Comment installer le logiciel téléphonique EMAK pour Windows

Pour l’application de bureau Mac, voir Comment installer le logiciel téléphonique EMAK pour Mac.

Le logiciel téléphonique EMAK pour Windows vous permet de faire et recevoir des appels sur votre PC à partir de votre poste EMAK Telecom. Ce guide vous explique comment installer l’application, vous connecter, configurer les touches BLF et de numérotation rapide, et résoudre les problèmes les plus courants.

Avant de commencer

Avant d’installer le logiciel téléphonique, assurez-vous de disposer de ce qui suit :

• Un PC sous Windows.
• Un casque avec microphone. Nous vous déconseillons d’utiliser les haut-parleurs de votre ordinateur — ils causent de l’écho et une mauvaise qualité audio.
• Votre numéro de poste, le nom de domaine de votre entreprise et le mot de passe de votre poste.

Si vous ne connaissez pas votre mot de passe et votre nom de domaine, vous pouvez les retrouver dans le portail EMAK sous Postes > Liste d’extensions > # d’extension > Mot de passe. Si votre entreprise ne vous a pas fourni d’accès au portail, contactez votre responsable ou notre équipe de soutien technique pour les obtenir.

Étape 1 : Téléchargez le logiciel téléphonique pour Windows

Cliquez sur l’icône ci-dessous pour télécharger l’installateur :

Si le téléchargement ne démarre pas, ouvrez le lien dans Microsoft Edge, Internet Explorer ou Firefox.

Étape 2 : Connectez-vous avec votre poste

Une fois l’installation terminée, lancez le logiciel téléphonique EMAK. Vous verrez l’écran d’accueil.

Entrez vos informations d’identification comme suit :

Une fois vos informations entrées, votre compte sera enregistré et vous pourrez placer et recevoir des appels comme à votre poste de bureau.

Ajouter des touches BLF

Les touches BLF (Busy Lamp Field) permettent de voir d’un coup d’œil si un collègue est en appel et de l’appeler d’un seul clic.

Cliquez sur l’icône du groupe BLF :

Faites un clic droit dans le panneau BLF et choisissez Ajouter :

Remplissez le nom tel que vous souhaitez qu’il soit affiché et le numéro de poste. Assurez-vous de cocher l’abonnement de présence pour que la touche BLF affiche l’état de l’appel du collègue.

Ajouter des touches de numérotation rapide

Les touches de numérotation rapide vous permettent d’appeler vos numéros fréquents d’un seul clic.

Ouvrez le menu de l’application et cliquez sur Raccourcis :

Entrez le nom sous Libellé et le numéro de téléphone sous Numéro. Conservez le Type à Appeler. Cliquez sur Activer, puis enregistrez.

Remarque : Une fois les modifications apportées aux raccourcis, vous devez quitter et relancer l’application pour qu’elles prennent effet.

Après le redémarrage, les touches de numérotation rapide apparaissent comme suit :

Référence rapide des boutons

L’image ci-dessous identifie les principaux boutons du logiciel téléphonique EMAK pour Windows :

Dépannage

Le compte ne s’enregistre pas ou les appels coupent

Si le compte ne s’enregistre pas, n’apparaît pas en ligne, ou si vos appels coupent, essayez de basculer le transport SIP entre TCP et UDP. Le routeur est habituellement la cause sous-jacente; le changement de transport est un contournement le temps que votre équipe TI reconfigure le routeur correctement.

Cliquez sur les trois barres en haut à droite pour modifier le compte :

Dans le menu déroulant du transport, sélectionnez TCP (ou UDP — l’inverse du paramètre actuel) puis cliquez sur enregistrer.

Je ne vois pas ma fenêtre

Si vous branchez et débranchez fréquemment plusieurs écrans, la fenêtre de l’application EMAK peut se retrouver hors de toute zone visible.

1. Maintenez la touche Maj du clavier, puis faites un clic droit sur l’icône de l’application EMAK dans la barre des tâches.
2. Cliquez sur Déplacer :

3. Appuyez sur n’importe quelle touche fléchée du clavier.
4. Glissez la souris vers une zone visible de l’écran et cliquez pour déposer la fenêtre. Votre fenêtre est de retour à un endroit visible.

Si cela ne résout pas le problème, communiquez avec le soutien technique d’EMAK Telecom et nous vous aiderons à diagnostiquer la cause profonde.

Long délai lorsque je compose un numéro

Mettez à jour vos pilotes audio, ou utilisez un autre périphérique audio — un casque USB ou des écouteurs Bluetooth résolvent habituellement les délais audio causés par la carte son intégrée d’un portable.

FAQ — Logiciel téléphonique EMAK pour Windows

Où trouver le mot de passe de mon poste ?

Connectez-vous au portail téléphonique EMAK et ouvrez Postes > Liste d’extensions > # d’extension > Mot de passe. Si vous n’avez pas accès au portail, communiquez avec votre administrateur ou le soutien technique d’EMAK Telecom.

Pourquoi un casque est-il nécessaire ?

Un casque évite l’écho et le retour audio causés lorsque le microphone du PC capte le son des haut-parleurs. Un casque USB ou Bluetooth offre la meilleure qualité d’appel et est ce que nous recommandons pour tout logiciel téléphonique.

Pourquoi mes modifications de raccourcis n’apparaissent-elles pas immédiatement ?

Les modifications de raccourcis ne prennent effet qu’après avoir quitté et relancé l’application EMAK. Fermez-la depuis l’icône de la zone de notification, puis relancez-la.

Quelle est la différence entre une touche BLF et une touche de numérotation rapide ?

Une touche BLF affiche l’état en direct d’un autre poste et permet de l’appeler d’un seul clic. Une touche de numérotation rapide est un bouton à un clic pour n’importe quel numéro — interne ou externe — mais elle n’indique pas si la destination est occupée.