- \n
- Vous devez \u00eatre connect\u00e9 au portail t\u00e9l\u00e9phonique EMAK<\/a>. Les utilisateurs r\u00e9guliers voient l’historique de leur propre poste ; les administrateurs voient les appels de tout le compte.<\/li>\n
- Si vous n’avez pas encore vos identifiants, demandez \u00e0 votre administrateur ou contactez le support EMAK Telecom<\/a> au (514) 400-0226<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n
Ouvrir l’historique d’appels<\/h2>\n
Une fois connect\u00e9 au portail, cliquez sur Rapports → Historique d’appels<\/strong> dans le menu de navigation.<\/p>\n
![\"Menu](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/01-9.jpg\")
<\/figure>\n![\"Page](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/011-1.jpg\")
<\/figure>\nFiltres de recherche disponibles<\/h2>\n
Combinez les filtres ci-dessous pour pr\u00e9ciser vos r\u00e9sultats.<\/p>\n
Direction<\/h3>\n
Filtrez par appels entrants<\/strong> ou sortants<\/strong> \u2014 pratique pour s\u00e9parer les appels clients des appels internes entre postes.<\/p>\n
![\"Filtre](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/02-2.jpg\")
<\/figure>\nStatut<\/h3>\n
Filtrez par statut \u2014 r\u00e9pondu<\/strong>, sans r\u00e9ponse<\/strong>, occup\u00e9<\/strong>, \u00e9chec<\/strong>, etc. Utile pour suivre les appels manqu\u00e9s ou perdus.<\/p>\n
![\"Filtre](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/03-2.jpg\")
<\/figure>\nIdentification de l’appelant<\/h3>\n
Recherchez par nom<\/strong> ou num\u00e9ro<\/strong> d’identification de l’appelant \u2014 pratique pour retrouver les appels d’un contact pr\u00e9cis ou retourner un appel dont vous ne vous souvenez que partiellement du num\u00e9ro.<\/p>\n
![\"Filtre](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/04.jpg\")
<\/figure>\nIntervalle de date<\/h3>\n
Restreignez la recherche \u00e0 une p\u00e9riode donn\u00e9e en saisissant une date de d\u00e9but<\/strong> et de fin<\/strong>.<\/p>\n
![\"Filtre](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/05-1.jpg\")
<\/figure>\nDur\u00e9e<\/h3>\n
Filtrez par dur\u00e9e<\/strong> pour rep\u00e9rer les appels tr\u00e8s courts (souvent des raccroch\u00e9s ou des erreurs de num\u00e9ro) ou les longs appels pour r\u00e9vision de facturation.<\/p>\n
![\"Filtre](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/06.jpg\")
<\/figure>\nFAQ \u2014 historique d’appels<\/h2>\n
Jusqu’\u00e0 quand puis-je remonter dans l’historique ?<\/h3>\n
La r\u00e9tention par d\u00e9faut couvre les derniers mois d’activit\u00e9. Pour des donn\u00e9es plus anciennes (v\u00e9rification, comptabilit\u00e9), contactez le support EMAK Telecom<\/a> \u2014 une extraction prolong\u00e9e peut \u00eatre disponible selon votre forfait.<\/p>\n
Pourquoi un appel sortant appara\u00eet-il en \u00ab \u00e9chec \u00bb ou \u00ab sans r\u00e9ponse \u00bb ?<\/h3>\n
C’est normal \u2014 cela signifie simplement que l’appel n’a pas abouti. Les causes courantes : destination injoignable, sonnerie redirig\u00e9e vers la bo\u00eete vocale ou blocage volontaire. Si une m\u00eame destination \u00e9choue de fa\u00e7on r\u00e9p\u00e9t\u00e9e, contactez le support<\/a>.<\/p>\n
Puis-je exporter les enregistrements ?<\/h3>\n
Oui \u2014 le portail permet d’exporter les r\u00e9sultats filtr\u00e9s, g\u00e9n\u00e9ralement en CSV. Appliquez d’abord vos filtres, puis utilisez l’option d’exportation sur la page CDR.<\/p>\n
Les enregistrements audio des appels y figurent-ils ?<\/h3>\n
L’historique liste les m\u00e9tadonn\u00e9es (qui, quand, dur\u00e9e). Les enregistrements audio \u2014 lorsqu’ils sont activ\u00e9s \u2014 se consultent depuis la fonction d’enregistrement ; consultez Comment utiliser l’enregistrement des appels<\/a>.<\/p>\n
Je vois un CDR pour un num\u00e9ro inconnu. Est-ce de la fraude ?<\/h3>\n
Pas n\u00e9cessairement \u2014 beaucoup d’appels automatis\u00e9s et d’inconnus joignent les num\u00e9ros normaux. En revanche, si vous constatez un sch\u00e9ma d’appels sortants non autoris\u00e9s, contactez imm\u00e9diatement le support EMAK Telecom<\/a> et consultez usurpation d’identification de l’appelant<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"template":"","support-category":[212],"class_list":["post-8805","support","type-support","status-publish","hentry","support-category-compte"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/8805","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/8805\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11366,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/8805\/revisions\/11366"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8805"}],"wp:term":[{"taxonomy":"support-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support-category?post=8805"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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