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Rapports et analytique
Analytique d’appels — voyez ce qui se passe vraiment sur vos téléphones.
Suivez le volume d’appels, les taux d’appels manqués, la performance d’équipe et les heures de pointe. Exportez en CSV pour une analyse approfondie. Cessez de deviner, commencez à mesurer.
Adopté par 1 000+ entreprises canadiennes · 5 000+ utilisateurs
62 % des appels aux petites entreprises restent sans réponse. La plupart des propriétaires ne savent même pas que ça se passe. Les rapports d’EMAK vous donnent les données pour repérer les patrons et les corriger.
Inclus dans chaque forfait — à partir de 20 $// poste / mois.
Exportez tout. Découpez à votre façon.
Téléchargez vos données en fichiers CSV pour une analyse approfondie dans Excel, Google Sheets ou vos outils BI. Les utilisateurs du centre d’appels obtiennent des métriques additionnelles en temps réel : temps d’attente en file, disponibilité d’agents, événements de débordement, niveau de service réel vs. cible.
Exporter les rapports
Volume d’appels.csv↓
Performance d’équipe.csv↓
Mesures de file.csv↓
« Excellent service à prix compétitif, équipe professionnelle. »
NJ
Nahed Jamous
APECQ
On ne peut pas corriger ce qu’on ne voit pas. Et en ce moment, vous ne voyez pas vos téléphones.
Questions fréquentes.
Quelles mesures d’appels une petite entreprise doit-elle suivre ?
Les métriques les plus importantes sont le taux d’appels manqués, le volume d’appels par heure, la durée moyenne d’appel et le taux de réponse par membre. Elles vous disent quand vous êtes en sous-effectif, quelles heures nécessitent couverture et qui dans votre équipe pourrait avoir besoin de soutien. Le tableau d’analytique VoIP d’EMAK suit tout cela automatiquement.
Puis-je exporter les données vers Excel ?
Oui. EMAK vous permet de télécharger les données d’appels en fichiers CSV, qui s’ouvrent directement dans Excel, Google Sheets ou tout outil BI. Exportez journaux d’appels, rapports de performance d’équipe et métriques de file pour une analyse hors ligne plus approfondie.
Qu’est-ce que la DMA ?
DMA signifie Durée Moyenne d’Appel. Elle mesure la durée moyenne de vos appels d’affaires et est une métrique clé pour comprendre la charge de travail, les besoins en personnel et les patrons d’interaction client. EMAK calcule la DMA automatiquement à travers tout votre système téléphonique et par poste.
Les rapports coûtent-ils plus cher ?
Non — les rapports et l’analytique sont inclus dans chaque forfait téléphonique d’affaires EMAK sans frais supplémentaires.