Acheminez chaque appel à la bonne personne, à tous les coups.
Un acheminement intelligent élimine les rappels manqués et les transferts à l’aveugle : vos clients joignent la bonne personne sans détour. Bâtissez vos flux d’appels visuellement, ajustez-les en temps réel, et ne ratez plus jamais une occasion parce que quelqu’un était en pause.
Connectez plus vite
Personne n’aime écouter dix options en attendant la bonne. Les menus intelligents à plusieurs niveaux permettent de bâtir des flux interactifs qui dirigent vos clients vers la bonne destination — rapidement.
Acheminez les appels n’importe où
Un constructeur glisser-déposer pour créer des règles d’acheminement complexes, sans compétence technique ni soutien TI. Heures d’ouverture, jours fériés, débordements — tout est visuel, sans une seule ligne de code.
Toujours une réponse
Laissez votre agent IA répondre en dehors des heures, prendre des messages ou qualifier des prospects — au lieu de basculer vos clients en boîte vocale. Vous vous réveillez avec un résumé clair et exploitable.
N’envoyez pas vos clients tourner en rond pendant que votre équipe perd temps et occasions.
Cessez de perdre des prospects à cause des « laissez-moi vous transférer… encore. »
L’acheminement intelligent dirige vos clients vers la bonne personne du premier coup — pour qu’ils ne tombent pas dans un cul-de-sac ni ne raccrochent de frustration avant que vous puissiez les aider.
Constructeur de flux d’appelsDirigez chaque client vers la bonne personne, du premier coup
L’acheminement par équipe envoie les clients aux ventes quand ils veulent acheter, et au soutien quand ils ont besoin d’aide — sans que votre équipe joue à la téléphoniste.
Menus téléphoniquesPlusieurs flux, aucun à reconstruire
Créez plusieurs configurations d’acheminement pour les congés, les campagnes et les changements d’horaire, puis basculez entre elles sans tout recommencer.
Plusieurs flux d’appelsGardez l’entreprise en marche même quand les essentiels sont absents
L’acheminement basé sur la disponibilité dirige les appels vers les gens réellement en poste — vos clients reçoivent toujours une réponse, même quand le contact habituel est en vacances.
Ordre de sonnerieAvant, nos clients passaient par trois personnes avant de tomber sur la bonne. Avec l’acheminement intelligent d’EMAK, ils joignent la bonne équipe du premier coup — chaque fois. On a réduit les transferts de plus de 70 %, et notre équipe à l’accueil peut enfin se concentrer sur ce qui compte.
Un acheminement puissant, simplifié.
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Ordre de sonnerie
Contrôlez précisément comment les appels parviennent à votre équipe : faites sonner la bonne personne d’abord, essayez des groupes l’un après l’autre, ou tout le monde en même temps — pour que vos clients aient toujours une réponse rapide de la bonne personne.
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Kori
Confiez l’appel à Kori, notre agent IA, qui prend les messages, qualifie les prospects et répond aux questions fréquentes dans votre ton — même quand le bureau est fermé.
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Menus téléphoniques
Bâtissez vos menus vocaux interactifs à votre façon. Ventes, soutien, facturation, français/anglais — chaque option mène à la bonne destination, sans devinette.
Fonctions
d’acheminement
- Acheminement
- Constructeur visuel
Contrôle total
Acheminez vers des personnes ou des équipes, basculez vers la boîte vocale ou des enregistrements personnalisés, transférez les appels vers n’importe quel appareil, ou confiez le tout à un agent IA en dehors des heures.
Acheminez chaque appel à la bonne personne, à tous les coups
Acheminez par équipe, disponibilité ou heures d’ouverture pour que vos clients ne tournent jamais en rond — et que votre équipe n’ait plus à entendre « j’ai appelé et personne n’a répondu ».
Menu vocal (RVI)
Créez des enregistrements ou de la synthèse vocale pour chaque option, pour que votre flux automatisé parle au nom de votre entreprise — pas comme un arbre téléphonique générique.