Choisir un nouveau numéro
ou transférer le vôtre
Centre d’appels
Logiciel de centre d’appels et de files — aucun appel sans réponse.
Mettez les appels entrants en file, acheminez-les aux agents disponibles et captez chaque débordement — avec transcription de boîte vocale, SMS automatique ou agents vocaux IA comme filet de sécurité.
Adopté par 1 000+ entreprises canadiennes · 5 000+ utilisateurs
83 % des clients s’attendent à joindre quelqu’un immédiatement quand ils appellent une entreprise. Que vous ayez 3 personnes qui répondent ou 30 — chaque appel se met en file en ordre, chaque débordement est capté.
Inclus dans chaque forfait — à partir de 20 $// poste / mois.
Les appelants attendent en ligne — pas dans l’incertitude.
70 % des appelants mis en attente dans le silence raccrochent en moins de 60 secondes. La file d’appels d’EMAK leur donne mises à jour de position, musique d’attente et messages de réconfort — et les appelants qui les entendent restent en ligne jusqu’à 3 minutes de plus que ceux dans le silence.
En file · Soutien
7 en attente
1
Marie Tremblay
2:14
2
Jason Lee
1:51
3
Sébastien Côté
1:18
4
Linda Chen
0:47
Attente moy.1:32
Quand personne ne répond, l’appel ne meurt pas.
C’est ce qui distingue EMAK des systèmes téléphoniques de base. Quand un appel en file expire, vous choisissez ce qui se passe : boîte vocale avec transcription, SMS automatique à l’appelant, agent vocal IA qui le gère en direct ou escalade vers une équipe de secours.
À l’expiration
Acheminer l’appel vers…
Rappel SMS auto
Boîte vocale + transcription
Agent vocal IA (Kori)
Escalader vers une autre file
Coaching en direct intégré.
Les superviseurs peuvent écouter en silence, chuchoter aux agents sans que l’appelant entende, ou intervenir quand une situation nécessite une attention senior. Formez votre équipe durant les vraies conversations client — pas après.
Mode écoute
MCustomer
AAgent
SSupervisorÉcoute
Écoute discrète
Écoutez les appels en silence — le client et l’agent ne vous entendent jamais. Parfait pour la QA et les révisions de formation.
Mode chuchotement
MCustomer
AAgentEntend le coach
SSupervisor
Chuchotement
Coachez l’agent en temps réel — seul lui vous entend. Le client poursuit normalement sur la ligne.
Mode intrusion
MCustomer
AAgent
SSupervisor
Intrusion
Joignez l’appel quand une attention senior est requise. Les trois parties peuvent parler — transformez une escalade en sauvetage.
Avis Google
« Excellent service, des ventes jusqu’à l’équipe de soutien. »
CA
Caterina Aggelakos
Client vérifié · Avis Google
Vos clients se moquent de la taille de votre équipe. Ils se soucient de la vitesse à laquelle ils obtiennent de l’aide.
Démarrer en 3 étapes.
Commencer votre essai gratuit
Inscrivez-vous et notre équipe vous configure en un jour ouvrable.
Bâtissez vos files
Ajoutez des agents, définissez les règles DAA, configurez la musique d’attente et les délais.
Mise en service
Les appelants attendent en file organisée — votre équipe gère un appel à la fois, calmement. Votre téléphonie d’affaires est prête.
Questions fréquentes.
Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels ?
Un logiciel de centre d’appels gère les appels entrants en les mettant en file en ordre, en les acheminant aux agents disponibles et en fournissant des tableaux et rapports en temps réel. Le centre d’appels d’EMAK inclut files d’appels, connexion/déconnexion d’agents, acheminement DAA, coaching en direct (écoute/chuchotement/intrusion) et gestion des expirations — tout dans votre téléphonie d’affaires VoIP.
Qu’est-ce qu’une file d’appels ?
Une file d’appels garde les appelants entrants en ligne avec musique d’attente, annonces de position et messages de réconfort jusqu’à ce que le prochain agent soit disponible. Elle élimine les signaux d’occupation et assure que chaque appel est traité en ordre. Les files d’appels d’EMAK font partie de la fonctionnalité centre d’appels.
Combien coûte un logiciel de centre d’appels pour une petite entreprise ?
Les fonctionnalités centre d’appels d’EMAK sont incluses dans les forfaits téléphoniques d’affaires — aucune licence séparée requise. Vous obtenez DAA, files, tableaux et outils de coaching à une fraction du coût des plateformes de centre d’appels autonomes.
Qu’arrive-t-il quand aucun agent n’est disponible ?
Vous choisissez : expiration vers la boîte vocale (avec transcription), envoi d’un SMS automatique à l’appelant, acheminement vers un agent vocal IA, escalade vers une autre file ou groupe d’appel, ou transfert vers un numéro externe. Aucun appel sans réponse.
Qu’est-ce que la DAA (distribution automatique d’appels) ?
La DAA décide quel agent reçoit le prochain appel en file. Les méthodes incluent le plus longtemps inactif, la rotation, sonner tous et l’acheminement par compétences. EMAK inclut toutes les méthodes DAA.
Quelle est la différence entre une file d’appels et un groupe d’appel ?
Un groupe d’appel fait sonner plusieurs téléphones simultanément — le premier à répondre gagne. Une file d’appels garde les appelants en file organisée et les distribue un à la fois à mesure que les agents deviennent disponibles. Les files sont mieux pour le volume élevé et les flux de soutien formels ; les groupes d’appel fonctionnent bien pour les petites équipes.