Contacter le soutien technique EMAK Telecom
Il existe plusieurs façons de joindre l’équipe de soutien technique d’EMAK Telecom. Les informations générales de soutien sont disponibles sur notre page de contact. Cet article présente les méthodes de contact précises et les heures régulières de soutien technique.
Contacter le soutien technique
Le soutien est disponible par courriel, en composant *611 à partir d’un téléphone EMAK Telecom, ou en appelant notre numéro principal.
Courriel
Envoyez un courriel à [email protected]. Un billet de soutien sera créé dans notre système afin que notre équipe puisse faire le suivi de votre demande ou de votre problème.
*611 à partir de votre téléphone EMAK Telecom
Si vous utilisez un téléphone EMAK Telecom, composez *611 pour être placé directement dans la file d’attente du soutien téléphonique sans passer par le menu téléphonique principal.
Téléphone
Appelez le (514) 400-0226 et sélectionnez l’option 2 pour le soutien technique.
Heures régulières de soutien
Le soutien régulier comprend le soutien téléphonique pour les modifications de compte, les changements de configuration et les demandes similaires. EMAK Telecom est fermé les jours fériés importants.
| Lundi | 8am – 6pm |
|---|---|
| Mardi | 8am – 6pm |
| Mercredi | 8am – 6pm |
| Jeudi | 8am – 6pm |
| Vendredi | 8am – 5pm |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Soutien d’urgence
Le soutien d’urgence est disponible 24/7/365 pour les pannes réseau majeures qui ont une incidence sur vos services EMAK Telecom.
Si vous contactez le soutien en dehors des heures régulières pour des changements ou des demandes qui ne concernent pas une panne, des frais de service supplémentaires peuvent s’appliquer. Le soutien d’urgence est réservé aux pannes seulement.
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