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Solutions · Santé
Système téléphonique pour cliniques dentaires, médicales et GMF.
Vos patients appellent. S’ils ne peuvent pas passer, ils réserveront avec une autre clinique. 85 % des appelants qui ne peuvent joindre une entreprise au premier essai ne rappelleront pas. EMAK est un système VoIP bâti autour des problèmes que les cliniques rencontrent vraiment — et toutes les données restent au Canada.
5,0 ★ sur Google · Adopté par BOCA Dental, Centre Médical Decelles, Clinique Yulsmile
Plus de patients perdus
Les files d’appels gèrent les ruées du lundi matin. Les groupes d’appel mettent chaque téléphone de la réception dans la rotation. Docclik IA couvre les soirs et fins de semaine. Chaque appel obtient une réponse.
Conformité canadienne intégrée
Toutes les données d’appels, enregistrements, fax et boîtes vocales stockés sur serveurs canadiens. Bâti autour des cadres HIPAA, LPRPDE et Loi 25 du Québec. Contrôles d’accès, journalisation d’audit, politiques de rétention.
Bilingue EN + FR
Messages SVI, rappels SMS, musique d’attente et Docclik IA de qualité Kori gèrent les deux langues nativement. Vos patients entendent quelqu’un qui parle la leur.
Adopté par les cliniques dentaires, pratiques médicales, GMF et groupes de santé multi-emplacements partout au Canada
Cessez de perdre des patients dans la boîte vocale.
D
Docclik
IA santé · 24/7
Hors heures, l’IA répond au lieu de la boîte vocale.
EMAK s’intègre à Docclik — une plateforme canadienne d’IA en santé — pour répondre aux appels patients 24/7 et gérer la prise de rendez-vous. Docclik couvre les soirs, fins de semaine et congés, pour que les patients obtiennent de l’aide immédiatement au lieu de laisser un message. Votre équipe obtient un résumé de chaque interaction le lendemain matin.
En savoir plus sur DocclikLun 8 h 30
15 appels en même temps
En service · Marie T.
Position 2 · 0:42
Position 3 · 0:18
Files d’appels pour matins chargés
15 patients qui appellent à 8 h 30. Votre réceptionniste gère un à la fois sans précipitation. Les autres attendent en file avec musique d’attente et leur position dans la file.
Centre d’appelsEntrant · 9 h 14
Réception sonne
Réception 1 · sonne
Réception 2 · sonne
Adjointe secours · sonne
Groupes d’appel pour toute la réception
Chaque téléphone de la réception sonne en même temps — la première personne libre répond. Fini les « l’autre réceptionniste est en appel » pendant que les patients tombent en boîte vocale.
Groupes d’appelSam 22 h 42
Clinique fermée
Docclik IA répond
Réservation → lundi matin
Résumé → boîte d’équipe
Docclik IA hors heures
Soirs, fins de semaine et congés — Docclik répond, réserve et envoie des résumés. Votre équipe commence le lundi avec une boîte vide plutôt que 30 messages à rappeler.
Docclik IAeFax pour la santé. Conformité canadienne.
Envoyez références, ordonnances et résultats de labo — sans télécopieur.
La santé fonctionne encore au fax. L’eFax d’EMAK gère l’envoi numérique depuis votre ordinateur ou courriel, et prend en charge les télécopieurs traditionnels dans le même système. Bâti autour de HIPAA, LPRPDE et Loi 25 — avec résidence des données au Canada, contrôles d’accès, politiques de rétention et journalisation d’audit complète.
En savoir plus sur eFaxLes patients atteignent le bon département au premier appel.
Le SVI bilingue accueille chaque appelant en anglais et en français. Les cliniques dentaires acheminent vers la planification, le rappel d’hygiène ou l’adjointe du docteur. Les GMF et cliniques médicales acheminent vers le triage, les rendez-vous, les résultats ou l’admin. Les pratiques multi-emplacements donnent à chaque clinique son propre numéro et accueil — gérés depuis un seul tableau.
Réceptionniste virtuelPlus d’outils utilisés par les cliniques.
Messagerie texte d’affaires
Rappels de rendez-vous par SMS : « Rappel : RDV demain 14 h. C pour confirmer, A pour annuler »
Enregistrement d’appels
Transcriptions cherchables pour la coordination des soins et la documentation. Rétention 12 mois.
Boîte vocale en texte
Lundi matin : rappels patients en liste texte, pas en 30 fichiers audio.
Acheminement hors heures
Accueil professionnel avec transfert de garde pour cas urgents. Acheminement différent pour soirs, fins de semaine et congés.
Postes d’équipe
Chaque prestataire, département et admin a sa propre ligne — avec boîte vocale, afficheur et règles d’acheminement.
