{"id":9768,"date":"2021-08-03T15:46:12","date_gmt":"2021-08-03T20:46:12","guid":{"rendered":"https:\/\/emak.tech\/support\/parcage-et-recuperation-dappels\/"},"modified":"2021-08-03T15:47:00","modified_gmt":"2021-08-03T20:47:00","slug":"parcage-et-recuperation-dappels","status":"publish","type":"support","link":"https:\/\/emak.tech\/fr\/support\/parcage-et-recuperation-dappels\/","title":{"rendered":"Parcage et r\u00e9cup\u00e9ration d’appels"},"content":{"rendered":"\n

Parcage et r\u00e9cup\u00e9ration d’appels : s’applique aux t\u00e9l\u00e9phones de bureau et aux t\u00e9l\u00e9phones logiciels. Ne s’applique pas aux t\u00e9l\u00e9phones sans fil.<\/strong><\/p>\n\n

Les “Parks d’appels” peuvent \u00eatre configur\u00e9s sur vos t\u00e9l\u00e9phones de bureau, ainsi que sur les t\u00e9l\u00e9phones logiciels. Ce bouton peut \u00eatre nomm\u00e9 autre chose aussi, comme Attente 1<\/p>\n\n

Cette fonction est tr\u00e8s pratique lorsque les appels doivent \u00eatre mis en attente et \u00eatre accessibles ou r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s \u00e0 partir d’autres t\u00e9l\u00e9phones.<\/p>\n\n

Le parcage d’appels peut \u00eatre utilis\u00e9 comme alternative au transfert assist\u00e9. Exemple : Parquez l’appel, appelez l’autre personne et donnez-lui la possibilit\u00e9 de prendre l’appel ou non. <\/p>\n\n

Il peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 lorsque quelqu’un doit changer de t\u00e9l\u00e9phone. Exemple : Parquez l’appel sur le t\u00e9l\u00e9phone A, allez sur le t\u00e9l\u00e9phone B et r\u00e9cup\u00e9rez l’appel parqu\u00e9.<\/p>\n\n

\u00c9tapes \u00e0 suivre:<\/p>\n\n

Lorsque les Parcs seront disponibles, ils seront verts :<\/p>\n\n

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Sur votre t\u00e9l\u00e9phone de bureau, lors d’un appel, appuyez simplement sur un “Park” vert ou disponible (l’exemple utilise le “Park 1”)<\/p>\n\n

Ce “Park 1” devient alors rouge, indiquant qu’il est en cours d’utilisation (il y a quelqu’un dessus)<\/p>\n\n

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Ensuite, pour r\u00e9cup\u00e9rer l’appel, vous pouvez, \u00e0 partir de n’importe quel t\u00e9l\u00e9phone ayant la m\u00eame touche “Park 1”, appuyer dessus pendant qu’il est rouge. L’appel est alors transf\u00e9r\u00e9 vers ce t\u00e9l\u00e9phone et redevient vert. Il est maintenant libre pour le prochain appel.<\/p>\n\n

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L’ID de l’appelant indiquera alors de quel “Park” provient l’appel. park+*5901 indique le “Park 1” park+*5902 indique le “Park 2” et ainsi de suite.<\/p>\n\n

Limitation : Il n’est actuellement pas possible de parquer ou de r\u00e9cup\u00e9rer des appels parqu\u00e9s \u00e0 partir de combin\u00e9s sans fil. Veuillez tenir compte de cette limitation lors de la planification de votre flux de travail.<\/strong><\/p>\n\n

Parcage et r\u00e9cup\u00e9ration d’appels parqu\u00e9s depuis l’application EMAK Softphone :<\/h3>\n\n

Pour ce faire, ajoutez simplement un contact \u00e0 l’application EMAK Softphone, appel\u00e9 Park 1. D\u00e9finissez le num\u00e9ro sur park+*5901 et cochez la case Abonnement de pr\u00e9sence.<\/p>\n\n

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Une fois cela fait, vous pourrez y transf\u00e9rer des appels via le bouton de transfert et le menu d\u00e9roulant pendant les appels.<\/p>\n\n

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Pour r\u00e9cup\u00e9rer les appels, il suffit d’appeler le “Park”. Tout d’abord, double-cliquez sur le contact “Park 1” qui est rouge\/en appel. Ensuite, cliquez sur Appeler. <\/p>\n\n

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Parcage et r\u00e9cup\u00e9ration d’appels sur Groundwire :<\/h3>\n\n

La m\u00eame chose peut \u00eatre faite sur l’application mobile Groundwire. <\/p>\n\n

Sur la page Favoris (\u00c9toile, premier onglet), cr\u00e9ez une nouvelle entr\u00e9e. R\u00e9glez “Titre” sur “Park 1” puis “Num\u00e9ro ou adresse SIP” sur park+*5901 et enfin faites glisser le “Busy Lamp Field” pour l’activer. <\/p>\n\n

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Un nouveau favori “Park 1” appara\u00eetra. <\/p>\n\n

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Pour parquer un appel, utilisez simplement la fonction de transfert comme indiqu\u00e9 ci-dessous :<\/p>\n\n

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Allez simplement dans les favoris et appuyez sur Park 1. L’appel sera transf\u00e9r\u00e9 au “Park 1”.<\/p>\n\n

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Une fois parqu\u00e9, le “Park 1” devient \u00ab ON CALL \u00bb et cela indique qu’il est en cours d’utilisation. <\/p>\n\n

Veuillez noter que la fiabilit\u00e9 de ce statut n’est pas garantie, \u00e9tant donn\u00e9 la nature de l’application mobile et la d\u00e9pendance \u00e0 un bon r\u00e9seau.<\/em><\/p>\n\n

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J’esp\u00e8re que vous appr\u00e9cierez la nouvelle fonction de parcage d’appels !<\/p>\n","protected":false},"template":"","support-category":[216],"class_list":["post-9768","support","type-support","status-publish","hentry","support-category-fonctionnalites-avances"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/9768","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/9768\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9769,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/9768\/revisions\/9769"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9768"}],"wp:term":[{"taxonomy":"support-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emak.tech\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support-category?post=9768"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}