Comment filtrer les appels sur EMAK Telecom

Le filtrage d’appel vous permet d’empêcher des numéros précis de joindre votre système téléphonique EMAK Telecom. Chaque numéro filtré peut être rejeté, recevoir un signal occupé, être mis en attente ou acheminé directement à une boîte vocale. Le filtrage d’appel s’applique à l’ensemble de votre système téléphonique — c’est l’outil idéal pour bloquer les appelants indésirables et le pourriel téléphonique récurrent.

Qui peut activer le filtrage d’appel

Comme le filtrage d’appel s’applique à l’ensemble du système, seuls les comptes d’administrateur ou d’utilisateur avancé peuvent l’activer par défaut. Si vous n’avez pas les autorisations nécessaires, contactez l’administrateur de votre entreprise ou le soutien technique d’EMAK Telecom pour demander l’accès.

Comment filtrer un numéro

1. Connectez-vous au portail téléphonique EMAK Telecom et cliquez sur Acheminement des appels > Filtrage d’appels.

2. Cliquez sur le bouton + AJOUTER à droite de l’écran.
3. Remplissez les champs suivants :

• Numéro — le numéro de téléphone exact à filtrer, sans espaces, tirets ni autres caractères.
• Nom — une étiquette pour vous permettre de reconnaître l’entrée plus tard. Pour votre référence seulement.
• Action — ce qui se produit lorsque le numéro filtré appelle (voir ci-dessous).
• Actif — réglez sur Oui pour que la règle prenne effet.

Actions de filtrage disponibles

• Rejeter — rejette l’appel.
• Occupé — envoie à l’appelant un signal occupé.
• Attente — met l’appel en attente.
• Messagerie vocale — achemine l’appel directement à la boîte vocale que vous spécifiez.

Astuce : filtrer à partir des appels récents

Sur l’écran Ajouter — Filtrage d’appels, vous verrez la liste Appels récents. Pour filtrer rapidement un numéro qui vient de vous appeler, cliquez sur l’appel récent pour le sélectionner, puis cliquez sur le bouton BLOQUER. Le numéro sera ajouté immédiatement à votre liste de filtrage, sans avoir à le ressaisir.

Voir combien de fois un numéro a été filtré

Sur l’écran principal Filtrage d’appels, la colonne Nombre d’appels indique combien de fois chaque numéro filtré a tenté de joindre votre système. C’est un bon indicateur des entrées qui tentent encore activement de passer.

FAQ — Filtrage d’appels

Quelle est la différence entre Rejeter, Occupé et Attente ?

Rejeter met fin à l’appel proprement — la plupart des appelants entendent un raccrochage rapide. Occupé joue une tonalité d’occupation, ce qui peut décourager les composeurs automatisés de rappeler aussi souvent. Attente met l’appelant en attente indéfiniment, ce qui peut occuper les composeurs automatisés. Rejeter est le bon choix dans la plupart des cas.

Puis-je envoyer un numéro filtré à la messagerie vocale plutôt que de raccrocher ?

Oui. Choisissez Messagerie vocale comme action et sélectionnez la boîte vocale vers laquelle acheminer l’appel. Utile lorsque vous voulez enregistrer ce qu’un appelant insistant dit sans avoir à lui parler.

Pourquoi je ne vois pas le menu Filtrage d’appels ?

Le filtrage d’appel s’applique à tout le système téléphonique, alors par défaut, il est limité aux comptes d’administrateur ou d’utilisateur avancé. Demandez à l’administrateur de votre entreprise de vous accorder les bonnes autorisations, ou communiquez avec le soutien technique d’EMAK Telecom pour obtenir de l’aide.

Le filtrage d’appel arrête-t-il les identifiants d’appelant usurpés ?

Le filtrage d’appel se base sur le numéro d’identifiant d’appelant qui arrive sur votre système. Si un fraudeur change le numéro qu’il usurpe, le nouveau numéro ne sera pas filtré. Pour une protection plus large, consultez notre article sur l’usurpation de l’identité de l’appelant pour des étapes supplémentaires.