{"id":12315,"date":"2026-11-02T11:27:18","date_gmt":"2026-11-02T16:27:18","guid":{"rendered":"https:\/\/emak.tech\/support\/configuration-du-cloud-softphone-sur-iphone-et-android\/"},"modified":"2026-11-02T11:42:34","modified_gmt":"2026-11-02T16:42:34","slug":"configuration-du-softphone-emak-sur-iphone-et-android","status":"publish","type":"support","link":"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/configuration-du-softphone-emak-sur-iphone-et-android\/","title":{"rendered":"Configuration du softphone EMAK sur iPhone et Android"},"content":{"rendered":"\r\n<p>Le softphone EMAK met votre poste EMAK sur votre iPhone ou votre cellulaire Android. Il se configure lui-m\u00eame d\u00e8s que vous \u00eates connect\u00e9 : aucun r\u00e9glage SIP ni de serveur n\u2019est n\u00e9cessaire. Sur un ordinateur? Consultez <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/configuration-du-softphone-emak-sur-mac-et-windows\/\">Configuration du softphone EMAK sur Mac et Windows<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avant de commencer<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Vos acc\u00e8s \u00e0 l\u2019application Web EMAK : l\u2019adresse courriel et le mot de passe que vous utilisez sur <a href=\"https:\/\/client.emaktalk.com\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">client.emaktalk.com<\/a>. Jamais cr\u00e9\u00e9 de mot de passe? Consultez <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/configurer-votre-compte-application-web-emak\/\">Configurer votre compte de l\u2019application Web EMAK<\/a>. Oubli\u00e9? Consultez <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/reinitialisation-mdp-commpte-utilisateur-portail-emak\/\">R\u00e9initialiser votre mot de passe de l\u2019application Web EMAK<\/a>.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Un poste attribu\u00e9 \u00e0 votre utilisateur. L\u2019administrateur de votre compte le fait dans l\u2019application Web; le softphone en a besoin pour se configurer.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Installer l\u2019application<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Installez le softphone EMAK depuis l\u2019App Store (iPhone, iOS 16 ou version ult\u00e9rieure) ou Google Play (Android), o\u00f9 il s\u2019appelle <strong>Cloud Softphone<\/strong>. La <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/telechargements\/\">page de t\u00e9l\u00e9chargement d\u2019EMAK<\/a> offre les deux liens et des codes QR \u00e0 balayer.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Se connecter avec un code QR (le plus simple)<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Sur un ordinateur, connectez-vous \u00e0 l\u2019application Web EMAK, ouvrez le menu de votre profil et choisissez <strong>Application mobile<\/strong>. Vous pouvez aussi ouvrir <a href=\"https:\/\/alpha.emaktalk.com\/app\/settings\/user\/profile?qr=1\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ce lien<\/a>, qui affiche votre code d\u00e8s que vous \u00eates connect\u00e9.\r\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><picture><source srcset=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/kb-profile-menu-mobile-app-v2.png.webp 280w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/kb-profile-menu-mobile-app-v2-200x179.png.webp 200w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/kb-profile-menu-mobile-app-v2-250x223.png.webp 250w\" type=\"image\/webp\" sizes=\"auto, (max-width: 280px) 100vw, 280px\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"280\" height=\"250\" src=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/kb-profile-menu-mobile-app-v2.png\" alt=\"Menu du profil dans l\u2019application Web EMAK avec le bouton Mobile App encadr\u00e9\" class=\"wp-image-12170\" srcset=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/kb-profile-menu-mobile-app-v2.png 280w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/kb-profile-menu-mobile-app-v2-200x179.png 200w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/kb-profile-menu-mobile-app-v2-250x223.png 250w\" sizes=\"auto, (max-width: 280px) 100vw, 280px\" \/><\/picture><\/figure>\r\n<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Sur votre cellulaire, ouvrez le softphone EMAK et touchez <strong>Scan QR<\/strong> \u00e0 l\u2019\u00e9cran de connexion.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Pointez l\u2019appareil photo vers le code \u00e0 l\u2019\u00e9cran de votre ordinateur. L\u2019application se connecte et, en quelques secondes, est pr\u00eate \u00e0 faire et \u00e0 recevoir des appels.