversation<\/strong> : le temps total pass\u00e9 au t\u00e9l\u00e9phone, appels entrants et sortants ensemble.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Appels simultan\u00e9s<\/strong> : le nombre maximal d’appels en m\u00eame temps, qui indique combien de lignes votre entreprise doit couvrir.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
![\"Graphique](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/analytics-wait-times-v2.png\")
<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nVos heures les plus achaland\u00e9es<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
P\u00e9riodes d’affluence<\/strong> est une grille des jours et des heures. Plus la case est fonc\u00e9e, plus il y a eu d’appels pendant cette heure. Le menu Activit\u00e9<\/strong> permet d’afficher tous les appels, les appels entrants seulement, les appels r\u00e9pondus, la messagerie vocale, les appels abandonn\u00e9s ou les appels sortants. C’est un moyen rapide de voir quand il faut plus de monde au t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"Grille](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/analytics-busy-times-v2.png\")
<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nPerformance de l’\u00e9quipe<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Performance de l’\u00e9quipe<\/strong> classe chaque poste selon une mesure \u00e0 la fois, choisie dans le menu M\u00e9trique<\/strong> : appels entrants, appels sortants, temps de parole, dur\u00e9e moyenne des appels ou vitesse de r\u00e9ponse. Pour les appels entrants, chaque barre montre ce qu’ont obtenu les appelants de ce poste : r\u00e9pondu, r\u00e9pondu par un coll\u00e8gue, messagerie vocale, abandonn\u00e9, etc. Cliquez sur une barre pour voir ces appels.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"Performance](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/analytics-team-v2.png\")
<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nAppels manqu\u00e9s et rappels<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
La derni\u00e8re section liste chaque appel rest\u00e9 sans r\u00e9ponse et indique si le contact a \u00e9t\u00e9 r\u00e9tabli dans les 24 heures :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n- Appelants manqu\u00e9s<\/strong> : les appels entrants sans r\u00e9ponse, et combien de ces appelants ont laiss\u00e9 un message.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Recontact\u00e9s<\/strong> : vous les avez rappel\u00e9s, ou ils ont rappel\u00e9 et ont obtenu une r\u00e9ponse.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Tentative seule<\/strong> : quelqu’un a rappel\u00e9, mais l’appel n’a pas abouti.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Sans suivi<\/strong> : personne ne les a encore rappel\u00e9s.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ouvrez le tableau Appels manqu\u00e9s<\/strong> pour voir chaque appel : l’heure, l’appelant, le num\u00e9ro compos\u00e9, le r\u00e9sultat, le temps d’attente, s’il a laiss\u00e9 un message, et l’\u00e9tat du Rappel<\/strong>. C’est une liste de rappels toute pr\u00eate.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"Tableau](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/analytics-missed-calls-v2.png\")
<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nExporter vers Excel<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Cliquez sur Exporter .xlsx<\/strong> pour t\u00e9l\u00e9charger le rapport de la p\u00e9riode et des num\u00e9ros choisis. Le classeur contient une feuille par vue : r\u00e9sum\u00e9, par intervalle, p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente, p\u00e9riodes d’affluence, temps d’attente, par num\u00e9ro, appels manqu\u00e9s et par poste.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nQuestions fr\u00e9quentes<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nComment voir quels appelants ont laiss\u00e9 un message ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ouvrez le tableau Appels manqu\u00e9s<\/strong>. Les appels avec l’ic\u00f4ne de messagerie dans la colonne Message<\/strong> ont laiss\u00e9 un message. Cliquez sur un appel pour voir tout son parcours.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nPourquoi une p\u00e9riode n’affiche-t-elle aucune donn\u00e9e ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Si un avis indique la date de d\u00e9but des donn\u00e9es, votre compte n’a pas d’historique d’appels avant cette date. Choisissez une p\u00e9riode plus r\u00e9cente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Besoin d’aide ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Si quelque chose ne semble pas juste dans votre rapport, ou si vous souhaitez de l’aide pour le lire, \u00e9crivez-nous \u00e0 support@emak.tech<\/a> ou appelez au 514 738-6000, option 2.<\/p>\r\n\r\n\r\n","protected":false},"template":"","support-category":[210],"class_list":["post-12200","support","type-support","status-publish","hentry","support-category-fonctionnalites"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12200","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12200\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12211,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12200\/revisions\/12211"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12200"}],"wp:term":[{"taxonomy":"support-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support-category?post=12200"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Une fois connect\u00e9, vous pouvez aussi aller directement \u00e0 https:\/\/alpha.emaktalk.com\/app\/reports\/analytics<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Les heures sont affich\u00e9es dans le fuseau horaire de votre compte. La plupart des graphiques montrent aussi la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente en pointill\u00e9, avec la variation en pourcentage, pour comparer cette semaine aux semaines pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Les cinq tuiles du haut r\u00e9sument la p\u00e9riode :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Cliquez sur une tuile pour voir les appels qui s’y rattachent.