Comment se préparer pour votre installation EMAK Telecom

Une installation EMAK Telecom se déroule sans accroc lorsque quelques préparatifs sont faits avant l’arrivée du technicien. Parcourez cette liste quelques jours avant la date d’installation — l’essentiel est simple, mais les éléments de pare-feu et de câblage peuvent retarder l’installation s’ils ne sont pas réglés à l’avance.

Liste de préparation

Personnes et accès

• Assurez-vous que votre administrateur informatique est disponible pendant toute la durée de l’installation, au cas où notre technicien doive coordonner avec lui sur le réseau ou le pare-feu.
• Confirmez que notre technicien a accès à la salle de serveurs et à toutes les pièces où des téléphones ou de l’équipement réseau seront installés.
• Assurez-vous que vos ordinateurs et anciens téléphones sont accessibles — dégagez les meubles, boîtes ou obstacles autour des passages de câbles et des prises.

Réseau et pare-feu

• Vérifiez que les ports et adresses IP requis pour le service EMAK sont débloqués. C’est particulièrement important si vous utilisez un pare-feu géré (SonicWall, NET+ ACDQ, cliniques avec réseaux réglementés, etc.).
• Si vous utilisez un routeur autre que celui fourni par EMAK Telecom, votre administrateur informatique pourrait devoir activer la QoS pour assurer une qualité vocale constante.

Fiche d’information

• Remplissez la fiche d’information EMAK Telecom et envoyez-la par courriel à [email protected] avant la date d’installation.

Câblage et alimentation

• Si des câbles réseau doivent être passés dans les murs, organisez cela avec un professionnel du câblage avant l’installation.
• Si des fils électriques doivent être passés dans les murs, organisez cela avec un électricien avant l’installation — nos techniciens ne sont pas autorisés à effectuer des travaux électriques.
• Si vous n’avez pas de commutateur PoE, prévoyez une prise de courant libre à chaque emplacement où un nouveau téléphone sera installé.^*

Après l’installation

Une fois l’installation terminée par le technicien EMAK Telecom, vous pouvez vous connecter au portail EMAK pour configurer vos touches de numérotation abrégée et gérer immédiatement vos fonctions d’appel.^** Consultez les codes de fonction du téléphone et les guides d’utilisateur Yealink pour la suite.

Notes

^* Les barres d’alimentation ne sont pas incluses dans l’installation.
^** Les informations de connexion sont envoyées par courriel à la date d’installation ou sur demande.
^*** Les câbles réseau supplémentaires — au-delà de ceux fournis avec les téléphones — sont facturés séparément.

FAQ — installation

Dois-je faire quelque chose si EMAK Telecom a fourni mon routeur ?

Aucune configuration particulière n’est nécessaire — notre routeur est préconfiguré avec les bonnes règles de QoS et de pare-feu. Assurez-vous simplement qu’il est en place et sous tension le jour de l’installation.

Pourquoi la liste blanche du pare-feu est-elle importante ?

Les pare-feu stricts et les filtres de contenu peuvent bloquer silencieusement la signalisation SIP ou l’audio RTP, entraînant audio unidirectionnel, appels coupés ou échecs d’enregistrement. Mettre les domaines en liste blanche à l’avance évite de passer le temps d’installation à dépister du trafic bloqué. Consultez liste blanche du pare-feu.

Qu’est-ce que le PoE et en ai-je besoin ?

Le Power over Ethernet (PoE) permet à un seul câble réseau de transporter à la fois les données et l’alimentation jusqu’au téléphone. Si votre commutateur réseau prend en charge le PoE, aucune prise électrique n’est requise aux téléphones. Sinon, prévoyez une prise libre à chaque emplacement de téléphone.

EMAK peut-il faire le câblage de données ?

EMAK Telecom installe les téléphones et configure le système ; le passage de nouveaux câbles dans les murs est confié à un professionnel du câblage distinct. Coordonnez ces travaux pour qu’ils soient terminés avant l’arrivée de notre technicien.

Que se passe-t-il si mon administrateur informatique n’est pas disponible le jour de l’installation ?

Le technicien peut quand même installer les téléphones, mais tout ce qui requiert des changements de pare-feu ou de routeur devra peut-être être complété après — ce qui peut retarder le service complet. Dans la mesure du possible, prévoyez que votre administrateur soit joignable.