Modalités de service

(i) Introduction

Le présent document, ainsi que tout lien ou référence à d’autres pages et/ou documents, et tout amendement constituent collectivement l’intégralité du contrat ( » Contrat « ) entre vous et votre entreprise ( » Client  » ou  » vous « ) et emak Telecom ( » emak  » ou  » nous  » ou  » notre « ).

Il est très important que vous lisiez l’intégralité du Contrat. Toutes les parties forment un accord juridique entre vous et emak. Pour faciliter la clarté et la compréhension de vos droits et responsabilités dans le cadre de ce contrat, une grande partie de ce document est rédigée sous forme de questions-réponses.

1. Comment puis-je accepter ce contrat ? Vous acceptez ce contrat à la première des dates suivantes : (a) l’installation de vos services a commencé ; (b) vous utilisez ou accédez à l’un de nos services ; (c) vous recevez une copie de ce document ou un lien vers cette page.
2. Qu’est-ce qui est couvert par le présent contrat ? Le présent contrat couvre tous les services que vous commandez ou que nous vous fournissons (« services »). Il s’agit notamment, mais pas exclusivement, des services de téléphonie, d’internet, d’hébergement ou de tout autre service que nous fournissons.
3. Que se passe-t-il si certaines parties du présent contrat deviennent inapplicables ? Si une partie du présent contrat devient inapplicable pour quelque raison que ce soit, toutes les autres sections continuent à s’appliquer. Si une partie de ce contrat n’a pas été appliquée, cela ne signifie pas qu’elle ne pourra pas l’être à l’avenir et nous conservons le droit d’appliquer toute partie de ce contrat à notre discrétion.
4. Emak peut-elle apporter des modifications à ce contrat ? Oui. Nous pouvons modifier tout terme ou élément du contrat, des services ou des frais. Il est important que vous consultiez régulièrement cette page (https://emak.tech/terms-of- service/) pour vous assurer que vous comprenez les termes de votre contrat tout en continuant à utiliser nos services. Le cas échéant, nous vous informerons des modifications par écrit au moins 30 jours avant la date d’entrée en vigueur. Aucune autre déclaration, écrite ou verbale, ne pourra modifier ou amender le présent contrat.
5. Que se passe-t-il si je refuse une modification que vous avez apportée au présent contrat ? Si vous souhaitez refuser une modification apportée au présent contrat, vous pouvez annuler le service concerné sans pénalité.

(ii) 9-1-1

Cette section contient des dispositions importantes, notamment en ce qui concerne le service 9-1-1

Cette section contient des dispositions importantes, notamment en ce qui concerne le service 9-1-1

1. Description : Le service VoIP vous permet de passer ou de recevoir des appels téléphoniques par l’intermédiaire de l’internet vers ou depuis le réseau téléphonique public commuté. La nature des appels téléphoniques VoIP, bien qu’ils semblent similaires aux services d’appels téléphoniques traditionnels, crée des limitations et des circonstances uniques, et vous reconnaissez et acceptez qu’il existe des différences entre les services téléphoniques traditionnels et les services téléphoniques VoIP, y compris l’absence de services d’urgence 9-1-1 traditionnels.
2. Service 9-1-1 : En raison de la nature unique des appels téléphoniques VoIP, les appels d’urgence au 9-1-1 via votre service VoIP seront traités différemment du service téléphonique traditionnel. Les dispositions suivantes décrivent les différences et les limites des appels d’urgence au 9-1-1, et vous reconnaissez et comprenez par la présente les différences entre le service 9-1-1 traditionnel et les appels VoIP en ce qui concerne les appels au 9-1-1 passés aux services d’urgence à partir de votre compte, comme décrit ci-dessous.
3. faire des appels 9-1-1 : Lorsque vous faites un appel d’urgence 9-1-1, le service VoIP tente d’acheminer automatiquement votre appel 9-1-1 par l’intermédiaire d’un prestataire de services tiers vers le centre de réception des appels d’urgence (CASP) correspondant à l’adresse enregistrée sur votre compte. Toutefois, en raison des limites des services téléphoniques VoIP, votre appel 9-1-1 peut être acheminé vers un lieu différent de celui qui serait utilisé pour la composition traditionnelle du 9-1-1. Par exemple, votre appel peut être transféré à un centre d’appel tiers spécialisé qui traite les appels d’urgence. Ce centre d’appel est différent du PSAP qui répondrait à un appel 9-1-1 traditionnel ayant généré automatiquement vos informations d’adresse, et par conséquent, vous pouvez être amené à fournir votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone au centre d’appel.
4. Comment vos informations sont-elles fournies ? Le service VoIP tentera de fournir automatiquement au répartiteur du CASP ou à l’opérateur du service d’urgence le nom, l’adresse et le numéro de téléphone associés à votre compte. Toutefois, pour des raisons techniques, le répartiteur qui reçoit l’appel peut ne pas être en mesure de saisir ou de conserver votre nom, votre numéro de téléphone ou votre emplacement physique. Par conséquent, lors d’un appel d’urgence 9-1-1, vous devez immédiatement informer le répartiteur de votre emplacement (ou de l’emplacement de l’urgence, s’il est différent). Si vous êtes dans l’incapacité de parler, le répartiteur peut ne pas être en mesure de vous localiser si vos informations de localisation ne sont pas à jour.
5. Exactitude des informations : Vous êtes responsable de la fourniture, du maintien et de la mise à jour d’informations de contact correctes (y compris le nom, l’adresse résidentielle et le numéro de téléphone) avec votre compte. Si vous n’indiquez pas correctement l’endroit où vous vous trouvez, ou si les informations de votre compte ont récemment changé ou n’ont pas été mises à jour, les appels 9-1-1 peuvent être dirigés vers un site d’intervention d’urgence incorrect.
6. Déconnexions : Vous ne devez pas déconnecter l’appel d’urgence 9-1-1 tant que le répartiteur ne vous l’a pas demandé, car il se peut que le répartiteur n’ait pas votre numéro ou vos coordonnées. Si vous êtes déconnecté par inadvertance, vous devez rappeler immédiatement.
7. Temps de connexion : Pour des raisons techniques, y compris l’encombrement du réseau, il est possible qu’un appel d’urgence 9-1-1 produise une tonalité occupée ou prenne plus de temps à se connecter que les appels 9-1-1 traditionnels.

