Modifier un menu téléphonique

Un menu téléphonique est le message qui invite les appelants à composer une touche, par exemple « pour les ventes, faites le 2 ». Cet article explique comment changer la destination d’une touche, en ajouter une ou en retirer une.

Avant de commencer

Vous devez être administrateur de l’application Web EMAK (Se connecter à l’application Web EMAK).

Ouvrir le menu

1. Connectez-vous à client.emaktalk.com.
2. Dans le menu de gauche, sous Acheminement des appels, cliquez sur Menus téléphoniques.
3. Cliquez sur le nom du menu.

Changer la destination d’une touche

1. Sous Options du menu, cliquez sur la destination à côté de la touche.
2. Cherchez la nouvelle destination et sélectionnez-la : un poste, un groupe d’appels, une boîte vocale ou un autre menu.
3. Cliquez sur Enregistrer en haut à droite. Le prochain appelant ira à la nouvelle destination.

Vous voulez qu’une personne ne reçoive plus ces appels? Changez la destination de la touche au lieu de la retirer. Votre message d’accueil invite toujours les appelants à la composer, et une touche retirée ne mène nulle part.

Ajouter une touche

1. Cliquez sur + Add Option.
2. Inscrivez la touche, puis choisissez sa destination.
3. Cliquez sur Enregistrer et assurez-vous que le message d’accueil annonce la nouvelle touche.

Retirer une touche

1. Cliquez sur × sur la ligne de la touche, puis sur Enregistrer.
2. Mettez à jour le message d’accueil pour qu’il n’offre plus cette touche. Vous pouvez choisir un autre message sous Message d’accueil, sur la même page.

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