Choisir un nouveau numéro
ou transférer le vôtre
Groupes d’appel
Groupes d’appel — quand un client appelle, quelqu’un répond.
Faites sonner toute votre équipe en même temps, ou essayez les uns après les autres, pour que la première personne disponible réponde. Plus d’appels perdus en boîte vocale alors que quelqu’un était libre deux bureaux plus loin.
Adopté par 1 000+ entreprises canadiennes · 5 000+ utilisateurs
85 % des appelants qui tombent en boîte vocale ne rappelleront pas. Les groupes d’appel alertent plusieurs membres en même temps — la première personne qui décroche prend l’appel et tous les autres cessent de sonner.
Inclus dans chaque forfait — à partir de 20 $// poste / mois.
Trois stratégies pour chaque équipe.
Simultané : tout le monde sonne en même temps. Séquentiel : un contact principal d’abord, puis les replis. Pondéré : équilibre le volume selon la priorité. Choisissez la stratégie qui correspond à la façon dont votre équipe travaille vraiment.
Simultané
Séquentiel
Pondéré
1
Alex Tremblay
15 s
2
Priya Bhatt
15 s
3
Sales group
Tout
Sonnerie séquentielle — essaie chacun en ordre, repli si sans réponse.
Quand personne ne répond, vous contrôlez ce qui se passe.
Repli intelligent vers la boîte vocale ou un autre groupe. Se branche à votre SVI. Créez autant de groupes que nécessaire sans frais supplémentaires.
Repli vers
Boîte vocale partagée
Mobile de garde
Autre groupe d’appel
Repli intelligent
Acheminez vers une boîte vocale partagée, escaladez vers un autre groupe ou transférez à un mobile quand personne ne répond.
Depuis votre SVI
1
→
Groupe ventes
2
→
Groupe de soutien
3
→
Groupe de facturation
S’associe à votre SVI
« Touche 1 pour les ventes » achemine directement à votre groupe d’appel ventes. Expérience nette pour les appelants, couverture partagée pour vous.
Vos groupes
Sales
4
Support
8
Billing
2
Ajouter un groupe
Groupes illimités
3 personnes dans un bureau ou 30 sur plusieurs emplacements — créez autant de groupes que nécessaire sans frais supplémentaires.
Avis Google
« L’entreprise est là pour vous ! Ils écoutent vos besoins et font le travail. »
TD
Trattoria Dimitrio
Client vérifié · Avis Google
Chaque appel qui tombe en boîte vocale alors que quelqu’un était libre est un échec de configuration, pas de capacité.
Démarrer en 3 étapes.
Commencer votre essai gratuit
Inscrivez-vous et notre équipe vous configure en un jour ouvrable.
Créez vos groupes d’appel
Ajoutez des membres à un groupe, choisissez la sonnerie simultanée ou séquentielle.
Mise en service
La première personne disponible répond — plus d’appels perdus en boîte vocale. Votre téléphonie d’affaires est prête.
Questions fréquentes.
Qu’est-ce qu’un groupe d’appel ?
Un groupe d’appel est un ensemble de postes qui sonnent tous quand un seul numéro est appelé. Quand un client compose votre ligne ventes, par exemple, chaque téléphone du groupe d’appel ventes sonne — et la première personne à décrocher prend l’appel. C’est une des façons les plus efficaces de réduire les appels manqués sur une téléphonie d’affaires.
Quelle est la différence entre un groupe d’appel et une file d’appels ?
Un groupe d’appel fait sonner plusieurs téléphones et la première personne à répondre prend l’appel — si personne ne répond, l’appelant va à un repli (comme la boîte vocale). Une file d’appels garde les appelants en ligne avec musique et mises à jour de position jusqu’à ce qu’un agent devienne disponible. Les groupes d’appel sont idéaux pour les petites équipes ; les files d’appels sont mieux pour les scénarios à fort volume où les appelants acceptent d’attendre.
Combien de téléphones peuvent sonner dans un groupe d’appel ?
Il n’y a aucune limite pratique avec le système VoIP d’EMAK. Vous pouvez ajouter autant de postes que nécessaire à un groupe d’appel — que ce soit 3 personnes dans un petit bureau ou 30 sur plusieurs emplacements. Ajoutez ou retirez des membres n’importe quand depuis le portail.