Choisir un nouveau numéro
ou transférer le vôtre
Appel en attente
Votre plus gros client vient d’appeler — pendant un autre appel. Et maintenant ?
Voyez qui appelle pendant une conversation, décrochez si c’est urgent, ou laissez l’appel suivre vos règles de transfert. Vous décidez en temps réel — pas le système.
Adopté par 1 000+ entreprises canadiennes · 5 000+ utilisateurs
Sans appel en attente, votre meilleur compte entend la sonnerie, tombe sur la boîte vocale et appelle votre concurrent — pendant que vous ne savez rien. L’appel en attente remet la décision entre vos mains.
Inclus dans chaque forfait — à partir de 20 $// poste / mois.
Comment ça marche.
Un second appel arrive pendant que vous êtes en appel actif. Vous entendez un signal et voyez l’afficheur. Vous choisissez : prendre le nouvel appel et mettre le courant en attente, basculer entre les deux ou laisser suivre vos règles normales de transfert.
Chaque appel, votre décision. L’appel en attente peut être basculé par poste dans le portail EMAK — chaque utilisateur contrôle sa préférence.
Appel en attente — par poste
Utilisateur
Poste
Activé
SC
Sébastien Côté
Prospect ventes
x102
Bureau + mobile
JL
Jason Lee
Chargé de compte
x108
Logiciel de téléphonie
MT
Marie Tremblay
Opérations
x115
Bureau + mobile
RP
Rachel Park
Support
x123
Logiciel de téléphonie
Fonctionne sur chaque appareil.
L’appel en attente fonctionne sur votre téléphone de bureau, softphone et appli mobile — partout où vous prenez les appels EMAK. Aucune configuration supplémentaire.
Entrant
Atelier Rochon
(514) 555-0414
Téléphone de bureau
Un bip discret et une mise à jour à l’écran pour que vous ne manquiez jamais le second appelant pendant que vous finissez le premier.
Entrant
Atelier Rochon
(514) 555-0414
Logiciel de téléphonie
Une notification toast dans le navigateur avec afficheur et actions en un clic — gérez le second appel sans quitter l’appli.
Entrant
Atelier Rochon
(514) 555-0414
Application mobile
Superposition style natif sur Android et iOS — voyez qui appelle et balayez pour basculer, mettre en attente ou transférer.
“Nous sommes clients d’EMAK depuis plus de 4 ans. Leur téléphonie a toujours été super fiable.”
— Xperto, Avis Google
Partie de votre système téléphonique complet.
L’appel en attente fait partie de la façon dont EMAK vous garde joignable sans ajouter de complexité.
Gérez plus d’appels sans plus de lignes.
Démarrer en 3 étapes.
Commencer votre essai gratuit
Choisissez un numéro, ajoutez votre équipe et appariez les appareils que chaque personne utilise déjà.
Basculer par poste
Chaque utilisateur contrôle sa propre préférence d’appel en attente dans le portail EMAK — activé, désactivé ou jumelé à NPD.
Captez les appels qui comptent
Quand un second appel arrive, décidez en temps réel — et ne perdez plus jamais un VIP parce que vous ne saviez pas qu’il a appelé.
Questions fréquentes.
Comment l’appel en attente fonctionne-t-il en VoIP ?
Quand un second appel arrive pendant que vous êtes en appel actif, votre téléphone VoIP joue un signal de notification et affiche l’afficheur entrant. Vous pouvez accepter le nouvel appel (mettant le premier en attente), basculer entre les appels ou laisser le second appel suivre vos règles de transfert.
Puis-je voir qui appelle pendant un autre appel ?
Oui. Votre téléphone de bureau, softphone ou appli mobile affiche l’afficheur entrant pour que vous puissiez décider de décrocher, basculer ou laisser aller en boîte vocale.
Puis-je désactiver l’appel en attente ?
Oui. L’appel en attente peut être activé ou désactivé par poste dans le portail EMAK, pour que chaque utilisateur de votre téléphonie d’affaires contrôle sa propre préférence.
Quelle est la différence entre l’appel en attente et une file d’appels ?
L’appel en attente avise un seul utilisateur d’un second appel entrant. Une file d’appels garde plusieurs appelants en ligne et les distribue au prochain agent disponible. L’appel en attente est personnel ; les files sont collectives.
L’appel en attente coûte-t-il plus cher ?
Non — inclus dans chaque forfait téléphonique d’affaires EMAK sans frais supplémentaires.