{"id":12267,"date":"2026-11-01T13:26:42","date_gmt":"2026-11-01T18:26:42","guid":{"rendered":"https:\/\/emak.tech\/support\/modifier-un-menu-telephonique\/"},"modified":"2026-11-01T13:41:05","modified_gmt":"2026-11-01T18:41:05","slug":"modifier-un-menu-telephonique","status":"publish","type":"support","link":"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/modifier-un-menu-telephonique\/","title":{"rendered":"Modifier un menu t\u00e9l\u00e9phonique"},"content":{"rendered":"\r\n

Un menu t\u00e9l\u00e9phonique est le message qui invite les appelants \u00e0 composer une touche, par exemple \u00ab pour les ventes, faites le 2 \u00bb. Cet article explique comment changer la destination d’une touche, en ajouter une ou en retirer une.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Avant de commencer<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Vous devez \u00eatre administrateur de l’application Web EMAK (Se connecter \u00e0 l’application Web EMAK<\/a>).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ouvrir le menu<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
    \r\n
  1. Connectez-vous \u00e0 client.emaktalk.com<\/a>.<\/li>\r\n\r\n
  2. Dans le menu de gauche, sous Acheminement des appels<\/strong>, cliquez sur Menus t\u00e9l\u00e9phoniques<\/strong>.<\/li>\r\n\r\n
  3. Cliquez sur le nom du menu.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n
    \"La<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Changer la destination d’une touche<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
      \r\n
    1. Sous Options du menu<\/strong>, cliquez sur la destination \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la touche.<\/li>\r\n\r\n
    2. Cherchez la nouvelle destination et s\u00e9lectionnez-la : un poste, un groupe d’appels, une bo\u00eete vocale ou un autre menu.<\/li>\r\n\r\n
    3. Cliquez sur Enregistrer<\/strong> en haut \u00e0 droite. Le prochain appelant ira \u00e0 la nouvelle destination.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n
      \"Options<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n
      \r\n

      Vous voulez qu’une personne ne re\u00e7oive plus ces appels?<\/strong> Changez la destination de la touche au lieu de la retirer. Votre message d’accueil invite toujours les appelants \u00e0 la composer, et une touche retir\u00e9e ne m\u00e8ne nulle part.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Ajouter une touche<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
        \r\n
      1. Cliquez sur + Add Option<\/strong>.<\/li>\r\n\r\n
      2. Inscrivez la touche, puis choisissez sa destination.<\/li>\r\n\r\n
      3. Cliquez sur Enregistrer<\/strong> et assurez-vous que le message d’accueil annonce la nouvelle touche.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n
        \"Options<\/picture><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

        Retirer une touche<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
          \r\n
        1. Cliquez sur \u00d7<\/strong> sur la ligne de la touche, puis sur Enregistrer<\/strong>.<\/li>\r\n\r\n
        2. Mettez \u00e0 jour le message d’accueil pour qu’il n’offre plus cette touche. Vous pouvez choisir un autre message sous Message d’accueil<\/strong>, sur la m\u00eame page.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n

          Articles li\u00e9s<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

          Comment cr\u00e9er un groupe d’appels<\/a> \u00b7 Cr\u00e9er un enregistrement avec le Studio vocal<\/a> \u00b7 Analytique des appels<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n","protected":false},"template":"","support-category":[210],"class_list":["post-12267","support","type-support","status-publish","hentry","support-category-fonctionnalites"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12267","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12267\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12275,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12267\/revisions\/12275"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12267"}],"wp:term":[{"taxonomy":"support-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support-category?post=12267"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}