- \n
- Un poste EMAK Telecom (une ligne sur votre compte).<\/li>\n
- Les identifiants suivants, disponibles sur le portail EMAK<\/a> sous Comptes → Postes<\/strong>, ou en \u00e9crivant \u00e0 support@emak.tech<\/a> :\n
- \n
- Nom d’utilisateur :<\/strong> votre num\u00e9ro de poste<\/li>\n
- Mot de passe :<\/strong> le mot de passe de votre poste<\/li>\n
- Domaine :<\/strong> le domaine de votre entreprise (par exemple
client.emaktalk.com<\/code>)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n- Un achat unique de Groundwire sur l’App Store ou le Play Store (prix fix\u00e9 par Acrobits).<\/li>\n<\/ul>\n
Gardez votre mot de passe de poste priv\u00e9 \u2014 vous \u00eates responsable de tous les frais d’interurbain effectu\u00e9s depuis votre compte.<\/p>\n
\u00c9tape 1 : installer Groundwire<\/h2>\n
T\u00e9l\u00e9chargez Groundwire depuis le magasin appropri\u00e9 :<\/p>\n
- \n
- Google Play Store (Android)<\/a><\/li>\n
- Apple App Store (iPhone \/ iPad)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
![\"Ic\u00f4ne](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/groundwire.webp\")
<\/a>Groundwire sur Play Store<\/figcaption><\/figure>\n ![\"Ic\u00f4ne](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/groundwire-apple-1.png\")
<\/a>Groundwire sur App Store<\/figcaption><\/figure>\n Configuration Android<\/h2>\n
\u00c9tape 2 (Android) : lancer l’application et accorder les permissions<\/h3>\n
Ouvrez Groundwire. Une s\u00e9rie de demandes d’autorisations appara\u00eetra \u2014 acceptez-les toutes, sauf Dessiner sur les autres applications<\/em><\/strong>, que vous pouvez ignorer.<\/p>\n
![\"Demande](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/micfr-475x1024.jpg\")
<\/figure>\n![\"Demande](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/phfr-475x1024.jpg\")
<\/figure>\n![\"Demande](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/contactfr-475x1024.jpg\")
<\/figure>\n![\"Permission](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/drawfr-475x1024.jpg\")
<\/figure>\n\u00c9tape 3 (Android) : ajouter un nouveau compte SIP<\/h3>\n
Sur la page Ajouter un nouveau compte<\/strong>, choisissez Nouveau compte SIP<\/strong>.<\/p>\n
![\"Page](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/nouvcompte.jpg\")
<\/figure>\n\u00c9tape 4 (Android) : entrer les informations du compte<\/h3>\n
- \n
- Titre :<\/strong> tout nom permettant de reconna\u00eetre le compte<\/li>\n
- Nom d’utilisateur :<\/strong> votre num\u00e9ro de poste<\/li>\n
- Mot de passe :<\/strong> le mot de passe de votre poste<\/li>\n
- Domaine :<\/strong> le domaine de votre entreprise suivi de
.emaktalk.com<\/code> (par ex.client.emaktalk.com<\/code>)<\/li>\n<\/ul>\nAppuyez sur le crochet en haut \u00e0 droite pour enregistrer.<\/p>\n
![\"Formulaire](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/nouvcompte2.jpg\")
<\/figure>\n\u00c9tape 5 (Android) : faire des appels<\/h3>\n
Le nom du compte devrait maintenant appara\u00eetre en vert \u2014 il est enregistr\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 \u00e9mettre et recevoir des appels. S’il reste rouge ou affiche une erreur, ressaisissez le mot de passe attentivement (sensible \u00e0 la casse \u2014 attention \u00e0 la correction automatique qui ajoute des espaces ou des majuscules).<\/p>\n
![\"\u00c9cran](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/20-491x1024.jpg\")
<\/figure>\nConfiguration iPhone (Apple)<\/h2>\n
\u00c9tape 2 (iPhone) : lancer l’application et accorder les permissions<\/h3>\n
Ouvrez Groundwire et acceptez toutes les permissions demand\u00e9es.<\/p>\n
![\"\u00c9cran](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IMG_0307-473x1024.png\")
<\/figure>\n![\"Demande](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IMG_0308-473x1024.png\")
<\/figure>\n\u00c9tape 3 (iPhone) : ajouter un nouveau compte SIP<\/h3>\n
Sur la page Ajouter un nouveau compte<\/strong>, choisissez Nouveau compte SIP<\/strong>.<\/p>\n
![\"Page](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IMG_0309-473x1024.png\")
<\/figure>\n\u00c9tape 4 (iPhone) : entrer les informations du compte<\/h3>\n
- \n
- Titre :<\/strong> tout nom permettant de reconna\u00eetre le compte<\/li>\n
- Nom d’utilisateur :<\/strong> votre num\u00e9ro de poste<\/li>\n
- Mot de passe :<\/strong> le mot de passe de votre poste<\/li>\n
- Domaine :<\/strong> le domaine de votre entreprise suivi de
.emaktalk.com<\/code> (par ex.example.emaktalk.com<\/code>)<\/li>\n<\/ul>\nAppuyez sur Incoming Calls → Push Notifications<\/strong> pour activer le r\u00e9veil aux appels.<\/p>\n
Ouvrez Param\u00e8tres avanc\u00e9s<\/strong> et configurez :<\/p>\n
- \n
- Num\u00e9ro de bo\u00eete vocale :<\/strong>
*97<\/code><\/li>\n- Protocole de transport :<\/strong> passez de UDP<\/strong> \u00e0 TCP<\/strong><\/li>\n