8. Les appels 9-1-1 peuvent ne pas fonctionner : Pour des raisons techniques, la fonctionnalité des appels d’urgence 9-1-1 VoIP peut cesser ou être réduite dans diverses circonstances, y compris, mais sans s’y limiter :
9. Défaillance du service ou de votre dispositif d’accès au service : si votre équipement d’accès au système tombe en panne ou n’est pas configuré correctement, ou si votre service VoIP ne fonctionne pas correctement pour quelque raison que ce soit, y compris les pannes de courant, les pannes du service VoIP, la suspension ou la déconnexion de votre service en raison de problèmes de facturation, la congestion du réseau ou de l’internet, ou la panne du réseau ou de l’internet en cas de panne de courant, du réseau ou de l’internet ; vous pouvez avoir besoin de réinitialiser ou de reconfigurer l’équipement d’accès au système avant de pouvoir utiliser le service VoIP, y compris pour les appels d’urgence 9-1-1 ; et changement d’emplacement – si vous déplacez votre équipement d’accès au système à un emplacement autre que celui décrit dans vos informations de compte ou autrement enregistré auprès d’emak.
10. Services de rechange : Si vous n’êtes pas à l’aise avec les limitations des appels d’urgence 9-1-1, emak vous recommande de résilier les services VoIP ou d’envisager un autre moyen d’accéder aux services d’urgence 9-1-1 traditionnels.
11. Informer les autres utilisateurs : Il vous incombe de notifier, et vous acceptez de notifier, à tout utilisateur ou utilisateur potentiel de vos services VoIP la nature et les limites des appels d’urgence 9-1-1 sur les services VoIP tels que décrits dans le présent document.

Pour une description complète de notre service VoIP 9-1-1, veuillez consulter les informations importantes d’emak sur le 9-1-1 à l’adresse https://emak.tech/E911.

(iii) Frais, facturation et paiement

Cette section contient des informations sur la manière dont les services et les frais sont facturés et    des informations spécifiques concernant le paiement.

1. Comment vais-je être facturé pour mes services ? Nous vous enverrons une facture mensuelle basée sur votre cycle de facturation, à moins que vous n’ayez opté pour une facturation annuelle. Votre cycle de facturation est déterminé par la date à laquelle vos services ont été activés pour la première fois et restera constant tant que vous conserverez vos services. Les services mensuels récurrents sont facturés à l’avance. En d’autres termes, le jour où vos services sont activés pour la première fois, vous payez pour le premier mois d’utilisation et ainsi de suite. Les services payables à l’utilisation, tels que les appels longue distance, les appels gratuits, les appels à frais virés, les appels à l’assistance-annuaire, etc. sont facturés au cours du cycle de facturation suivant ou de tout cycle de facturation jusqu’à 120 jours après l’utilisation de ces services dans certaines circonstances. Les appels longue distance, les appels gratuits, les appels à frais virés et les appels à l’assistance-annuaire sont arrondis à la minute supérieure, sauf indication contraire. Nous ne facturons pas actuellement de frais de retard ni d’intérêts sur les paiements tardifs, mais nous nous réservons le droit de le faire à l’avenir.

