Vos données restent au Canada. Nous vous montrons exactement où.

Oui. Les enregistrements d'appels, les messages vocaux, les transcriptions, les télécopies, les contacts et l'historique d'appels sont tous stockés au Canada. Nos serveurs applicatifs et nos bases de données fonctionnent tous deux sur l'infrastructure d'OVHcloud au Canada, et les copies de sauvegarde sont conservées dans une région canadienne chez Backblaze B2. Rien de cette liste ne quitte le pays.

Cela dépend de votre secteur. Pour la plupart des entreprises, la LPRPDE et la Loi 25 du Québec sont des lois de responsabilité plutôt que des lois d'emplacement : vous demeurez responsable des renseignements personnels où qu'ils se trouvent, et la Loi 25 exige que vous évaluiez le risque et concluiez une entente écrite avant que des renseignements personnels ne quittent le Québec. Les renseignements de santé sont soumis à une norme plus stricte : les règles provinciales en matière de santé peuvent exiger que les données des patients soient carrément conservées au Canada. Dans tous les cas, garder vos données téléphoniques ici élimine la question — et la paperasse qui vient avec.

Oui. Nous sommes conformes à la LPRPDE au fédéral et à la Loi 25 du Québec, et notre traitement des enregistrements d'appels, des transcriptions et des télécopies est construit autour de ces obligations, avec des pratiques tenant compte de la HIPAA pour la clientèle du secteur de la santé.

Non, et nous préférons le dire clairement plutôt que de l'enrober. SOC 2 est un audit des contrôles internes d'une entreprise, et nous n'en avons pas passé. Ce que nous pouvons vous dire, c'est exactement où se trouvent vos données, qui peut y accéder, combien de temps nous les conservons, et qu'elles sont chiffrées en transit comme au repos. Si un rapport SOC 2 est une exigence incontournable pour votre organisation, dites-le-nous tôt et nous serons francs avec vous quant à savoir si nous sommes le bon choix aujourd'hui.

Non. EMAK n'entraîne pas de modèles d'IA avec les données de ses clients. Si cela devait changer un jour, la participation serait facultative et vous pourriez refuser. Les données de santé en sont exclues entièrement et ne seraient jamais utilisées sans consentement écrit explicite. La transcription et la génération vocale sont confiées à un fournisseur d'IA d'entreprise, encadré par une entente de traitement des données signée.

La signalisation qui établit et gère un appel est chiffrée avec TLS, et l'audio de l'appel lui-même est chiffré avec SRTP. Les données stockées sont chiffrées au repos.

Aussi longtemps que vous le voulez. La durée de conservation se configure par type de données, d'une seule journée jusqu'à sept ans ou indéfiniment, et elle est incluse dans tous les forfaits plutôt que réservée à un niveau supérieur. Ajustez-la à vos obligations professionnelles et modifiez-la dès que celles-ci changent.

Seulement les personnes que vous autorisez. L'accès se contrôle par utilisateur, et les écoutes, téléchargements et exportations sont consignés avec un horodatage et un nom, pour que vous puissiez répondre à la question plutôt que de la deviner.

L'état de notre réseau est publié publiquement et vous pouvez le consulter en tout temps, historique des incidents inclus. Du côté humain de la fiabilité : nous avons traité 4 145 appels au soutien au cours des douze derniers mois, nous avons répondu à 94 % d'entre eux, et l'attente moyenne avant de joindre une personne était de 31 secondes.

Le Canada fonctionne selon le consentement d'une seule partie : au moins une personne participant à l'appel doit savoir qu'il est enregistré. En pratique, la plupart des entreprises l'annoncent au début de l'appel, et EMAK peut diffuser cette annonce automatiquement. Si vous traitez des renseignements personnels, vos propres obligations en matière de vie privée s'appliquent toujours à ce que vous faites de l'enregistrement par la suite.