- Expires :<\/strong> changez de
600<\/code> \u00e0240<\/code><\/li>\n<\/ul>\nAppuyez sur le crochet en haut \u00e0 droite pour enregistrer.<\/p>\n
![\"Formulaire](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IMG_0310-473x1024.png\")
<\/figure>\n\u00c9tape 5 (iPhone) : faire des appels<\/h3>\n
Appuyez sur le bouton Param\u00e8tres<\/strong> en haut \u00e0 gauche, puis autorisez Groundwire \u00e0 vous envoyer des notifications.<\/p>\n
![\"Bouton](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IMG_0312-473x1024.png\")
<\/figure>\n![\"Permission](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IMG_0313-473x1024.png\")
<\/figure>\nLe nom du compte devrait maintenant appara\u00eetre en vert \u2014 enregistr\u00e9 et pr\u00eat. Sinon, ressaisissez le mot de passe attentivement (sensible \u00e0 la casse ; attention \u00e0 la correction automatique).<\/p>\n
![\"Liste](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IMG_0314-473x1024.png\")
<\/figure>\nPassez votre premier appel. Lorsqu’on vous le demande, autorisez Groundwire \u00e0 acc\u00e9der au microphone \u2014 sans cela, l’autre personne ne vous entendra pas.<\/p>\n
![\"Permission](\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IMG_0315-473x1024.png\")
<\/figure>\nFAQ \u2014 Groundwire<\/h2>\n
Pourquoi utiliser Groundwire plut\u00f4t que le softphone EMAK ?<\/h3>\n
Groundwire est une alternative populaire pour les utilisateurs qui le poss\u00e8dent d\u00e9j\u00e0 ou qui en pr\u00e9f\u00e8rent l’interface. EMAK Telecom propose aussi son propre softphone mobile \u2014 voyez application mobile Bria<\/a> pour l’option recommand\u00e9e par EMAK, ou guides de softphone bureau<\/a> pour l’utilisation sur portable et bureau.<\/p>\n
Le compte reste rouge ou ne s’enregistre pas. Que faire ?<\/h3>\n
La cause la plus courante est le mot de passe \u2014 ressaisissez-le attentivement (Groundwire est sensible \u00e0 la casse et la correction automatique peut glisser des espaces ou des majuscules). V\u00e9rifiez aussi que le domaine se termine par
.emaktalk.com<\/code> et correspond exactement \u00e0 l’identifiant de votre entreprise. Si l’enregistrement \u00e9choue toujours, votre r\u00e9seau bloque peut-\u00eatre SIP \u2014 voyez liste blanche du pare-feu<\/a>.<\/p>\nPourquoi iPhone exige TCP et Expires=240, mais pas Android ?<\/h3>\n
iOS suspend agressivement les applications en arri\u00e8re-plan. Passer en TCP et raccourcir l’expiration de l’enregistrement SIP \u00e0 240 secondes maintient l’enregistrement actif pour que les appels entrants par notification pouss\u00e9e arrivent fiablement. Android ne suspend pas de la m\u00eame fa\u00e7on, donc les valeurs par d\u00e9faut suffisent.<\/p>\n
Les appels passent mais un seul c\u00f4t\u00e9 entend l’audio.<\/h3>\n
C’est presque toujours un probl\u00e8me de permission au microphone (sur iPhone) ou un probl\u00e8me de NAT\/pare-feu. V\u00e9rifiez que Groundwire a la permission au microphone, puis voyez liste blanche du pare-feu<\/a>.<\/p>\n
Groundwire sonnera-t-il quand mon t\u00e9l\u00e9phone est verrouill\u00e9 ?<\/h3>\n
Oui \u2014 sur iPhone apr\u00e8s avoir autoris\u00e9 les notifications, et sur Android avec les param\u00e8tres par d\u00e9faut. Certains \u00e9conomiseurs de batterie Android peuvent n\u00e9cessiter une exception pour Groundwire afin d’autoriser l’activit\u00e9 en arri\u00e8re-plan.<\/p>\n
Puis-je faire sonner mon t\u00e9l\u00e9phone de bureau et Groundwire en m\u00eame temps ?<\/h3>\n
Oui \u2014 votre administrateur peut configurer votre poste pour sonner plusieurs appareils simultan\u00e9ment. Voyez Suis-moi<\/a> pour les options utilisateur.<\/p>\n","protected":false},"template":"","support-category":[211],"class_list":["post-9019","support","type-support","status-publish","hentry","support-category-appareils"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/9019","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/9019\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11375,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/9019\/revisions\/11375"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9019"}],"wp:term":[{"taxonomy":"support-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support-category?post=9019"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- Protocole de transport :<\/strong> passez de UDP<\/strong> \u00e0 TCP<\/strong><\/li>\n
- Nom d’utilisateur :<\/strong> votre num\u00e9ro de poste<\/li>\n
- Nom d’utilisateur :<\/strong> votre num\u00e9ro de poste<\/li>\n
- Apple App Store (iPhone \/ iPad)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
- Mot de passe :<\/strong> le mot de passe de votre poste<\/li>\n
- Nom d’utilisateur :<\/strong> votre num\u00e9ro de poste<\/li>\n