Choisir un nouveau numéro
ou transférer le vôtre
Bilingue FR + EN
Une équipe d’ici qui travaille dans vos deux langues.
EMAK est à Montréal et chaque personne chez nous travaille en français comme en anglais. Vos accueils, vos menus, vos boîtes vocales et le logiciel que votre équipe utilise tous les jours fonctionnent dans les deux langues — sans supplément, sans forfait supérieur.
Plus de 1 000 entreprises canadiennes · 5 000+ utilisateurs
Vos clients s’attendent à être servis en français, et vos employés méritent de travailler dans la langue dans laquelle ils pensent. Les deux devraient aller de soi.
Inclus dans chaque forfait — à partir de 20 $/poste/mois.
Bilingue jusque dans les détails.
Traduire un message d’accueil, c’est facile. Faire fonctionner tout le système dans les deux langues — y compris ce que votre propre équipe utilise — l’est beaucoup moins.
Qui répond quand vous appelez
GE
DN
MK
SC
EL
31 s
Attente moyenne avant de parler à une personne — dans les deux langues
Une équipe montréalaise, pas une file d’attente
Chez nous, tout le monde parle français et anglais. Vous n’êtes jamais transféré vers « quelqu’un qui parle français » et on ne vous rappelle pas le lendemain. L’an dernier, nous avons répondu à 94 % des appels au soutien, avec une attente moyenne de 31 secondes.
Le tableau de bord de votre équipe
FR
EN
Appels aujourd’hui48
Messages vocaux3
Temps d’attente moyen0:19
Le logiciel aussi est en français
Votre réceptionniste ne devrait pas passer sa journée dans sa seconde langue. Tout le tableau de bord EMAK bascule entre le français et l’anglais, et chaque personne de votre équipe choisit la sienne. Posez la question aux autres fournisseurs : un accueil en français sur un logiciel unilingue, c’est la moitié du travail.
Choisir une voix
Chloé
Français québécois · chaleureuse
Antoine
Français québécois · neutre
Sarah
Anglais canadien · chaleureuse
Du français d’ici, pas de France
Vos accueils et vos menus sont générés en français canadien : vos clients entendent un accent d’ici, pas celui de Paris. Vous écrivez le texte, vous choisissez la voix, et c’est en ligne en quelques secondes — sans studio, sans réenregistrement chaque fois que vos heures changent.
Et si on enlevait le menu au complet ?
Un menu, c’est une petite taxe imposée à chaque appelant : écouter, choisir, appuyer. Notre agent intelligent fait autrement — il reconnaît la langue de la personne et poursuit dans celle-là. Aucune touche à faire, aucune branche à rebrousser.
Il répond aux questions, prend les réservations et transfère à votre équipe quand une personne est nécessaire — dans la langue où la conversation a commencé.
Appel en cours
Agent IA
IA
Accueil
« Merci d’avoir appelé. Comment puis-je vous aider ? »
JS
Appelant
“Hi, I’d like to book a table for Thursday night.”
Anglais détecté — la conversation se poursuit en anglais
IA
Agent IA
“Of course. For how many people, and at what time?”
L’appelant n’a appuyé sur aucune touche. Rien à choisir.
« Merci à toute l’équipe d’EMAK Telecom pour une migration sans anicroche et tout à fait impeccable de notre téléphonie analogique vers une téléphonie IP. Une équipe disponible, professionnelle et hautement qualifiée ! »
ML
Manon Landry
Direction, Biofloral — avis Google
Ce qui rend tout cela possible.
Tout est inclus, rien n’est vendu à part.
Vos clients parlent déjà deux langues.
Votre téléphonie devrait aussi.
Questions fréquentes.
Est-ce que mes clients peuvent choisir le français ou l’anglais?
Oui. Votre message d’accueil peut offrir les deux, et chaque choix envoie l’appel dans son propre chemin : sa file, son équipe, sa boîte vocale et sa musique d’attente. Vous n’êtes pas limité à deux langues — la même approche fonctionne pour toute langue dans laquelle vous enregistrez un accueil.
Le système peut-il reconnaître la langue de l’appelant?
Oui. Notre agent intelligent identifie la langue à partir de ce que dit la personne et poursuit dans celle-là, sans menu et sans touche à composer. Si l’appelant demande ensuite à parler à quelqu’un, l’appel est dirigé vers une personne qui travaille dans cette langue.
Le logiciel lui-même est-il en français?
Oui. Le tableau de bord que votre équipe utilise chaque jour est entièrement bilingue et chaque utilisateur choisit sa langue. Cela vaut la peine de poser la question aux fournisseurs que vous comparez : plusieurs offrent un accueil en français sur une interface uniquement en anglais.
Les voix sonnent-elles québécoises?
Oui. Les accueils et les menus sont générés en français canadien plutôt qu’en français européen, donc vos clients entendent un accent d’ici. Vous pouvez écouter les voix avant de publier et modifier le texte vous-même quand vos heures ou votre message changent.
Votre soutien technique est-il en français?
Toute l’équipe d’EMAK travaille en français et en anglais, alors la personne qui répond peut vous aider directement. Nous sommes à Montréal. L’an dernier, nous avons répondu à 94 % des appels au soutien et l’attente moyenne était de 31 secondes.
Est-ce que le service bilingue coûte plus cher?
Non. L’acheminement par langue, les accueils en français, la boîte vocale bilingue et l’interface en français sont inclus dans tous les forfaits, au même tarif de 20 $ par poste par mois.