Comment transférer un appel sur un téléphone Yealink

Les téléphones de bureau Yealink offrent trois façons de transférer un appel : un transfert aveugle (sans consultation), un transfert semi-assisté (transfert pendant que la destination sonne) et un transfert assisté (consultation avant de finaliser). Ce guide couvre les trois sur les téléphones de bureau Yealink, en plus du transfert d’appel sur les téléphones sans-fil Yealink.

Aperçu des types de transfert

• Transfert aveugle — transférez l’appel directement sans consulter la destination. L’appelant est envoyé immédiatement à la destination, qu’elle réponde ou non.
• Transfert semi-assisté — commencez à composer la destination, puis terminez le transfert pendant que la destination sonne encore.
• Transfert assisté (consultatif) — appelez d’abord la destination, parlez-lui, puis terminez le transfert lorsqu’elle confirme être prête.

Transfert aveugle sur un téléphone de bureau Yealink

1. Pendant un appel actif, appuyez sur la touche Transfert, ou sur la touche écran Transfert.
2. Entrez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l’appel, ou choisissez un contact :
   • Appuyez sur Annuaire > Répertoire local et cherchez un contact.
   • Appuyez sur Annuaire > Historique et sélectionnez une entrée avec les flèches haut/bas.
   • Appuyez sur Annuaire > Répertoire téléphonique distant et choisissez un contact (le répertoire distant doit être configuré à l’avance).

3. Appuyez à nouveau sur la touche Transfert ou sur la touche écran Transfert pour finaliser. Si vous utilisez le combiné, vous pouvez aussi finaliser le transfert en raccrochant.

Transfert aveugle vers un appel en attente

Vous pouvez aussi transférer l’appel actif vers un autre appel que vous avez en attente :

1. Appuyez sur la touche Transfert ou sur la touche écran Transfert pendant l’appel.
2. Utilisez les flèches haut et bas pour choisir l’appel en attente vers lequel transférer.

3. Appuyez sur OK, Envoyer, ou sur la touche écran Transfert pour finaliser.

Transfert semi-assisté

Un transfert semi-assisté vous permet de finaliser le transfert dès que la destination commence à sonner.

1. Pendant l’appel, appuyez sur la touche Transfert ou sur la touche écran Transfert.
2. Entrez le numéro de destination, ou choisissez un contact dans Annuaire > Répertoire local, Historique ou Répertoire téléphonique distant.
3. Appuyez sur OK ou Envoyer pour appeler.
4. Lorsque vous entendez la sonnerie de retour (la destination sonne), appuyez sur la touche Transfert ou sur la touche écran Transfert pour finaliser. Vous pouvez aussi finaliser en raccrochant le combiné.

Transfert assisté (consultatif)

Utilisez un transfert assisté lorsque vous devez parler à la destination avant de finaliser — par exemple, pour annoncer l’appelant.

1. Pendant l’appel, appuyez sur la touche Transfert ou sur la touche écran Transfert.
2. Entrez le numéro de destination, ou choisissez un contact dans Annuaire > Répertoire local, Historique ou Répertoire téléphonique distant.
3. Appuyez sur OK ou Envoyer pour appeler.
4. Attendez que l’autre partie réponde, parlez-lui, puis appuyez sur la touche Transfert ou sur la touche écran Transfert pour finaliser. Si vous utilisez le combiné, vous pouvez aussi finaliser en raccrochant.

Pour annuler le transfert avant qu’il ne se termine, appuyez sur la touche écran Annuler.

Transfert d’appel sur les téléphones sans-fil Yealink

Sur les combinés sans-fil Yealink, les transferts se font avec le bouton TRAN en bas à gauche.

Transfert aveugle (sans-fil)

1. Pendant l’appel, appuyez sur TRAN.
2. Entrez le numéro de poste ou le numéro de téléphone.
3. Appuyez à nouveau sur TRAN pour finaliser le transfert.

Transfert assisté (sans-fil)

1. Pendant l’appel, appuyez sur TRAN.
2. Entrez le numéro de poste ou le numéro de téléphone.
3. Appuyez sur OK.

Un nouvel appel est placé vers la destination tandis que l’appelant initial est mis en ATTENTE. Une fois la communication établie et que vous avez parlé à la destination, appuyez à nouveau sur TRAN pour finaliser le transfert.

FAQ — Transfert d’appel Yealink

Quel type de transfert utiliser ?

Utilisez un transfert aveugle lorsque vous êtes certain que la destination est la bonne personne et que vous n’avez pas besoin de présenter l’appelant. Utilisez un transfert assisté lorsque vous voulez confirmer avec la destination avant de transférer (par exemple, pour vous assurer qu’elle est à son poste et prête). Utilisez un transfert semi-assisté lorsque la destination est fiable mais que vous voulez attendre suffisamment pour vous assurer que l’appel sonne.

Qu’arrive-t-il à l’appelant pendant que je consulte lors d’un transfert assisté ?

L’appelant est automatiquement mis en attente et entend votre musique d’attente pendant que vous parlez à la destination. L’appelant n’entend pas votre consultation.

Comment annuler un transfert si la destination ne répond pas ?

Appuyez sur la touche écran Annuler (ou la touche FinAppel sur certaines versions de firmware) avant de finaliser le transfert. Vous reviendrez à l’appelant initial.

Pourquoi le transfert échoue avec « Forbidden » ou « Not Allowed » ?

Certains types de transferts avancés — par exemple, externes vers externes — peuvent être bloqués sur votre compte pour des raisons de prévention de la fraude. Communiquez avec le soutien technique d’EMAK Telecom pour activer ces fonctionnalités au besoin.