Parcage et récupération d’appels

Parcage et récupération d’appels : s’applique aux téléphones de bureau et aux téléphones logiciels. Ne s’applique pas aux téléphones sans fil.

Les « Parks d’appels » peuvent être configurés sur vos téléphones de bureau, ainsi que sur les téléphones logiciels. Ce bouton peut être nommé autre chose aussi, comme Attente 1

Cette fonction est très pratique lorsque les appels doivent être mis en attente et être accessibles ou récupérés à partir d’autres téléphones.

Le parcage d’appels peut être utilisé comme alternative au transfert assisté. Exemple : Parquez l’appel, appelez l’autre personne et donnez-lui la possibilité de prendre l’appel ou non.

Il peut également être utilisé lorsque quelqu’un doit changer de téléphone. Exemple : Parquez l’appel sur le téléphone A, allez sur le téléphone B et récupérez l’appel parqué.

Étapes à suivre:

Lorsque les Parcs seront disponibles, ils seront verts :

Sur votre téléphone de bureau, lors d’un appel, appuyez simplement sur un « Park » vert ou disponible (l’exemple utilise le « Park 1 »)

Ce « Park 1 » devient alors rouge, indiquant qu’il est en cours d’utilisation (il y a quelqu’un dessus)

Ensuite, pour récupérer l’appel, vous pouvez, à partir de n’importe quel téléphone ayant la même touche « Park 1 », appuyer dessus pendant qu’il est rouge. L’appel est alors transféré vers ce téléphone et redevient vert. Il est maintenant libre pour le prochain appel.

L’ID de l’appelant indiquera alors de quel « Park » provient l’appel. park+*5901 indique le « Park 1 » park+*5902 indique le « Park 2 » et ainsi de suite.

Limitation : Il n’est actuellement pas possible de parquer ou de récupérer des appels parqués à partir de combinés sans fil. Veuillez tenir compte de cette limitation lors de la planification de votre flux de travail.

Parcage et récupération d’appels parqués depuis l’application EMAK Softphone :

Pour ce faire, ajoutez simplement un contact à l’application EMAK Softphone, appelé Park 1. Définissez le numéro sur park+*5901 et cochez la case Abonnement de présence.

Une fois cela fait, vous pourrez y transférer des appels via le bouton de transfert et le menu déroulant pendant les appels.

Pour récupérer les appels, il suffit d’appeler le « Park ». Tout d’abord, double-cliquez sur le contact « Park 1 » qui est rouge/en appel. Ensuite, cliquez sur Appeler.

Parcage et récupération d’appels sur Groundwire :

La même chose peut être faite sur l’application mobile Groundwire.

Sur la page Favoris (Étoile, premier onglet), créez une nouvelle entrée. Réglez « Titre » sur « Park 1 » puis « Numéro ou adresse SIP » sur park+*5901 et enfin faites glisser le « Busy Lamp Field » pour l’activer.