{"id":9768,"date":"2021-08-03T15:46:12","date_gmt":"2021-08-03T20:46:12","guid":{"rendered":"https:\/\/emak.tech\/support\/parcage-et-recuperation-dappels\/"},"modified":"2021-08-04T15:47:00","modified_gmt":"2021-08-04T20:47:00","slug":"parcage-et-recuperation-dappels","status":"publish","type":"support","link":"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/parcage-et-recuperation-dappels\/","title":{"rendered":"Parcage et r\u00e9cup\u00e9ration d&#8217;appels"},"content":{"rendered":"<p>Le parcage d&#8217;appels permet de placer un appel dans un \u00ab emplacement \u00bb partag\u00e9 que n&#8217;importe quel t\u00e9l\u00e9phone du bureau peut r\u00e9cup\u00e9rer \u2014 utile pour transf\u00e9rer un appel sans transfert assist\u00e9, ou pour quitter votre poste et reprendre l&#8217;appel depuis un autre t\u00e9l\u00e9phone. Les parcs EMAK Telecom fonctionnent sur les t\u00e9l\u00e9phones de bureau Yealink et sur le softphone EMAK (et Groundwire, avec une configuration manuelle). Ils <strong>ne sont pas<\/strong> disponibles sur les combin\u00e9s sans-fil.<\/p>\n<h2>Comment fonctionne le parcage<\/h2>\n<p>Chaque parc est un emplacement virtuel, accessible depuis tous les t\u00e9l\u00e9phones qui ont la touche BLF correspondante configur\u00e9e. Les emplacements correspondent \u00e0 des extensions :<\/p>\n<ul>\n<li>Park 1 \u2192 <code>park+*5901<\/code><\/li>\n<li>Park 2 \u2192 <code>park+*5902<\/code><\/li>\n<li>\u2026 et ainsi de suite pour les emplacements suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La touche BLF est verte quand l&#8217;emplacement est libre. Quand un appel est parqu\u00e9, elle devient rouge. Appuyer sur une touche rouge depuis n&#8217;importe quel t\u00e9l\u00e9phone r\u00e9cup\u00e8re l&#8217;appel parqu\u00e9.<\/p>\n<p>Lorsqu&#8217;un appel parqu\u00e9 est r\u00e9cup\u00e9r\u00e9, l&#8217;identification de l&#8217;appelant indique l&#8217;emplacement d&#8217;o\u00f9 il provient (par ex. <code>park+*5901<\/code>) afin que le destinataire sache de quel emplacement vient l&#8217;appel.<\/p>\n<h2>Quand utiliser le parcage<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Alternative au transfert assist\u00e9.<\/strong> Parquez l&#8217;appel, allez voir (ou appelez) la personne destinataire, et laissez-lui le choix de prendre l&#8217;appel parqu\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Changer de t\u00e9l\u00e9phone en pleine conversation.<\/strong> Parquez l&#8217;appel sur le t\u00e9l\u00e9phone A, marchez jusqu&#8217;au t\u00e9l\u00e9phone B et r\u00e9cup\u00e9rez l&#8217;appel parqu\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Parquer et r\u00e9cup\u00e9rer sur un t\u00e9l\u00e9phone Yealink<\/h2>\n<ol>\n<li>Pendant un appel, appuyez sur une touche de parc verte (disponible) \u2014 cet exemple utilise <strong>Park 1<\/strong>.<br \/>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"480\" height=\"272\" src=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-1.jpg\" alt=\"T\u00e9l\u00e9phone Yealink avec touche BLF Park 1 verte, disponible\" class=\"wp-image-9734\" srcset=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-1.jpg 480w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-1-300x170.jpg 300w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-1-200x113.jpg 200w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-1-250x142.jpg 250w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><\/figure>\n<\/li>\n<li>La touche devient rouge, indiquant que l&#8217;emplacement contient un appel parqu\u00e9.<br \/>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"480\" height=\"272\" src=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-2.jpg\" alt=\"T\u00e9l\u00e9phone Yealink avec touche BLF Park 1 rouge, appel parqu\u00e9 en cours\" class=\"wp-image-9736\" srcset=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-2.jpg 480w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-2-300x170.jpg 300w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-2-200x113.jpg 200w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-2-250x142.jpg 250w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><\/figure>\n<\/li>\n<li>Depuis n&#8217;importe quel t\u00e9l\u00e9phone configur\u00e9 avec la m\u00eame touche, appuyez dessus pendant qu&#8217;elle est rouge pour r\u00e9cup\u00e9rer l&#8217;appel. L&#8217;emplacement redevient vert, pr\u00eat pour le prochain appel.