L’espionnage et l’immixtion d’appel sont des fonctionnalit\u00e9s d’EMAK Telecom qui permettent aux superviseurs d’\u00e9couter ou de se joindre \u00e0 un appel actif sur un autre poste. Elles sont surtout utilis\u00e9es pour le coaching, l’assurance qualit\u00e9 et l’intervention lorsqu’un agent a besoin d’aide pendant un appel.<\/p>\n
Raccrochez lorsque vous avez termin\u00e9. Si le poste n’est pas actuellement en appel, la tentative d’espionnage ne pourra pas se connecter.<\/p>\n
Pendant que vous espionnez l’appel, appuyez sur l’une des touches suivantes pour parler :<\/p>\n
Vous pouvez basculer entre ces modes autant de fois que n\u00e9cessaire pendant l’appel.<\/p>\n
Non. Lorsque vous espionnez, vous commencez en sourdine et ni la partie locale ni la partie distante ne peuvent vous entendre. Elles ne sont pas avis\u00e9es de votre pr\u00e9sence sur la ligne. Ce n’est qu’au moment o\u00f9 vous appuyez sur 1, 2 ou 3 que vous devenez audible pour une ou les deux parties.<\/p>\n
\u00ab Au poste seulement \u00bb (touche 2) vous permet de souffler des conseils \u00e0 votre agent sans que le client ne vous entende \u2014 utile pour la formation en direct. \u00ab \u00c0 la partie distante seulement \u00bb (touche 1) vous permet de vous adresser au client sans que l’agent ne vous entende. La touche 3 vous met en conversation \u00e0 trois avec les deux parties.<\/p>\n
L’espionnage ne fonctionne que lorsque le poste cible a un appel actif en cours. Si le poste est inactif ou que l’appel sonne sans avoir encore \u00e9t\u00e9 r\u00e9pondu, la tentative d’espionnage ne se connectera pas. Attendez que l’appel soit en cours et r\u00e9essayez.<\/p>\n