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Enregistrement d’appels
Enregistrement d’appels d’affaires — chaque conversation captée, transcrite, cherchable.
Enregistrez les appels automatiquement ou à la demande. Obtenez des transcriptions IA avec identification des locuteurs. Conservez 12 mois d’enregistrements inclus dans votre forfait.
Adopté par 1 000+ entreprises canadiennes · 5 000+ utilisateurs
Les entreprises qui utilisent les enregistrements rapportent une réduction de 50 % du temps de traitement des différends. La transcription IA transforme des heures d’enregistrements en texte cherchable — trouvez cette conversation sur les prix en quelques secondes, pas en minutes.
Inclus dans chaque forfait — à partir de 20 $// poste / mois.
Transcription IA avec identification des locuteurs.
Chaque enregistrement vient avec une transcription complète — automatiquement générée avec identification des locuteurs et horodatage. Plutôt que de réécouter un appel de 30 minutes, survolez la transcription en 60 secondes. Sautez au moment exact où quelqu’un a dit quelque chose.
Marie Tremblay · Apr 18
ENR
4:12
1:24
MT
Marie
Donc le palier tarifaire dont on a parlé — est-ce que ça inclut le soutien ?
1:31
YO
Vous
Oui — le palier 2 inclut le soutien courriel prioritaire et un SLA de réponse de 4 h. Nous pouvons aussi ajouter la couverture de fin de semaine en extension.
1:46
MT
Marie
Parfait. On confirme ça.
Bâti pour de vrais besoins d’affaires.
Les équipes en santé, juridique, finance et assurance utilisent les enregistrements comme dossier officiel de chaque conversation client — et la LPRPDE / consentement unilatéral intégrés vous gardent alignés avec les lois canadiennes d’enregistrement.
PIPEDA
Consentement unilatéral · avis de conformité auto
Conformité
Enregistrement conforme
Santé, juridique, financier et assurance : un dossier officiel de chaque interaction avec conformité canadienne intégrée.
Coach live
Ou réviser plus tard — à vous de choisir
QA
Assurance qualité
Examinez de vrais appels pour coacher votre équipe. Utilisez le coaching en direct pour la rétroaction en temps réel, ou examinez les enregistrements après coup.
−50%
Délai de traitement des différends
Différends
Règlement des différends
Quand un client dit « ce n’est pas ce qu’on avait convenu », vous avez l’enregistrement. Aucune ambiguïté. Aucune devinette.
Coaching
Objections, conclusion, vraies données
Ventes
Coaching ventes
Entendez comment votre équipe gère les objections et conclusions. Améliorez la performance avec de vraies données, pas des hypothèses.
Avis Google
« Un produit excellent et sécuritaire, entouré d’un service à la clientèle exceptionnel ! L’équipe comprend vraiment l’importance d’offrir un système téléphonique VoIP fiable, riche en fonctionnalités et facile à utiliser. »
LL
Lino Lancione
Client vérifié · Avis Google
La conversation qu’on ne peut pas prouver est celle qui coûte cher.
Démarrer en 3 étapes.
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Activer l’enregistrement
Activez l’enregistrement automatique pour tous les appels, ou à la demande pour des conversations précises.
Mise en service
Chaque appel est capté, transcrit et cherchable — dès le premier jour. Votre téléphonie d’affaires est prête.
Questions fréquentes.
Est-il légal d’enregistrer les appels d’affaires au Canada ?
Le Canada fonctionne sous le consentement unilatéral pour l’enregistrement d’appels, ce qui signifie qu’au moins une partie de l’appel doit savoir que l’enregistrement a lieu. Sous la LPRPDE, les entreprises doivent informer les appelants que l’appel peut être enregistré. La fonctionnalité d’avis de conformité d’EMAK joue une annonce automatique aux appelants, gardant votre entreprise alignée avec la loi canadienne.
Combien de temps les enregistrements sont-ils conservés ?
EMAK inclut 12 mois de stockage d’enregistrement avec chaque forfait — aucun frais à la minute et aucun enregistrement qui disparaît après 30 jours. Les enregistrements sont stockés en sécurité et accessibles n’importe quand depuis votre portail.
Puis-je chercher dans les enregistrements par mot-clé ?
Oui. Chaque enregistrement est automatiquement transcrit avec identification IA des locuteurs. Vous pouvez chercher dans toutes les transcriptions par mot-clé pour trouver des conversations, ententes ou détails précis en quelques secondes plutôt que de réécouter des heures d’audio.
Comment configurer l’enregistrement automatique ?
Activez l’enregistrement automatique pour tous les postes depuis le portail admin EMAK — une bascule, et chaque appel est capté sans que personne n’appuie sur un bouton. Vous pouvez aussi configurer l’enregistrement par poste ou par groupe d’appel si vous voulez n’enregistrer que des équipes précises.
Puis-je télécharger les enregistrements ?
Oui. Les enregistrements sont accessibles depuis le portail EMAK et peuvent être écoutés, téléchargés en fichiers audio ou exportés avec leurs transcriptions IA. Utilisez l’historique d’appels pour parcourir, filtrer et exporter les enregistrements par date, appelant ou poste.
L’enregistrement d’appels fonctionne-t-il en conférence ?
Oui. Les appels-conférence sont enregistrés et transcrits avec la même identification IA des locuteurs que les appels individuels. La conversation multipartite complète est captée et cherchable.
L’enregistrement d’appels coûte-t-il plus cher ?
Non. L’enregistrement automatique d’appels avec transcription IA et 12 mois de stockage est inclus dans chaque forfait téléphonique d’affaires EMAK — aucun frais à la minute, aucun palier premium requis.