Le téléphone indique « Aucun service » ou ne fait pas d’appels

Si votre téléphone affiche « Aucun service » ou que vous ne pouvez pas passer d’appels, la cause est généralement un problème de réseau ou d’enregistrement. Les vérifications rapides ci-dessous résolvent le problème la plupart du temps. Suivez-les dans l’ordre.

Liste de dépannage rapide

1. Vérifiez qu’Internet fonctionne. Confirmez que les autres appareils du même réseau peuvent naviguer normalement. Si aucun appareil n’a Internet, le problème est en amont de votre téléphone.
2. Vérifiez que le câble est branché au bon port. Le câble réseau de votre prise murale ou de votre commutateur doit être branché sur le port Internet à l’arrière du téléphone — pas sur le port PC. Le port PC sert uniquement à chaîner un ordinateur via le téléphone.
3. Redémarrez le téléphone. Débranchez-le 5 secondes et rebranchez-le. Si le téléphone est alimenté par adaptateur secteur, débranchez-le ; s’il est alimenté par PoE (Power over Ethernet), débranchez le câble réseau 5 secondes puis rebranchez-le.
4. Redémarrez le routeur. Certains routeurs entrent dans un état « partiellement fonctionnel » après une longue période de fonctionnement ou une panne de courant — certains appareils gardent Internet, d’autres le perdent. Un redémarrage de 30 secondes du routeur règle souvent le problème. (Si vous n’êtes pas à l’aise, passez à l’étape suivante.)
5. Contactez le support EMAK Telecom si le problème persiste.
6. En dernier recours : sur un téléphone Yealink, une réinitialisation d’usine peut effacer un état bloqué. Confirmez avec le support avant de le faire — une réinitialisation d’usine efface les personnalisations locales.

S’il s’agit d’une nouvelle installation

« Aucun service » juste après une installation indique presque toujours qu’un pare-feu ou un routeur bloque le trafic SIP nécessaire à l’enregistrement du téléphone. Assurez-vous que votre réseau autorise les domaines, plages IP et ports EMAK Telecom — voyez Ports et adresses IP EMAK Telecom à mettre en liste blanche. Portez une attention particulière à :

• SIP ALG — désactivez-le sur le routeur.
• Les règles d’inspection de paquets profonde qui ciblent le trafic SIP ou UDP.
• Les profils de pare-feu restrictifs communs en cliniques et réseaux gérés (SonicWall, NET+ ACDQ, etc.).

FAQ — Aucun service

Les autres téléphones du bureau fonctionnent — seul le mien échoue.

Cela pointe vers le téléphone ou son câble. Essayez un câble réseau connu pour fonctionner, ou échangez votre téléphone avec un autre du bureau qui fonctionne pour identifier de quel côté vient la panne.

Le téléphone affiche la bonne identification et s’enregistre, mais les appels sortants échouent.

L’enregistrement fonctionne mais le routage d’appel pose problème — le plus souvent un problème de permission (certains forfaits bloquent l’interurbain) ou un blocage de destination. Contactez le support EMAK Telecom.

« Aucun service » ne se produit qu’à certaines heures de la journée.

C’est souvent l’indice que votre connexion Internet est saturée. Les téléversements ou sauvegardes lourds peuvent affamer le trafic SIP et faire expirer les enregistrements. Voyez améliorer la qualité des appels VoIP (en anglais) pour les recommandations QoS.

Le téléphone affiche spécifiquement « Not Registered ».

Les mêmes causes — le téléphone ne peut pas joindre les serveurs SIP EMAK Telecom. Suivez la liste ci-dessus ; « Not Registered » et « Aucun service » se règlent généralement de la même façon.

J’ai tout débranché et il n’y a toujours pas de service après rebranchement.

Donnez au téléphone une bonne minute pour se provisionner après rebranchement — il doit récupérer sa configuration avant de s’enregistrer. Si cela échoue toujours, contactez le support avec votre numéro de poste à portée de main.