2. Comment payer ma facture ? Pour obtenir des instructions actualisées sur la manière de payer votre facture, consultez le site https://emak.tech/support/how-do-i-pay-my-bill/. En nous fournissant une carte de crédit ou un compte bancaire (ou tout autre mode de paiement préautorisé) pour vos paiements mensuels, vous nous donnez l’autorisation de débiter votre carte de crédit ou de débiter votre compte de tous les frais, taxes et soldes de compte dus en vertu du présent contrat, y compris les services de paiement à l’utilisation ou les frais de chèque sans provision, et cela constitue notre bonne et suffisante autorité pour le faire. Vous confirmez que la carte de crédit ou le compte bancaire est à votre nom, qu’il est valide et qu’il n’a pas expiré. Vous devez nous informer sans délai de toute modification des informations relatives à votre carte de crédit ou à votre compte bancaire.
3. Comment puis-je contester des frais sur ma facture ? Si vous souhaitez contester des frais figurant sur votre facture, vous devez le faire dans les 90 jours suivant la date d’échéance. Si vous ne contestez aucun frais dans ce délai, vous acceptez tous les frais. Les frais qui ne sont pas contestés doivent être payés. Les frais contestés feront l’objet d’une enquête interne et ne seront pas considérés comme en souffrance tant qu’il n’aura pas été établi que tous les frais sont corrects et que la contestation n’est pas fondée.
4. Mes services peuvent-ils être interrompus si je ne paie pas ma facture ? Oui. Nous pouvons déconnecter vos services si votre compte reste en souffrance pendant 90 jours ou plus. Vous recevrez une notification par courrier électronique avant toute déconnexion. Nous pouvons déconnecter les services pour toute facture en souffrance, y compris les factures impayées pour le matériel ou d’autres frais. Il est important de maintenir votre compte en règle pour conserver des services actifs.

(iv) Garanties et notre responsabilité

Les conditions d’utilisation d’EMAK Telcom limitent et excluent toute responsabilité en ce qui concerne le service VoIP 9-1-1, veuillez donc les lire attentivement.

1. EMAK fournit-il des garanties pour ses services ? Nous nous engageons à faire tout ce qui est faisable pour maintenir les plus hauts niveaux possibles de disponibilité des services et notre noyau est conçu pour une haute disponibilité (« HA »). Cependant, nous ne donnons aucune garantie, expresse ou implicite, y compris l’adéquation à un usage particulier ou la qualité marchande, en ce qui concerne les services. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les réclamations, dommages, pertes ou dépenses découlant de l’indisponibilité des services (y compris toute interruption de service) ou s’y rapportant d’une autre manière.
2. Recevrai-je des crédits pour les interruptions de service ? Des crédits peuvent être accordés à notre seule discrétion pour toute interruption de service ou période d’indisponibilité.
3. Comment emak limite-t-elle sa responsabilité ? Ni emak, ni ses sociétés affiliées, ni aucun de leurs dirigeants, administrateurs, employés ou agents respectifs ne peuvent être tenus responsables (i) de toute réclamation, de tout dommage ou de toute perte (y compris, mais sans s’y limiter, la perte de bénéfices), ou (ii) de tout dommage résultant d’une interruption de service ou d’une perte de données. Le client renonce par la présente à toute réclamation ou cause d’action découlant de ou liée à une interruption de service et/ou à l’incapacité de composer le 911 à partir de sa ligne téléphonique ou d’accéder au personnel des services d’urgence, à moins qu’il ne soit prouvé que l’acte ou l’omission à l’origine de la réclamation, du dommage ou de la perte constitue une négligence grave, une imprudence ou une faute intentionnelle de la part d’emak. Sous réserve des dispositions du présent accord, emak ne fournit aucune autre garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier.

Le client accepte de défendre, d’indemniser et de dégager de toute responsabilité emak, ses sociétés affiliées, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés, agents, représentants légaux respectifs et tout autre fournisseur de services qui offre des services au client ou à emak en relation avec la présente entente ou le service fourni, de toute réclamation, perte, dommage, amende, pénalité, coût, dépense, frais juridiques, etc., Par, ou au nom du Client, de tout tiers ou utilisateur du service du Client, relativement à l’absence, la défaillance ou la panne du service, y compris la composition du 911 et/ou l’incapacité du Client ou de tout tiers ou utilisateur de son service de pouvoir composer le 911 ou d’avoir accès au personnel des services d’urgence, ainsi que toute erreur d’acheminement des appels au 911.