Comment intercepter ou capturer un appel sur EMAK Telecom

L’interception d’appel (aussi appelée capture d’appel) vous permet de répondre à un appel entrant qui sonne sur le poste de quelqu’un d’autre — utile lorsqu’un collègue est absent de son bureau ou occupé sur une autre ligne. EMAK Telecom prend en charge deux façons d’intercepter un appel : en appuyant sur une touche BLF de votre téléphone, ou en composant un code étoile.

Capturer avec une touche BLF

La façon la plus rapide d’intercepter un appel qui sonne est d’appuyer sur une touche BLF de votre téléphone qui surveille le poste qui sonne.

1. Lorsqu’un appel entrant sonne sur un autre poste, la touche BLF de ce poste clignote en rouge.
2. Appuyez sur la touche BLF clignotante pour prendre l’appel.

Si vous n’avez pas encore de touches BLF configurées, consultez Ajout de touches BLF et de numérotation rapide ou communiquez avec le soutien technique d’EMAK Telecom et nous les configurerons pour vous.

Capturer avec un code étoile

Vous pouvez aussi intercepter un appel en composant ** suivi du numéro de poste qui sonne.

Par exemple, si un appel sonne sur le poste 101, composez **101 pour prendre cet appel. C’est particulièrement utile sur les téléphones aux fonctionnalités limitées ou sans touches BLF.

FAQ — Interception d’appel

Pourquoi une touche BLF ne clignote-t-elle pas lorsqu’un appel sonne ?

La touche BLF ne clignote que pour les postes explicitement configurés sur votre téléphone. Si le poste de votre collègue n’est pas sur une touche BLF, la touche ne clignotera jamais. Ajoutez une touche BLF pour ce collègue — consultez Ajout de touches BLF et de numérotation rapide.

Puis-je intercepter n’importe quel poste du système ?

Par défaut oui — tout utilisateur peut intercepter n’importe quel poste en composant **(#de poste) ou en appuyant sur une touche BLF. Si vous avez besoin de restreindre la capture à des groupes précis (par exemple, seuls les agents des ventes peuvent prendre les appels des lignes ventes), communiquez avec le soutien technique d’EMAK Telecom et nous configurerons des groupes de capture pour votre compte.

Quelle est la différence entre interception et parcage d’appel ?

L’interception prend un appel qui sonne sur un autre poste. Le parcage d’appel place un appel actif dans un emplacement de stationnement que n’importe quel poste peut reprendre. Utilisez l’interception pour les appels en cours de sonnerie ; utilisez le parcage lorsque l’appel a déjà été répondu et qu’il doit être transféré à la personne disponible.

L’interception fonctionne-t-elle sur tous les modèles de téléphones ?

Oui. Le code étoile **(#de poste) fonctionne sur tous les téléphones EMAK Telecom, y compris les logiciels téléphoniques, les applications mobiles et les modèles de base sans touches BLF.