Recommandations pour les panneaux d’alarme sur des lignes VoIP

Les panneaux d’alarme peuvent être capricieux sur la voix sur IP (VoIP), puisqu’ils ont été conçus pour les lignes terrestres traditionnelles en cuivre. Cet article explique comment faire fonctionner les panneaux d’alarme de la façon la plus fiable possible avec le service d’EMAK Telecom, et quoi considérer au moment de choisir ou de mettre à niveau un panneau.

Avertissement : Comme le service d’EMAK Telecom passe par votre connexion Internet, nous ne pouvons pas garantir qu’un panneau d’alarme branché sur une ligne VoIP communiquera toujours de façon fiable. Si votre connexion Internet tombe, toute communication entre l’alarme et votre centrale de surveillance est impossible. Vérifiez l’ensemble des règlements locaux et municipaux qui s’appliquent aux services d’alarme, de sécurité, d’incendie et aux autres services de surveillance sur VoIP. Transmettez cette page à votre installateur d’alarme, et communiquez avec le soutien technique d’EMAK Telecom si vous avez des questions.

Recommandations rapides

Les consignes les plus importantes pour un installateur d’alarme qui travaille avec une ligne VoIP d’EMAK Telecom :

1. Configurez toujours le panneau d’alarme pour utiliser le format de transmission Contact-ID (CID).
2. Assurez-vous que la polarité de la ligne téléphonique est correcte. Si vous constatez des erreurs de communication, inversez les fils TIP et RING.
3. Installez un module Ethernet pour que le panneau communique avec la centrale de surveillance par Internet plutôt que par la ligne téléphonique.
4. Si la fiabilité est essentielle pour votre installation, ne comptez pas sur la ligne VoIP : conservez une ligne terrestre traditionnelle de Bell ou de Telus, ou installez un module cellulaire. Chacune de ces options entraîne des frais mensuels supplémentaires.
5. Les panneaux plus anciens (plus de 10 ans) ont souvent de la difficulté avec la VoIP. Envisagez de mettre le panneau à niveau.

Protocoles de communication d’alarme

Il existe trois grands formats de transmission d’alarme. Leur compatibilité avec la VoIP varie considérablement :

Contact-ID (CID) — recommandé

Contact-ID est le protocole que nous recommandons. Presque tous les panneaux fabriqués au cours des 10 dernières années le prennent en charge. Au lieu d’établir un appel de données, le CID transmet l’information au moyen de tonalités DTMF — les mêmes tonalités que vous entendez lorsque vous appuyez sur les touches d’un téléphone — qui passent sans problème sur la VoIP. Pour une explication plus détaillée du protocole, consultez li0r.wordpress.com/contact-id-protocol.

SIA

Le protocole SIA a été créé à l’origine par Ademco et c’est le protocole par défaut de nombreux panneaux à la sortie de la boîte. Il fonctionne bien sur les lignes terrestres traditionnelles, et toutes les centrales de surveillance peuvent recevoir des signaux dans ce format. Les appels SIA ressemblent à des appels de télécopie — des sons stridents et des crépitements pendant l’appel — parce qu’il s’agit en fait d’appels de données. Leur taux de réussite sur la VoIP est très faible et il faut les éviter autant que possible.

4/2 et 3/2

Les formats 4/2 et 3/2 sont des protocoles plus anciens, semblables au Contact-ID, mais qui utilisent des impulsions plutôt que des tonalités DTMF (comme les téléphones à cadran). La plupart des centrales peuvent encore recevoir ces signaux, mais leur prise en charge sur la VoIP est faible et, même sur les lignes terrestres traditionnelles, ils sont en voie de disparition : ils sont plus lents et moins fiables que le SIA et le CID.

Fabricants de panneaux d’alarme

Sur le marché canadien, il existe trois grands fabricants de panneaux : Tyco DSC, Honeywell et Paradox. Les coûts de mise à niveau et les frais mensuels de service cellulaire varient beaucoup de l’un à l’autre.