Contacts partagés + afficheur
Le nom et l’historique du patient apparaissent sur l’afficheur sur chaque appareil — la réception sait qui appelle avant de décrocher.
Appli softphone
Le personnel de réception travaille depuis n’importe quel ordinateur — aucun téléphone requis. Utile pour le télétravail/admin.
Rapports et analytique
Suivez les heures de pointe et appels manqués. Optimisez le personnel de réception. Comparez les emplacements.
Appel général salle d’attente
Appelez les patients par leur nom via les haut-parleurs Sonos — « Marie Tremblay, salle 3 s’il vous plaît. » La musique reprend automatiquement.
4 145
Appels au *611 dans la dernière année · 94 % répondus en direct · 31 s d’attente moyenne
George nous a aidés à choisir les bons téléphones IP pour nos besoins. Leur téléphonie IP d’affaires est fiable. Nous allons migrer notre emplacement de Québec, puis nos bureaux satellites partout au Canada.
MD
Centre Medical Decelles
Avis Google ★★★★★
Ce que disent les professionnels de la santé
Cliniques dentaires, GMF et pratiques médicales partout au Canada.
"George nous a aidés à choisir les bons téléphones IP pour nos besoins. Leur téléphonie IP d’affaires est fiable. Nous allons migrer notre emplacement de Québec, puis nos bureaux satellites partout au Canada."
MD
Centre Medical Decelles
Avis Google
"Nous avons récemment transféré nos lignes vers EMAK et quel charme ! Excellent service, professionnel et facile d’approche."
YS
Clinique Yulsmile
Avis Google
"Elias et son équipe sont des spécialistes VoIP. Patients, orientés client et efficaces. Nous sommes très satisfaits de leurs services."
PM
Petra M
Avis Google
Basculement
Portez vos numéros. Configurez vos files. Commencez à prendre des appels.
Les patients continuent d’appeler le même numéro. Configurez votre SVI, files et heures d’ouverture depuis le portail EMAK. Branchez des téléphones de bureau ou commencez avec le softphone depuis l’ordinateur de la réception.
Aucun contrat. Aucuns frais d’installation. Toutes les données au Canada. Soutien bilingue de Montréal.
*611
Téléphonie en panne ? Composez *611 depuis tout téléphone EMAK — un humain répond en 31 secondes en moyenne. Taux de réponse 94 % sur 4 145 appels de soutien cette année.
Portage de numéro
7–14 days
Frais d’installation
$0
Résidence des données
🍁 Canadien
Réponse du soutien
31 sec
La patiente qui n’a pas pu passer ce matin réserve avec une autre clinique en ce moment.
Questions fréquentes.
Quel système téléphonique convient à une clinique dentaire ?
Les cliniques dentaires ont besoin de files d’appels, SVI bilingue, acheminement par département, textos de rappel, enregistrement d’appels et eFax pour les références. EMAK inclut tout cela — avec toutes les données stockées au Canada.
Comment les files d’appels aident-elles les réceptionnistes ?
Sans files, 15 appels à 8 h 30 signifie 14 patients qui entendent la sonnerie et raccrochent. Avec files, les patients entendent la musique d’attente et leur position. Votre réceptionniste gère un appel à la fois sans se presser.
EMAK prend-il en charge le fax pour documents médicaux ?
Oui. eFax gère le fax numérique (envoi/réception depuis votre ordinateur) et les télécopieurs traditionnels dans le même système. Résidence des données au Canada, contrôles d’accès, politiques de rétention, journalisation d’audit — bâti autour de HIPAA, LPRPDE et Loi 25.
Qu’est-ce que l’intégration Docclik ?
Docclik est une plateforme canadienne d’IA en santé qui s’intègre à EMAK pour répondre aux appels patients 24/7 et gérer la prise de rendez-vous. Elle enrichit aussi les fenêtres d’appel avec le contexte patient de vos systèmes cliniques.
Puis-je appeler les patients dans la salle d’attente ?
Oui. EMAK s’intègre aux haut-parleurs Sonos et aux haut-parleurs SIP de plafond. Diffusez la musique de la salle d’attente via Sonos et appelez les patients par leur nom — EMAK substitue la musique pour livrer l’annonce, puis reprend la lecture.
EMAK peut-il gérer plusieurs emplacements de clinique ?
Oui. Chaque clinique obtient son propre numéro, son accueil, ses heures d’ouverture, ses files et son acheminement — tout depuis un seul tableau. Comparez le volume d’appels et les appels manqués par emplacement.
Les données d’EMAK sont-elles au Canada ?
Oui. Toutes les données d’appels, enregistrements, fax et boîtes vocales sont stockés sur serveurs canadiens. Bâti autour des cadres HIPAA, LPRPDE et Loi 25 avec contrôles d’accès, chiffrement, journalisation d’audit et rétention configurable.