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n R\u00e9sultats des appels entrants<\/strong> montre, pour chaque jour ou semaine, ce que les appelants ont obtenu :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n R\u00e9sultats des appels sortants<\/strong> fait de m\u00eame pour les appels de votre \u00e9quipe : Connect\u00e9s<\/strong>, Sans r\u00e9ponse<\/strong> et Annul\u00e9s<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Cliquez sur une portion de barre pour ouvrir la liste de ces appels. Cliquez sur un appel pour ouvrir ses d\u00e9tails : qui a appel\u00e9, quel num\u00e9ro a \u00e9t\u00e9 compos\u00e9, la dur\u00e9e, et le parcours de l’appel \u00e9tape par \u00e9tape, par exemple si vous \u00e9tiez ouverts ou ferm\u00e9s, quelle option du menu l’appelant a choisie, quelle bo\u00eete vocale il a jointe et quand il a raccroch\u00e9. Si l’appel a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9, vous pouvez \u00e9couter l’enregistrement depuis la liste.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n P\u00e9riodes d’affluence<\/strong> est une grille des jours et des heures. Plus la case est fonc\u00e9e, plus il y a eu d’appels pendant cette heure. Le menu Activit\u00e9<\/strong> permet d’afficher tous les appels, les appels entrants seulement, les appels r\u00e9pondus, la messagerie vocale, les appels abandonn\u00e9s ou les appels sortants. C’est un moyen rapide de voir quand il faut plus de monde au t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Performance de l’\u00e9quipe<\/strong> classe chaque poste selon une mesure \u00e0 la fois, choisie dans le menu M\u00e9trique<\/strong> : appels entrants, appels sortants, temps de parole, dur\u00e9e moyenne des appels ou vitesse de r\u00e9ponse. Pour les appels entrants, chaque barre montre ce qu’ont obtenu les appelants de ce poste : r\u00e9pondu, r\u00e9pondu par un coll\u00e8gue, messagerie vocale, abandonn\u00e9, etc. Cliquez sur une barre pour voir ces appels.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n La derni\u00e8re section liste chaque appel rest\u00e9 sans r\u00e9ponse et indique si le contact a \u00e9t\u00e9 r\u00e9tabli dans les 24 heures :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Ouvrez le tableau Appels manqu\u00e9s<\/strong> pour voir chaque appel : l’heure, l’appelant, le num\u00e9ro compos\u00e9, le r\u00e9sultat, le temps d’attente, s’il a laiss\u00e9 un message, et l’\u00e9tat du Rappel<\/strong>. C’est une liste de rappels toute pr\u00eate.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Cliquez sur Exporter .xlsx<\/strong> pour t\u00e9l\u00e9charger le rapport de la p\u00e9riode et des num\u00e9ros choisis. Le classeur contient une feuille par vue : r\u00e9sum\u00e9, par intervalle, p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente, p\u00e9riodes d’affluence, temps d’attente, par num\u00e9ro, appels manqu\u00e9s et par poste.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Ouvrez le tableau Appels manqu\u00e9s<\/strong>. Les appels avec l’ic\u00f4ne de messagerie dans la colonne Message<\/strong> ont laiss\u00e9 un message. Cliquez sur un appel pour voir tout son parcours.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Si un avis indique la date de d\u00e9but des donn\u00e9es, votre compte n’a pas d’historique d’appels avant cette date. Choisissez une p\u00e9riode plus r\u00e9cente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Si quelque chose ne semble pas juste dans votre rapport, ou si vous souhaitez de l’aide pour le lire, \u00e9crivez-nous \u00e0 support@emak.tech<\/a> ou appelez au 514 738-6000, option 2.<\/p>\r\n\r\n\r\n","protected":false},"template":"","support-category":[210],"class_list":["post-12200","support","type-support","status-publish","hentry","support-category-fonctionnalites"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12200","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12200\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12211,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12200\/revisions\/12211"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12200"}],"wp:term":[{"taxonomy":"support-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support-category?post=12200"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"La](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/analytics-overview-v2.png.webp)
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\r\n
![\"Choisir](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/analytics-period-v2.png.webp)
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Ce qui est arriv\u00e9 \u00e0 vos appelants<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Voir les appels derri\u00e8re chaque nombre<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
![\"La](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/analytics-calls-list-v2.png.webp)
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![\"Graphique](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/analytics-wait-times-v2.png.webp)
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![\"Performance](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/analytics-team-v2.png.webp)
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![\"Tableau](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/analytics-missed-calls-v2.png.webp)
<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nExporter vers Excel<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Comment voir quels appelants ont laiss\u00e9 un message ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Pourquoi une p\u00e9riode n’affiche-t-elle aucune donn\u00e9e ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Besoin d’aide ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n