{"id":8612,"date":"2020-11-18T14:51:19","date_gmt":"2020-11-18T19:51:19","guid":{"rendered":"https:\/\/emak.tech\/support\/interception-dappels\/"},"modified":"2023-07-08T14:13:15","modified_gmt":"2023-07-08T19:13:15","slug":"interception-dappels","status":"publish","type":"support","link":"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/interception-dappels\/","title":{"rendered":"Comment intercepter ou capturer un appel sur EMAK Telecom"},"content":{"rendered":"

L’interception d’appel (aussi appel\u00e9e capture d’appel) vous permet de r\u00e9pondre \u00e0 un appel entrant qui sonne sur le poste de quelqu’un d’autre \u2014 utile lorsqu’un coll\u00e8gue est absent de son bureau ou occup\u00e9 sur une autre ligne. EMAK Telecom prend en charge deux fa\u00e7ons d’intercepter un appel : en appuyant sur une touche BLF de votre t\u00e9l\u00e9phone, ou en composant un code \u00e9toile.<\/p>\n

Capturer avec une touche BLF<\/h2>\n

La fa\u00e7on la plus rapide d’intercepter un appel qui sonne est d’appuyer sur une touche BLF de votre t\u00e9l\u00e9phone qui surveille le poste qui sonne.<\/p>\n

    \n
  1. Lorsqu’un appel entrant sonne sur un autre poste, la touche BLF de ce poste clignote en rouge<\/strong>.<\/li>\n
  2. Appuyez sur la touche BLF clignotante pour prendre l’appel.<\/li>\n<\/ol>\n

    Si vous n’avez pas encore de touches BLF configur\u00e9es, consultez Ajout de touches BLF et de num\u00e9rotation rapide<\/a> ou communiquez avec le soutien technique d’EMAK Telecom<\/a> et nous les configurerons pour vous.<\/p>\n

    Capturer avec un code \u00e9toile<\/h2>\n

    Vous pouvez aussi intercepter un appel en composant **<\/strong> suivi du num\u00e9ro de poste qui sonne.<\/p>\n

    Par exemple, si un appel sonne sur le poste 101<\/strong>, composez **101<\/strong> pour prendre cet appel. C’est particuli\u00e8rement utile sur les t\u00e9l\u00e9phones aux fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es ou sans touches BLF.<\/p>\n

    FAQ \u2014 Interception d’appel<\/h2>\n

    Pourquoi une touche BLF ne clignote-t-elle pas lorsqu’un appel sonne ?<\/h3>\n

    La touche BLF ne clignote que pour les postes explicitement configur\u00e9s sur votre t\u00e9l\u00e9phone. Si le poste de votre coll\u00e8gue n’est pas sur une touche BLF, la touche ne clignotera jamais. Ajoutez une touche BLF pour ce coll\u00e8gue \u2014 consultez Ajout de touches BLF et de num\u00e9rotation rapide<\/a>.<\/p>\n

    Puis-je intercepter n’importe quel poste du syst\u00e8me ?<\/h3>\n

    Par d\u00e9faut oui \u2014 tout utilisateur peut intercepter n’importe quel poste en composant **(#de poste)<\/strong> ou en appuyant sur une touche BLF. Si vous avez besoin de restreindre la capture \u00e0 des groupes pr\u00e9cis (par exemple, seuls les agents des ventes peuvent prendre les appels des lignes ventes), communiquez avec le soutien technique d’EMAK Telecom<\/a> et nous configurerons des groupes de capture pour votre compte.<\/p>\n

    Quelle est la diff\u00e9rence entre interception et parcage d’appel ?<\/h3>\n

    L’interception prend un appel qui sonne sur un autre poste. Le parcage d’appel<\/a> place un appel actif dans un emplacement de stationnement que n’importe quel poste peut reprendre. Utilisez l’interception pour les appels en cours de sonnerie ; utilisez le parcage lorsque l’appel a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9pondu et qu’il doit \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 la personne disponible.<\/p>\n

    L’interception fonctionne-t-elle sur tous les mod\u00e8les de t\u00e9l\u00e9phones ?<\/h3>\n

    Oui. Le code \u00e9toile **(#de poste)<\/strong> fonctionne sur tous les t\u00e9l\u00e9phones EMAK Telecom, y compris les logiciels t\u00e9l\u00e9phoniques, les applications mobiles et les mod\u00e8les de base sans touches BLF.<\/p>\n","protected":false},"template":"","support-category":[211,210],"class_list":["post-8612","support","type-support","status-publish","hentry","support-category-appareils","support-category-fonctionnalites"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/8612","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/8612\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11400,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/8612\/revisions\/11400"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8612"}],"wp:term":[{"taxonomy":"support-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support-category?post=8612"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}