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Sondages vocaux
Mesurez la satisfaction client pendant que l’expérience est fraîche.
Sondages post-appel automatisés qui captent la rétroaction par clavier — avec des taux de réponse nettement supérieurs au courriel.
Adopté par 1 000+ entreprises canadiennes · 5 000+ utilisateurs
Les sondages par courriel ont en moyenne des taux de réponse de 15-25 %. Les sondages vocaux post-appel atteignent jusqu’à 70 % de complétion chez les participants — la rétroaction pendant que l’appel est frais.
Inclus dans chaque forfait — à partir de 20 $// poste / mois.
Analytique intégrée. Liée à l’appel.
Taux de réponse, distributions de scores, tendances de satisfaction et répartitions par question — tout dans le portail EMAK. Connectez les scores aux agents qui ont géré les appels.
Générez des invites de sondage instantanément avec le studio vocal IA en 45+ langues.
Réponses au sondage
4.6
CSAT moy.
68%
Achèvement
214
Réponses
SC
CSAT
5/5
Sébastien Côté
Appel nº 4082 · Aujourd’hui
JL
NPS
9/10
Jason Lee
Appel nº 4080 · Aujourd’hui
MT
Résolu ?
Non
Marie Tremblay
Appel nº 4076 · Aujourd’hui
SC
CSAT
4/5
Sébastien Côté
Appel nº 4072 · Hier
Mesurer ce qui compte.
Vérifiez la satisfaction, mesurez la loyauté ou demandez simplement si le problème a été résolu — et connectez chaque score à l’agent et à l’appel.
CSAT
Sur une échelle de 1 à 5, à quel point êtes-vous satisfait ?
1
2
3
4
5
Moyenne : 4.6 / 5
CSAT
« Sur une échelle de 1 à 5, à quel point êtes-vous satisfait ? » Vérifiez la satisfaction après chaque appel de soutien.
NPS
Quelle est votre probabilité de nous recommander ?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NPS : +62
NPS
« Quelle est votre probabilité de nous recommander ? » Mesurez la loyauté au moment parfait.
Qualité du service
Votre problème a-t-il été résolu aujourd’hui ?
Oui (1)
Non (2)
Taux de résolution : 88%
Qualité du service
« Votre problème a-t-il été résolu aujourd’hui ? » Sachez immédiatement si votre équipe règle les problèmes ou se contente de gérer les appels.
Partie de votre système téléphonique complet.
Les sondages vocaux livrent le plus de valeur quand ils sont connectés aux outils que votre équipe utilise déjà.
Entendez ce que vos clients pensent vraiment.
Démarrer en 3 étapes.
Choisir votre question
Choisissez CSAT (1-5), NPS (0-10) ou oui/non personnalisé — ou les trois pour différents types d’appels.
Générer le texte
Tapez la question dans le studio vocal IA, choisissez une voix et assignez à vos files ou flux d’appels.
Voyez les scores arriver
Les réponses apparaissent dans le portail liées à l’appel et à l’agent, prêtes à l’action.
Questions fréquentes.
Qu’est-ce qu’un sondage post-appel ?
Un sondage post-appel est une question automatisée jouée à l’appelant immédiatement après la fin de l’appel. L’appelant répond en appuyant sur une touche. EMAK capte la réponse et la lie au dossier d’appel pour les rapports.
Comment les sondages vocaux se comparent-ils aux sondages par courriel ?
Les sondages vocaux captent la rétroaction pendant que l’expérience est encore fraîche — en quelques secondes de l’appel. Les sondages par courriel sont retardés et facilement ignorés. Les sondages vocaux post-appel atteignent typiquement des taux de complétion beaucoup plus élevés que les alternatives par courriel.
Puis-je mesurer le NPS avec des sondages vocaux ?
Oui. Configurez une question Net Promoter Score (« Sur une échelle de 0 à 10, quelle est votre probabilité de nous recommander ? ») et EMAK calcule automatiquement votre NPS à partir des réponses.
Puis-je voir quel agent a géré l’appel ayant reçu une réponse au sondage ?
Oui — les réponses au sondage sont liées au dossier d’appel, y compris l’agent qui a géré l’appel. Utilisez ces données pour identifier les meilleurs et les occasions de coaching.
Les sondages vocaux coûtent-ils plus cher ?
Non — inclus dans chaque forfait téléphonique d’affaires EMAK sans frais supplémentaires.