Choisir un nouveau numéro
ou transférer le vôtre
Coaching en direct
Supervision d’appels — coachez votre équipe en direct.
Écoutez, chuchotez des conseils ou joignez la conversation en temps réel. Formez les nouvelles embauches, sauvez les appels difficiles et améliorez la qualité sans attendre une révision d’enregistrement.
Adopté par 1 000+ entreprises canadiennes · 5 000+ utilisateurs
69 % des consommateurs préfèrent encore le soutien téléphonique pour les problèmes complexes. La qualité de vos conversations en direct influence directement la rétention client.
Inclus dans chaque forfait — à partir de 20 $// poste / mois.
Mieux que d’écouter les enregistrements.
Les enregistrements d’appels vous disent ce qui a mal tourné. Le coaching en direct vous permet de corriger avant que ça tourne mal. Les nouveaux représentants montent en puissance plus vite. Les appels difficiles se règlent mieux. La qualité s’améliore en temps réel.
Appels actifs · 12
Alex T. · MarieChuchotement
Priya B. · Jason3:42
Marcus O. · Linda1:18
Avis Google
« On utilise EMAK depuis des années, jamais eu de problème, et ils sont toujours si réactifs. »
SM
Dr. Sami Moubayed
Client vérifié · Avis Google
Un enregistrement vous dit ce qui a mal tourné. Le coaching en direct vous permet de corriger avant.
Questions fréquentes.
Qu’est-ce que le chuchotement ?
Le chuchotement d’appel permet à un superviseur de parler directement à un agent durant un appel en direct sans que le client entende. C’est un des trois modes de supervision — écoute, chuchotement et intrusion — disponibles sur le système téléphonique d’affaires d’EMAK.
Le client entend-il le superviseur durant le chuchotement ?
Non. Durant une session de chuchotement, seul l’agent entend le superviseur. Le client n’entend rien et n’a aucune indication que le coaching a lieu.
Quelle est la différence entre écoute, chuchotement et intrusion ?
L’écoute est silencieuse — personne ne sait que vous êtes en ligne. Le chuchotement vous permet de parler seulement à l’agent. L’intrusion vous connecte aux deux parties pour que tout le monde vous entende. Les trois modes sont disponibles sur chaque appel actif de votre système VoIP.
Le coaching en direct coûte-t-il plus cher ?
Non — écoute, chuchotement et intrusion sont inclus dans chaque forfait téléphonique d’affaires EMAK.