Le système téléphonique conçu pour les cliniques dentaires.

Vérifiez cinq choses : chaque appel répondu (par votre équipe d’abord, puis par une réceptionniste IA quand la réception est occupée), les textos avec le numéro de la clinique, une télécopie sécurisée, des données de patients conservées au Canada et un soutien en français par des gens qui décrochent. EMAK fait tout ça dans un seul système, sans contrat. Plus de 300 cliniques dentaires au Québec l’utilisent déjà.

Nous déployons présentement notre intégration Dentitek avec les cliniques dentaires : quand un patient appelle, sa fiche s’ouvre à l’écran de la réception. Nous la mettons en place avec chaque clinique à son arrivée ; dites-nous ce dont votre équipe a besoin et nous la configurerons avec vous.

Oui. EMAK se branche directement sur des réceptionnistes IA comme Claio et Doc Clik, ou sur tout autre agent IA de votre choix. C’est vous qui décidez quand elle répond : seulement quand la réception est occupée, seulement en dehors des heures d’ouverture, ou en tout temps.

L’IA transfère l’appel directement à la réception, comme le ferait une collègue. Comme l’IA fait partie du système téléphonique, il n’y a ni deuxième numéro ni silence au bout du fil. Les deux parties de l’appel, celle de l’IA et celle de votre équipe, sont enregistrées et transcrites pour que vous puissiez les réécouter.

Oui. Les appels traités par l’IA et ceux traités par votre équipe sont enregistrés, transcrits et présentés côte à côte dans les rapports, pour voir comment chacun s’en tire et faire des ajustements.

Le patient reçoit automatiquement un texto du numéro de la clinique ; il peut vous dire ce dont il a besoin au lieu d’appeler la clinique voisine. Votre équipe lui répond avec le même numéro.

Oui. Les textos dans les deux sens avec le numéro de la clinique sont inclus : confirmer des rendez-vous, répondre aux questions et faire des suivis, sans que personne n’utilise son cellulaire personnel.

Au Canada. Nos bases de données tournent sur des serveurs que nous gérons nous-mêmes à Beauharnois, au Québec. Les enregistrements d’appels, messages vocaux, transcriptions et télécopies sont hébergés dans des centres de données canadiens, au Québec et en Ontario.

Oui, à partir d’un ordinateur comme avec un télécopieur physique. Envoyez des télécopies par courriel et recevez-les par courriel, donnez à chaque personne son propre accès, contrôlez qui voit quoi et fixez la durée de conservation.

Oui. EMAK fonctionne avec les haut-parleurs d’appel général (nous installons surtout des Algo) et se branche directement sur Sonos, pour que la réception puisse appeler le prochain patient à partir de n’importe quel téléphone.

Non. Nous n’utilisons pas vos appels, messages vocaux, télécopies ou transcriptions pour entraîner des modèles d’IA.

Oui. Chaque fois que quelqu’un ouvre une télécopie, écoute ou télécharge un enregistrement, nous consignons qui, quand, à partir de quelle adresse IP, et s’il s’agissait d’une consultation ou d’un téléchargement.

La même chose que pour tous les clients EMAK : les forfaits de notre page de tarifs, avec toutes les fonctionnalités incluses dans chaque forfait. Aucun supplément pour les cliniques dentaires, aucun contrat et rien de caché.

Oui. En plus des cliniques de dentisterie générale, nous travaillons avec des orthodontistes, des parodontistes, des denturologistes et des cliniques d’hygiène dentaire partout au Québec. Le principe reste le même : votre équipe répond d’abord, et les outils s’adaptent au fonctionnement de votre bureau.

Non, et nous préférons le dire clairement. Nous répondons plutôt par écrit aux questions de votre responsable de la protection des renseignements personnels : où chaque type de données est hébergé, qui peut y accéder, combien de temps il est conservé et ce qui se passe si vous partez.

Non. Il n’y a jamais eu de contrat chez EMAK, en dix ans. Nous préférons garder les cliniques parce qu’elles sont satisfaites plutôt que parce qu’elles sont liées.

Composez *611 à partir de n’importe quel téléphone de la clinique et une personne de notre équipe locale répond, généralement en quelques secondes. L’an dernier, l’attente moyenne était de 31 secondes, en français comme en anglais.

Oui. Le transfert de vos numéros vers EMAK est gratuit et prend généralement environ cinq jours ouvrables. Votre ligne actuelle continue de sonner jusqu’au moment du changement.