Parcage et récupération d’appels

Le parcage d’appels permet de placer un appel dans un « emplacement » partagé que n’importe quel téléphone du bureau peut récupérer — utile pour transférer un appel sans transfert assisté, ou pour quitter votre poste et reprendre l’appel depuis un autre téléphone. Les parcs EMAK Telecom fonctionnent sur les téléphones de bureau Yealink et sur le softphone EMAK (et Groundwire, avec une configuration manuelle). Ils ne sont pas disponibles sur les combinés sans-fil.

Comment fonctionne le parcage

Chaque parc est un emplacement virtuel, accessible depuis tous les téléphones qui ont la touche BLF correspondante configurée. Les emplacements correspondent à des extensions :

• Park 1 → park+*5901
• Park 2 → park+*5902
• … et ainsi de suite pour les emplacements supplémentaires.

La touche BLF est verte quand l’emplacement est libre. Quand un appel est parqué, elle devient rouge. Appuyer sur une touche rouge depuis n’importe quel téléphone récupère l’appel parqué.

Lorsqu’un appel parqué est récupéré, l’identification de l’appelant indique l’emplacement d’où il provient (par ex. park+*5901) afin que le destinataire sache de quel emplacement vient l’appel.

Quand utiliser le parcage

• Alternative au transfert assisté. Parquez l’appel, allez voir (ou appelez) la personne destinataire, et laissez-lui le choix de prendre l’appel parqué.
• Changer de téléphone en pleine conversation. Parquez l’appel sur le téléphone A, marchez jusqu’au téléphone B et récupérez l’appel parqué.

Parquer et récupérer sur un téléphone Yealink

1. Pendant un appel, appuyez sur une touche de parc verte (disponible) — cet exemple utilise Park 1.
   

   

2. La touche devient rouge, indiquant que l’emplacement contient un appel parqué.
   

   

3. Depuis n’importe quel téléphone configuré avec la même touche, appuyez dessus pendant qu’elle est rouge pour récupérer l’appel. L’emplacement redevient vert, prêt pour le prochain appel.
   

   

Limitation : les combinés sans-fil ne peuvent pas parquer ni récupérer des appels parqués. Tenez compte de cette limite dans votre flux de travail.

Parquer et récupérer sur le softphone EMAK

1. Dans le softphone EMAK, ajoutez un contact appelé Park 1 avec le numéro park+*5901. Cochez la case Abonnement de présence pour que le softphone suive l’état de l’emplacement.
   

   

2. Pour parquer un appel, utilisez le bouton de transfert et choisissez le contact Park 1 dans le menu déroulant pendant un appel actif.
   

   

3. Pour récupérer un appel parqué, double-cliquez sur le contact Park 1 (rouge / en appel), puis cliquez sur Appeler.
   

   

Parquer et récupérer sur Groundwire

Vous pouvez reproduire le même flux dans l’application mobile Groundwire :

1. Ouvrez l’onglet Favoris (icône étoile, premier onglet) et créez une nouvelle entrée. Réglez Titre sur « Park 1 », Numéro ou adresse SIP sur park+*5901, puis activez Busy Lamp Field.
   

   

2. Le nouveau favori « Park 1 » apparaît.
   

   

3. Pour parquer, utilisez la fonction Transfert pendant un appel :
   

   

4. Choisissez Park 1 dans les Favoris et l’appel sera transféré dans l’emplacement.
   

   

5. Park 1 affiche alors « ON CALL », indiquant qu’il est en cours d’utilisation. La fiabilité du statut n’est pas garantie sur les réseaux mobiles — l’indicateur dépend d’une connexion de données stable.
   

   

FAQ — parcage d’appels

Combien de temps un appel reste-t-il parqué avant d’être renvoyé ?

Par défaut, un appel parqué sonne à nouveau sur le téléphone d’origine après un délai configurable (généralement quelques minutes). Votre administrateur peut ajuster le délai par compte.

Quelle est la différence entre parcage et mise en attente ?

La mise en attente garde l’appel sur votre téléphone — vous seul pouvez le reprendre. Le parcage place l’appel dans un emplacement partagé que n’importe quel téléphone avec la touche BLF correspondante peut récupérer. Voyez mettre un appel en attente pour la fonction d’attente locale.

Je ne vois pas de touches Park sur mon téléphone.

Les touches de parc doivent être configurées par votre administrateur sur chaque téléphone qui doit pouvoir les utiliser. Demandez à votre administrateur de les ajouter, ou consultez touches BLF et de numérotation abrégée.

Puis-je avoir plus de deux emplacements de parc ?

Oui — les emplacements supplémentaires suivent le même format : park+*5903 pour Park 3, park+*5904 pour Park 4, etc. Votre administrateur configure le nombre d’emplacements actifs.

Deux personnes peuvent-elles parquer dans le même emplacement en même temps ?

Non — une fois qu’un emplacement est rouge, y parquer un autre appel échouera ou récupérera l’appel existant. Utilisez un emplacement distinct par appel parqué.