Configuration du softphone EMAK sur Mac et Windows

Le softphone EMAK met votre poste EMAK sur votre ordinateur Mac ou Windows. Il se configure lui-même dès que vous êtes connecté : aucun réglage SIP ni de serveur n’est nécessaire. Sur un cellulaire? Consultez Configuration du softphone EMAK sur iPhone et Android.

Avant de commencer

• Vos accès à l’application Web EMAK : l’adresse courriel et le mot de passe que vous utilisez sur client.emaktalk.com. Jamais créé de mot de passe? Consultez Configurer votre compte de l’application Web EMAK. Oublié? Consultez Réinitialiser votre mot de passe de l’application Web EMAK.
• Un poste attribué à votre utilisateur. L’administrateur de votre compte le fait dans l’application Web; le softphone en a besoin pour se configurer.

Installer l’application

1. Téléchargez le programme d’installation pour votre ordinateur depuis la page de téléchargement d’EMAK.
2. Ouvrez le fichier téléchargé et suivez les étapes d’installation. Sur votre ordinateur, l’application s’appelle Acrobits CloudSoftphone.

Mac : le téléchargement principal est pour les Mac avec puce Apple (M1 ou plus récente). Pour un Mac avec processeur Intel, utilisez la version Intel sur la page de téléchargement. Pour vérifier, choisissez le menu Pomme > À propos de ce Mac : Puce suivi d’Apple M1 ou plus récente indique une puce Apple; Processeur suivi d’Intel indique un Mac Intel.

Installation sur plusieurs ordinateurs? Votre service informatique peut déployer le programme d’installation MSI offert sur la page de téléchargement.

Se connecter

1. Ouvrez le softphone EMAK.
2. Dans le champ Cloud ID, entrez votre adresse courriel suivie de @TEL. Par exemple, si votre courriel est [email protected], entrez [email protected]@TEL.
3. Dans le champ Password, entrez votre mot de passe de l’application Web EMAK, puis sélectionnez Sign In.
4. Le softphone se configure lui-même et, en quelques secondes, est prêt à faire et à recevoir des appels.

FAQ sur le softphone EMAK

L’application indique « Cloud ID not found ».

Le Cloud ID doit se terminer par @TEL, exactement comme ci-dessus. S’il se termine autrement, par exemple par un numéro de téléphone, ce message s’affiche.

J’ai oublié mon mot de passe.

Réinitialisez-le à partir de la page de connexion : consultez Réinitialiser votre mot de passe de l’application Web EMAK. Une réinitialisation vous déconnecte de l’application : reconnectez-vous ensuite.

Mon Mac indique que le softphone EMAK est une app Intel qui ne sera plus prise en charge.

Vous avez la version Intel sur un Mac avec puce Apple. Quittez l’app, glissez Acrobits CloudSoftphone du dossier Applications vers la Corbeille, installez la version Mac depuis la page de téléchargement et reconnectez-vous.

L’application se connecte, mais ne reçoit pas d’appels.

Demandez à votre administrateur de vérifier qu’un poste vous est attribué dans l’application Web EMAK. Si c’est le cas, votre réseau bloque peut-être les appels : consultez la liste blanche du pare-feu d’EMAK et améliorer la qualité des appels VoIP.

Puis-je utiliser le softphone sur plusieurs appareils ?

Oui. Par défaut, un seul appareil sonne à la fois; demandez à votre administrateur la fonction Follow Me si vous voulez qu’ils sonnent tous.

Le softphone EMAK fonctionne-t-il avec un casque d’écoute ?

Oui. Consultez configurer un casque d’écoute sur le softphone EMAK pour choisir le bon périphérique audio.