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Historique d’appels
Enregistrements détaillés d’appels — chaque appel, cherchable, enregistrement en un clic.
Un journal complet de chaque appel entrant, sortant et interne avec filtrage, transcription, visualisation du flux d’appels et exportation CSV.
Adopté par 1 000+ entreprises canadiennes · 5 000+ utilisateurs
La petite entreprise moyenne perd 126 000 $/an en appels manqués si on tient compte de la valeur à vie du client. Les enregistrements détaillés vous donnent la visibilité pour attraper ces manquements tôt.
Inclus dans chaque forfait — à partir de 20 $// poste / mois.
Voyez le parcours complet de chaque appel.
Quel menu SVI l’appelant a navigué, quel groupe d’appel a été essayé, combien de temps il a attendu en file et où il a abouti. Filtrez par direction, statut, date, afficheur ou UUID d’appel — trouvez cet appel précis d’il y a trois mois en quelques secondes.
Flux d’appels · Marie Tremblay
→Entrant · +1 (438) 555-0124
1Menu SVI · Touche 1
⏱File · Attente 0:42
✓Répondu · Alex Tremblay
Avis Google
« EMAK Telecom a aidé mon entreprise à croître. Soutien client 100 % positif ! »
DC
Dan Cruduleci
Client vérifié · Avis Google
Les appels qu’on ne trouve pas sont ceux qui coûtent le plus cher.
Questions fréquentes.
Que sont les enregistrements détaillés d’appels ?
Les enregistrements détaillés d’appels (CDR) sont des journaux générés pour chaque appel de votre téléphonie. Chaque enregistrement inclut l’afficheur, la destination, la durée, le statut, l’horodatage et le chemin d’acheminement. EMAK stocke les CDR pour chaque appel et les rend cherchables dans votre portail.
Puis-je exporter l’historique en CSV ?
Oui. EMAK vous permet d’exporter l’historique filtré en CSV en un clic. Utilisez-le dans Excel, Google Sheets ou tout outil de rapport pour analyser les tendances de volume, les taux d’appels manqués et la performance des agents.
Combien de temps l’historique est-il conservé ?
EMAK conserve les enregistrements détaillés et journaux d’historique d’appels pendant la durée de votre compte. Les enregistrements et transcriptions suivent votre politique de rétention configurée.
Puis-je chercher l’historique par numéro ou date ?
Oui — filtrez par appelant, appelé, plage de dates, durée, direction et poste. Trouvez tout appel en quelques secondes.