Modifier un flux d’appels

Un flux d’appels est le chemin que suit un appel quand quelqu’un compose l’un de vos numéros : vos heures d’ouverture, votre menu téléphonique, qui sonne et où vont les appels quand vous êtes fermés ou que personne ne répond. Vous pouvez en modifier chaque partie vous-même dans l’application Web EMAK.

Avant de commencer

Vous devez avoir un accès administrateur à l’application Web EMAK (Se connecter à l’application Web EMAK). Vos changements n’atteignent les appelants qu’une fois publiés : prenez votre temps.

Ouvrir votre flux d’appels

1. Connectez-vous à client.emaktalk.com.
2. Dans le menu de gauche, sous Acheminement des appels, cliquez sur Flux d’appels.
3. Cliquez sur le numéro de téléphone. Son flux d’appels s’ouvre : chaque boîte est une étape, et les lignes montrent où vont les appels ensuite.

Modifier vos heures d’ouverture

1. Cliquez sur l’étape Heures d’ouverture.
2. Activez ou désactivez chaque jour, et changez ses heures d’ouverture et de fermeture. Les appels en dehors de ces heures suivent la route Fermé.
3. Pour un jour férié ou une fermeture ponctuelle, cliquez sur Ajouter des dates sous Exceptions de dates.
4. Cliquez sur Appliquer.

Changer où vont les appels

• Envoyer une route vers une autre étape : faites glisser le cercle au bout de la route jusqu’à cette étape. La nouvelle connexion remplace l’ancienne.
• Ajouter une étape après une route : cliquez sur + au bout de la route et choisissez la suite : faire sonner une Extension ou un Groupe d’appel, faire jouer un Menu téléphonique, aller à une Messagerie vocale, transférer vers un numéro externe, et plus encore.
• Ajouter une touche à un menu téléphonique : cliquez sur Ajouter une option dans l’étape du menu, puis reliez la nouvelle touche à sa destination. Cliquez sur l’étape du menu pour changer son message d’accueil.
• Retirer une étape : cliquez dessus, puis sur Retirer le nœud.

Publier vos changements

Pendant que vous travaillez, vos changements sont enregistrés comme brouillon, et le haut de la page indique Brouillon — modifications non publiées. Les appelants obtiennent toujours la version publiée.

1. Cliquez sur Publier en haut à droite.
2. Vérifiez la liste des changements, puis cliquez sur Publier. Le prochain appel suit votre nouveau flux d’appels.

Annuler un changement

• Avant de publier : cliquez sur ⋮ en haut à droite, puis sur Abandonner le brouillon pour revenir à la version publiée.
• Après avoir publié : cliquez sur ⋮, puis sur Historique des versions. Choisissez une version précédente, cliquez sur Restaurer cette version, puis sur Publier.

Vous préférez que nous fassions un changement pour vous? Écrivez-nous à [email protected] en nous disant comment vous souhaitez que vos appels fonctionnent.