<br \/>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"480\" height=\"272\" src=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-3-1.jpg\" alt=\"T\u00e9l\u00e9phone Yealink avec Park 1 redevenu vert apr\u00e8s r\u00e9cup\u00e9ration\" class=\"wp-image-9740\" srcset=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-3-1.jpg 480w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-3-1-300x170.jpg 300w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-3-1-200x113.jpg 200w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-3-1-250x142.jpg 250w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><\/figure>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Limitation :<\/strong> les combin\u00e9s sans-fil ne peuvent pas parquer ni r\u00e9cup\u00e9rer des appels parqu\u00e9s. Tenez compte de cette limite dans votre flux de travail.<\/p>\n<h2>Parquer et r\u00e9cup\u00e9rer sur le softphone EMAK<\/h2>\n<ol>\n<li>Dans le softphone EMAK, ajoutez un contact appel\u00e9 <strong>Park 1<\/strong> avec le num\u00e9ro <code>park+*5901<\/code>. Cochez la case <strong>Abonnement de pr\u00e9sence<\/strong> pour que le softphone suive l&#8217;\u00e9tat de l&#8217;emplacement.<br \/>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"358\" height=\"592\" src=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-EMAK-1.png\" alt=\"Formulaire de contact softphone EMAK pour Park 1 avec Abonnement de pr\u00e9sence activ\u00e9\" class=\"wp-image-9744\" srcset=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-EMAK-1.png 358w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-EMAK-1-181x300.png 181w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-EMAK-1-121x200.png 121w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-EMAK-1-250x413.png 250w\" sizes=\"auto, (max-width: 358px) 100vw, 358px\" \/><\/figure>\n<\/li>\n<li>Pour parquer un appel, utilisez le bouton de transfert et choisissez le contact Park 1 dans le menu d\u00e9roulant pendant un appel actif.<br \/>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"351\" src=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-EMAK-2.png\" alt=\"Menu d\u00e9roulant de transfert du softphone EMAK avec Park 1 comme destination\" class=\"wp-image-9746\" srcset=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-EMAK-2.png 450w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-EMAK-2-300x234.png 300w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-EMAK-2-200x156.png 200w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-EMAK-2-250x195.png 250w\" sizes=\"auto, (max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/figure>\n<\/li>\n<li>Pour r\u00e9cup\u00e9rer un appel parqu\u00e9, double-cliquez sur le contact Park 1 (rouge \/ en appel), puis cliquez sur <strong>Appeler<\/strong>.<br \/>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"453\" height=\"593\" src=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-EMAK-3.png\" alt=\"Softphone EMAK r\u00e9cup\u00e9rant un appel parqu\u00e9 depuis Park 1\" class=\"wp-image-9748\" srcset=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-EMAK-3.png 453w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-EMAK-3-229x300.png 229w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-EMAK-3-153x200.png 153w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Park-EMAK-3-250x327.png 250w\" sizes=\"auto, (max-width: 453px) 100vw, 453px\" \/><\/figure>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Parquer et r\u00e9cup\u00e9rer sur Groundwire<\/h2>\n<p>Vous pouvez reproduire le m\u00eame flux dans l&#8217;<a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/application-mobile-groundwire-par-acrobits-pour-iphone-ou-android\/\">application mobile Groundwire<\/a> :<\/p>\n<ol>\n<li>Ouvrez l&#8217;onglet <strong>Favoris<\/strong> (ic\u00f4ne \u00e9toile, premier onglet) et cr\u00e9ez une nouvelle entr\u00e9e. R\u00e9glez <strong>Titre<\/strong> sur \u00ab Park 1 \u00bb, <strong>Num\u00e9ro ou adresse SIP<\/strong> sur <code>park+*5901<\/code>, puis activez <strong>Busy Lamp Field<\/strong>.