{"id":9282,"date":"2021-03-15T15:33:09","date_gmt":"2021-03-15T20:33:09","guid":{"rendered":"https:\/\/emak.tech\/support\/le-telephone-indique-aucun-service-ou-vous-ne-pouvez-pas-faire-dappels\/"},"modified":"2021-03-17T15:03:51","modified_gmt":"2021-03-17T20:03:51","slug":"le-telephone-indique-aucun-service-ou-vous-ne-pouvez-pas-faire-dappels","status":"publish","type":"support","link":"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/le-telephone-indique-aucun-service-ou-vous-ne-pouvez-pas-faire-dappels\/","title":{"rendered":"Le t\u00e9l\u00e9phone indique \u00ab Aucun service \u00bb ou ne fait pas d’appels"},"content":{"rendered":"

Si votre t\u00e9l\u00e9phone affiche \u00ab Aucun service \u00bb ou que vous ne pouvez pas passer d’appels, la cause est g\u00e9n\u00e9ralement un probl\u00e8me de r\u00e9seau ou d’enregistrement. Les v\u00e9rifications rapides ci-dessous r\u00e9solvent le probl\u00e8me la plupart du temps. Suivez-les dans l’ordre.<\/p>\n

Liste de d\u00e9pannage rapide<\/h2>\n
    \n
  1. V\u00e9rifiez qu’Internet fonctionne.<\/strong> Confirmez que les autres appareils du m\u00eame r\u00e9seau peuvent naviguer normalement. Si aucun appareil n’a Internet, le probl\u00e8me est en amont de votre t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n
  2. V\u00e9rifiez que le c\u00e2ble est branch\u00e9 au bon port.<\/strong> Le c\u00e2ble r\u00e9seau de votre prise murale ou de votre commutateur doit \u00eatre branch\u00e9 sur le port Internet<\/strong> \u00e0 l’arri\u00e8re du t\u00e9l\u00e9phone \u2014 pas<\/em> sur le port PC<\/strong>. Le port PC sert uniquement \u00e0 cha\u00eener un ordinateur via le t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n
  3. Red\u00e9marrez le t\u00e9l\u00e9phone.<\/strong> D\u00e9branchez-le 5 secondes et rebranchez-le. Si le t\u00e9l\u00e9phone est aliment\u00e9 par adaptateur secteur, d\u00e9branchez-le ; s’il est aliment\u00e9 par PoE (Power over Ethernet), d\u00e9branchez le c\u00e2ble r\u00e9seau 5 secondes puis rebranchez-le.<\/li>\n
  4. Red\u00e9marrez le routeur.<\/strong> Certains routeurs entrent dans un \u00e9tat \u00ab partiellement fonctionnel \u00bb apr\u00e8s une longue p\u00e9riode de fonctionnement ou une panne de courant \u2014 certains appareils gardent Internet, d’autres le perdent. Un red\u00e9marrage de 30 secondes du routeur r\u00e8gle souvent le probl\u00e8me. (Si vous n’\u00eates pas \u00e0 l’aise, passez \u00e0 l’\u00e9tape suivante.)<\/li>\n
  5. Contactez le support EMAK Telecom<\/a><\/strong> si le probl\u00e8me persiste.<\/li>\n
  6. En dernier recours :<\/strong> sur un t\u00e9l\u00e9phone Yealink, une r\u00e9initialisation d’usine<\/a> peut effacer un \u00e9tat bloqu\u00e9. Confirmez avec le support avant de le faire \u2014 une r\u00e9initialisation d’usine efface les personnalisations locales.<\/li>\n<\/ol>\n

    S’il s’agit d’une nouvelle installation<\/h2>\n

    \u00ab Aucun service \u00bb juste apr\u00e8s une installation indique presque toujours qu’un pare-feu ou un routeur bloque le trafic SIP n\u00e9cessaire \u00e0 l’enregistrement du t\u00e9l\u00e9phone. Assurez-vous que votre r\u00e9seau autorise les domaines, plages IP et ports EMAK Telecom \u2014 voyez Ports et adresses IP EMAK Telecom \u00e0 mettre en liste blanche<\/a>. Portez une attention particuli\u00e8re \u00e0 :<\/p>\n