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ou transférer le vôtre
Acheminement
Acheminement d’appels d’affaires — chaque appel atteint la bonne personne.
Acheminement intelligent qui dirige les appels selon qui appelle, l’heure et la disponibilité — pour que les clients obtiennent de l’aide rapidement et que votre équipe reste concentrée.
Adopté par 1 000+ entreprises canadiennes · 5 000+ utilisateurs
62 % des appelants qui ne peuvent joindre une vraie personne appellent un concurrent immédiatement. Le mauvais acheminement ne fait pas que frustrer les appelants — il vous coûte des ventes, gaspille le temps de votre équipe et fait paraître votre téléphonie désorganisée.
Inclus dans chaque forfait — à partir de 20 $// poste / mois.
Acheminez selon l’heure, l’appelant ou la disponibilité.
Trois modes d’acheminement clés — combinez-les comme vous voulez. Aucun policier de circulation, aucun signal d’occupation, aucun cul-de-sac.
Plages horaires
9–17h
Réception
17–21h
De garde
21–9h
Boîte vocale
Selon l’heure
Réception le jour, de garde le soir, boîte vocale à minuit — automatiquement, chaque jour.
Selon l’horaireRègles d’appelant
VIP
Gestionnaire de compte
Pourriel
Bloquer
Première fois
Menu principal
Selon l’appelant
Reconnaissez les VIP et acheminez-les à leur gestionnaire de compte. Bloquez les pourriels connus. Envoyez les appelants récurrents en voie rapide.
Selon l’afficheurEssayer en ordre
Bob
En appel
Groupe ventes
Repli
Disponibilité
Essaie votre coéquipier de premier choix. S’il est en appel, ça enchaîne à la personne suivante — ou au groupe suivant.
Présence en directMagic Routing : des règles qui pensent pour vous.
Allez au-delà de l’acheminement de base. Bâtissez des conditions selon les modèles d’afficheur, les plages horaires et une logique personnalisée — puis enchaînez-les pour un acheminement qui s’adapte à votre entreprise en temps réel.
Concevez visuellement dans le concepteur de flux d’appels
Règles d’acheminement
En direct
Soutien Toronto — heures ouvrables
IF
L’indicatif de l’appelant est 416 / 647
AND
L’heure est Mon–Fri 9:00–17:00 ET
THEN
Sonnerie File soutien Toronto
Bloquer les pourriels connus
IF
L’appelant est dans Liste de pourriels
THEN
Rejeter l’appel
Chaque destination, une plateforme.
Acheminez n’importe où sur votre téléphonie — combinez les destinations depuis un seul tableau de bord.
« Aide formidable pour gérer les appels entrants et sortants. »
HJ
Herve Joasil
Ecoclear Technology
Le mauvais acheminement ne perd pas que des appels — il perd des clients.
Démarrer en 3 étapes.
Commencer votre essai gratuit
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Configurez vos règles d’acheminement
Configurez l’acheminement par heure, appelant ou disponibilité depuis le portail EMAK.
Mise en service
Chaque appel atteint la bonne personne — automatiquement. Votre téléphonie d’affaires est prête.
Questions fréquentes.
Qu’est-ce que l’acheminement d’appels et comment fonctionne-t-il ?
L’acheminement d’appels est le processus de diriger les appels entrants à la bonne personne ou au bon département selon des règles prédéfinies. Votre téléphonie d’affaires VoIP évalue des conditions comme l’heure du jour, l’afficheur et la disponibilité d’agent, puis envoie l’appel à la destination appropriée — le tout en millisecondes.
Quels sont les différents types d’acheminement d’appels ?
Les types les plus courants sont l’acheminement horaire (selon l’horaire), par compétences (associer les appelants à des agents qualifiés), par appelant (traitement VIP ou blocage de pourriels) et séquentiel/simultané (essayer une personne ou sonner tous à la fois).
Qu’est-ce que l’acheminement par compétences ?
L’acheminement par compétences associe les appelants entrants au membre le mieux équipé pour les aider. Par exemple, un appelant francophone peut être acheminé à un agent bilingue, ou une demande technique peut aller directement à votre technicien senior. Il réduit les transferts et amène les appelants à la résolution plus vite.