\r\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><picture><source srcset=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/kb-mobile-app-qr.png.webp 400w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/kb-mobile-app-qr-240x300.png.webp 240w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/kb-mobile-app-qr-160x200.png.webp 160w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/kb-mobile-app-qr-250x313.png.webp 250w\" type=\"image\/webp\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"500\" src=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/kb-mobile-app-qr.png\" alt=\"Fen\u00eatre de configuration de l\u2019application mobile avec les liens des boutiques et un code QR (masqu\u00e9 ici)\" class=\"wp-image-12165\" srcset=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/kb-mobile-app-qr.png 400w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/kb-mobile-app-qr-240x300.png 240w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/kb-mobile-app-qr-160x200.png 160w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/kb-mobile-app-qr-250x313.png 250w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/picture><\/figure>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>Votre code QR connecte l\u2019application en votre nom : ne le partagez pas et n\u2019en envoyez pas de photo.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Se connecter en tapant ses acc\u00e8s (si vous ne pouvez pas balayer)<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Ouvrez le softphone EMAK.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Dans le champ <strong>Cloud ID<\/strong>, entrez votre adresse courriel suivie de <code>@TEL<\/code>. Par exemple, si votre courriel est <code>bob@burgers.com<\/code>, entrez <code>bob@burgers.com@TEL<\/code>.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Dans le champ <strong>Password<\/strong>, entrez votre mot de passe de l\u2019application Web EMAK, puis touchez <strong>Sign In<\/strong>.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Le softphone se configure lui-m\u00eame et, en quelques secondes, est pr\u00eat \u00e0 faire et \u00e0 recevoir des appels.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Autoriser les notifications et le microphone<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Quand l\u2019application le demande, autorisez les notifications et le microphone. Sans les notifications, les appels ne sonnent pas quand l\u2019application est ferm\u00e9e; sans le microphone, vos interlocuteurs ne vous entendent pas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ sur le softphone EMAK<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u2019application indique \u00ab Cloud ID not found \u00bb.<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Le Cloud ID doit se terminer par <code>@TEL<\/code>, exactement comme ci-dessus. S\u2019il se termine autrement, par exemple par un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, ce message s\u2019affiche.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">J\u2019ai oubli\u00e9 mon mot de passe.<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>R\u00e9initialisez-le \u00e0 partir de la page de connexion : consultez <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/reinitialisation-mdp-commpte-utilisateur-portail-emak\/\">R\u00e9initialiser votre mot de passe de l\u2019application Web EMAK<\/a>. Une r\u00e9initialisation vous d\u00e9connecte de l\u2019application : reconnectez-vous ensuite.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">J\u2019ai chang\u00e9 de cellulaire.<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Installez le softphone EMAK sur le nouveau cellulaire et balayez de nouveau votre code QR \u00e0 partir de l\u2019application Web.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u2019application se connecte, mais ne re\u00e7oit pas d\u2019appels.<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Demandez \u00e0 votre administrateur de v\u00e9rifier qu\u2019un poste vous est attribu\u00e9 dans l\u2019application Web EMAK. Si c\u2019est le cas, votre r\u00e9seau bloque peut-\u00eatre les appels : consultez la <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/emak-telecom-ip-addresses-ports-whitelist\/\">liste blanche du pare-feu d\u2019EMAK<\/a> et <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/comment-ameliorer-la-qualite-des-appels-voip\/\">am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des appels VoIP<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puis-je utiliser le softphone sur plusieurs appareils ?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Oui. Par d\u00e9faut, un seul appareil sonne \u00e0 la fois; demandez \u00e0 votre administrateur la fonction <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/comment-utiliser-suis-moi\/\">Follow Me<\/a> si vous voulez qu\u2019ils sonnent tous.<\/p>\r\n\r\n","protected":false},"template":"","support-category":[211],"class_list":["post-12315","support","type-support","status-publish","hentry","support-category-appareils"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12315","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12315\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12341,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/12315\/revisions\/12341"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12315"}],"wp:term":[{"taxonomy":"support-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support-category?post=12315"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}