<br \/>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"439\" height=\"937\" src=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-1.jpg\" alt=\"Formulaire d'entr\u00e9e Favoris Groundwire pour Park 1 avec Busy Lamp Field activ\u00e9\" class=\"wp-image-9750\" srcset=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-1.jpg 439w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-1-141x300.jpg 141w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-1-94x200.jpg 94w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-1-250x534.jpg 250w\" sizes=\"auto, (max-width: 439px) 100vw, 439px\" \/><\/figure>\n<\/li>\n<li>Le nouveau favori \u00ab Park 1 \u00bb appara\u00eet.<br \/>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"475\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-2-475x1024.jpg\" alt=\"Liste des Favoris Groundwire avec l'entr\u00e9e Park 1\" class=\"wp-image-9752\" srcset=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-2-475x1024.jpg 475w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-2-139x300.jpg 139w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-2-768x1654.jpg 768w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-2-713x1536.jpg 713w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-2-951x2048.jpg 951w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-2-93x200.jpg 93w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-2-250x539.jpg 250w, 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fiabilit\u00e9 du statut n&#8217;est pas garantie sur les r\u00e9seaux mobiles \u2014 l&#8217;indicateur d\u00e9pend d&#8217;une connexion de donn\u00e9es stable.<\/em><br \/>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"475\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-6-475x1024.jpg\" alt=\"Favori Park 1 de Groundwire affichant le statut ON CALL\" class=\"wp-image-9762\" srcset=\"https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-6-475x1024.jpg 475w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-6-139x300.jpg 139w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-6-768x1654.jpg 768w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-6-713x1536.jpg 713w, https:\/\/emak.tech\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Groundwire-Park-6-951x2048.jpg 951w, 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Votre administrateur peut ajuster le d\u00e9lai par compte.<\/p>\n<h3>Quelle est la diff\u00e9rence entre parcage et mise en attente ?<\/h3>\n<p>La mise en attente garde l&#8217;appel sur votre t\u00e9l\u00e9phone \u2014 vous seul pouvez le reprendre. Le parcage place l&#8217;appel dans un emplacement partag\u00e9 que n&#8217;importe quel t\u00e9l\u00e9phone avec la touche BLF correspondante peut r\u00e9cup\u00e9rer. Voyez <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/appel-en-attente\/\">mettre un appel en attente<\/a> pour la fonction d&#8217;attente locale.<\/p>\n<h3>Je ne vois pas de touches Park sur mon t\u00e9l\u00e9phone.<\/h3>\n<p>Les touches de parc doivent \u00eatre configur\u00e9es par votre administrateur sur chaque t\u00e9l\u00e9phone qui doit pouvoir les utiliser. Demandez \u00e0 votre administrateur de les ajouter, ou consultez <a href=\"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/touches-blf-numerotation-abregee\/\">touches BLF et de num\u00e9rotation abr\u00e9g\u00e9e<\/a>.<\/p>\n<h3>Puis-je avoir plus de deux emplacements de parc ?<\/h3>\n<p>Oui \u2014 les emplacements suppl\u00e9mentaires suivent le m\u00eame format : <code>park+*5903<\/code> pour Park 3, <code>park+*5904<\/code> pour Park 4, etc. Votre administrateur configure le nombre d&#8217;emplacements actifs.<\/p>\n<h3>Deux personnes peuvent-elles parquer dans le m\u00eame emplacement en m\u00eame temps ?<\/h3>\n<p>Non \u2014 une fois qu&#8217;un emplacement est rouge, y parquer un autre appel \u00e9chouera ou r\u00e9cup\u00e9rera l&#8217;appel existant. Utilisez un emplacement distinct par appel parqu\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"template":"","support-category":[216],"class_list":["post-9768","support","type-support","status-publish","hentry","support-category-fonctionnalites-avances"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/9768","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/9768\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11386,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/9768\/revisions\/11386"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9768"}],"wp:term":[{"taxonomy":"support-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support-category?post=9768"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}