Comment consulter l’historique d’appels

L’historique d’appels (Call Detail Records, CDR) est la liste consultable de tous les appels passés ou reçus sur votre compte EMAK Telecom. Depuis le portail téléphonique, vous pouvez filtrer par direction, statut, identification de l’appelant, date et durée — utile pour vérifier des appels, dépister des appels manqués, ou produire des rapports de facturation et de vérification.

Avant de commencer

• Vous devez être connecté au portail téléphonique EMAK. Les utilisateurs réguliers voient l’historique de leur propre poste ; les administrateurs voient les appels de tout le compte.
• Si vous n’avez pas encore vos identifiants, demandez à votre administrateur ou contactez le support EMAK Telecom au (514) 400-0226.

Ouvrir l’historique d’appels

Une fois connecté au portail, cliquez sur Rapports → Historique d’appels dans le menu de navigation.

Filtres de recherche disponibles

Combinez les filtres ci-dessous pour préciser vos résultats.

Direction

Filtrez par appels entrants ou sortants — pratique pour séparer les appels clients des appels internes entre postes.

Statut

Filtrez par statut — répondu, sans réponse, occupé, échec, etc. Utile pour suivre les appels manqués ou perdus.

Identification de l’appelant

Recherchez par nom ou numéro d’identification de l’appelant — pratique pour retrouver les appels d’un contact précis ou retourner un appel dont vous ne vous souvenez que partiellement du numéro.

Intervalle de date

Restreignez la recherche à une période donnée en saisissant une date de début et de fin.

Durée

Filtrez par durée pour repérer les appels très courts (souvent des raccrochés ou des erreurs de numéro) ou les longs appels pour révision de facturation.

FAQ — historique d’appels

Jusqu’à quand puis-je remonter dans l’historique ?

La rétention par défaut couvre les derniers mois d’activité. Pour des données plus anciennes (vérification, comptabilité), contactez le support EMAK Telecom — une extraction prolongée peut être disponible selon votre forfait.

Pourquoi un appel sortant apparaît-il en « échec » ou « sans réponse » ?

C’est normal — cela signifie simplement que l’appel n’a pas abouti. Les causes courantes : destination injoignable, sonnerie redirigée vers la boîte vocale ou blocage volontaire. Si une même destination échoue de façon répétée, contactez le support.

Puis-je exporter les enregistrements ?

Oui — le portail permet d’exporter les résultats filtrés, généralement en CSV. Appliquez d’abord vos filtres, puis utilisez l’option d’exportation sur la page CDR.

Les enregistrements audio des appels y figurent-ils ?

L’historique liste les métadonnées (qui, quand, durée). Les enregistrements audio — lorsqu’ils sont activés — se consultent depuis la fonction d’enregistrement ; consultez Comment utiliser l’enregistrement des appels.

Je vois un CDR pour un numéro inconnu. Est-ce de la fraude ?

Pas nécessairement — beaucoup d’appels automatisés et d’inconnus joignent les numéros normaux. En revanche, si vous constatez un schéma d’appels sortants non autorisés, contactez immédiatement le support EMAK Telecom et consultez usurpation d’identification de l’appelant.