Tyco DSC

Tyco DSC est de loin le panneau le plus souvent installé. Presque tous les panneaux DSC prennent en charge le Contact-ID. Les panneaux plus récents HS3032 et HS3128 intègrent l’Ethernet directement sur la carte, ce qui évite d’acheter un module complémentaire coûteux : ils sont un bon choix si vous prévoyez communiquer par Ethernet. Pour les panneaux plus anciens, vous pouvez acheter des modules de mise à niveau Ethernet ou cellulaires dans une fourchette de 150 $ à 350 $, selon le modèle et le fournisseur.

Les modules cellulaires DSC sont verrouillés sur le réseau de Rogers. Les frais mensuels de service cellulaire se situent généralement entre 7 $ et 20 $ par mois, selon les marges prises tout au long de la chaîne :

Rogers > Connect24 > centrale de surveillance > détaillant > utilisateur final

Honeywell

Les modules Honeywell sont aussi populaires, mais ils ont tendance à être les plus chers, tant pour les modules de mise à niveau eux-mêmes que pour les frais récurrents. La plupart des panneaux Honeywell modernes prennent en charge le Contact-ID. Les modules Ethernet ou cellulaires d’appoint coûtent entre 250 $ et 400 $, selon le modèle et le fournisseur.

Les modules cellulaires Honeywell sont verrouillés sur le réseau de Bell. Prévoyez environ 30 $ par mois en plus de vos frais de surveillance. Honeywell prend une part importante tout au long de la chaîne :

Bell > Honeywell > centrale de surveillance > détaillant > utilisateur final

Paradox

Paradox est un fabricant québécois de plus petite taille qui gagne en popularité. Pratiquement toutes les centrales de surveillance du Québec prennent aujourd’hui en charge les panneaux Paradox, mais vérifiez auprès de votre détaillant avant d’en installer un. Paradox est souvent beaucoup moins cher que DSC ou Honeywell : comptez environ 75 $ pour un module Ethernet IP750 et environ 150 $ pour un module cellulaire.

Contrairement aux autres fabricants, Paradox ne verrouille pas ses modules cellulaires sur un fournisseur en particulier : n’importe quelle carte SIM fonctionne. Des cartes SIM de données à faible coût pour panneaux d’alarme sont facilement offertes. Communiquez avec l’équipe des ventes d’EMAK Telecom si vous souhaitez acheter une carte SIM pour alarme.

FAQ sur les panneaux d’alarme sur VoIP

Pourquoi mon panneau d’alarme ne fonctionne-t-il pas de façon fiable sur la VoIP ?

La plupart des panneaux d’alarme ont été conçus pour les lignes terrestres traditionnelles en cuivre. Des protocoles comme le SIA envoient des tonalités de données modulées que la compression audio de la VoIP peut altérer, ce qui fait échouer les transmissions. Passer au Contact-ID (qui utilise de simples tonalités DTMF) règle habituellement le problème. Si votre panneau ne prend pas en charge le CID, c’est le panneau lui-même qui pose problème et il faut le mettre à niveau.

Puis-je compter sur une ligne VoIP pour la surveillance incendie ou la sécurité des personnes ?

Non, et la réglementation locale peut aussi l’interdire. Le service VoIP a besoin à la fois de votre connexion Internet et de l’alimentation électrique. Si l’une ou l’autre fait défaut, la communication de l’alarme échoue aussi. Utilisez une ligne terrestre traditionnelle de Bell ou de Telus, ou un transmetteur cellulaire, pour la surveillance incendie et la sécurité des personnes, et confirmez avec votre installateur et les autorités locales.

EMAK vend-elle des cartes SIM pour panneaux d’alarme ?

Oui. Nous pouvons fournir des cartes SIM de données compatibles avec les modules cellulaires Paradox à des tarifs mensuels concurrentiels. Communiquez avec l’équipe des ventes d’EMAK Telecom pour en savoir plus.

Que dois-je dire à mon installateur d’alarme ?

Envoyez-lui le lien vers cette page. Les points les plus importants : configurer le panneau en Contact-ID, installer un module Ethernet pour une transmission fiable par IP, et envisager un module cellulaire comme voie de secours si une interruption est inacceptable.