Groundwire par Acrobits — configuration iPhone ou Android

Groundwire par Acrobits est une application SIP tierce qui s’enregistre sur votre poste EMAK Telecom. Une fois installée, vous pouvez faire et recevoir des appels avec votre numéro de bureau ou de domicile depuis votre cellulaire — sur Wi-Fi ou données cellulaires — afin que votre identifiant professionnel s’affiche aux appels sortants et que vous n’ayez jamais à partager votre numéro personnel.

Ce qu’il vous faut

• Un poste EMAK Telecom (une ligne sur votre compte).
• Les identifiants suivants, disponibles sur le portail EMAK sous Comptes → Postes, ou en écrivant à [email protected] :
  • Nom d’utilisateur : votre numéro de poste
  • Mot de passe : le mot de passe de votre poste
  • Domaine : le domaine de votre entreprise (par exemple client.emaktalk.com)
• Un achat unique de Groundwire sur l’App Store ou le Play Store (prix fixé par Acrobits).

Gardez votre mot de passe de poste privé — vous êtes responsable de tous les frais d’interurbain effectués depuis votre compte.

Étape 1 : installer Groundwire

Téléchargez Groundwire depuis le magasin approprié :

• Google Play Store (Android)
• Apple App Store (iPhone / iPad)

Configuration Android

Étape 2 (Android) : lancer l’application et accorder les permissions

Ouvrez Groundwire. Une série de demandes d’autorisations apparaîtra — acceptez-les toutes, sauf Dessiner sur les autres applications, que vous pouvez ignorer.

Étape 3 (Android) : ajouter un nouveau compte SIP

Sur la page Ajouter un nouveau compte, choisissez Nouveau compte SIP.

Étape 4 (Android) : entrer les informations du compte

• Titre : tout nom permettant de reconnaître le compte
• Nom d’utilisateur : votre numéro de poste
• Mot de passe : le mot de passe de votre poste
• Domaine : le domaine de votre entreprise suivi de .emaktalk.com (par ex. client.emaktalk.com)

Appuyez sur le crochet en haut à droite pour enregistrer.

Étape 5 (Android) : faire des appels

Le nom du compte devrait maintenant apparaître en vert — il est enregistré et prêt à émettre et recevoir des appels. S’il reste rouge ou affiche une erreur, ressaisissez le mot de passe attentivement (sensible à la casse — attention à la correction automatique qui ajoute des espaces ou des majuscules).

Configuration iPhone (Apple)

Étape 2 (iPhone) : lancer l’application et accorder les permissions

Ouvrez Groundwire et acceptez toutes les permissions demandées.

Étape 3 (iPhone) : ajouter un nouveau compte SIP

Sur la page Ajouter un nouveau compte, choisissez Nouveau compte SIP.

Étape 4 (iPhone) : entrer les informations du compte

• Titre : tout nom permettant de reconnaître le compte
• Nom d’utilisateur : votre numéro de poste
• Mot de passe : le mot de passe de votre poste
• Domaine : le domaine de votre entreprise suivi de .emaktalk.com (par ex. example.emaktalk.com)

Appuyez sur Incoming Calls → Push Notifications pour activer le réveil aux appels.

Ouvrez Paramètres avancés et configurez :

• Numéro de boîte vocale : *97
• Protocole de transport : passez de UDP à TCP
• Expires : changez de 600 à 240

Appuyez sur le crochet en haut à droite pour enregistrer.

Étape 5 (iPhone) : faire des appels

Appuyez sur le bouton Paramètres en haut à gauche, puis autorisez Groundwire à vous envoyer des notifications.

Le nom du compte devrait maintenant apparaître en vert — enregistré et prêt. Sinon, ressaisissez le mot de passe attentivement (sensible à la casse ; attention à la correction automatique).

Passez votre premier appel. Lorsqu’on vous le demande, autorisez Groundwire à accéder au microphone — sans cela, l’autre personne ne vous entendra pas.

FAQ — Groundwire

Pourquoi utiliser Groundwire plutôt que le softphone EMAK ?

Groundwire est une alternative populaire pour les utilisateurs qui le possèdent déjà ou qui en préfèrent l’interface. EMAK Telecom propose aussi son propre softphone mobile — voyez application mobile Bria pour l’option recommandée par EMAK, ou guides de softphone bureau pour l’utilisation sur portable et bureau.

Le compte reste rouge ou ne s’enregistre pas. Que faire ?

La cause la plus courante est le mot de passe — ressaisissez-le attentivement (Groundwire est sensible à la casse et la correction automatique peut glisser des espaces ou des majuscules). Vérifiez aussi que le domaine se termine par .emaktalk.com et correspond exactement à l’identifiant de votre entreprise. Si l’enregistrement échoue toujours, votre réseau bloque peut-être SIP — voyez liste blanche du pare-feu.

Pourquoi iPhone exige TCP et Expires=240, mais pas Android ?

iOS suspend agressivement les applications en arrière-plan. Passer en TCP et raccourcir l’expiration de l’enregistrement SIP à 240 secondes maintient l’enregistrement actif pour que les appels entrants par notification poussée arrivent fiablement. Android ne suspend pas de la même façon, donc les valeurs par défaut suffisent.

Les appels passent mais un seul côté entend l’audio.

C’est presque toujours un problème de permission au microphone (sur iPhone) ou un problème de NAT/pare-feu. Vérifiez que Groundwire a la permission au microphone, puis voyez liste blanche du pare-feu.

Groundwire sonnera-t-il quand mon téléphone est verrouillé ?

Oui — sur iPhone après avoir autorisé les notifications, et sur Android avec les paramètres par défaut. Certains économiseurs de batterie Android peuvent nécessiter une exception pour Groundwire afin d’autoriser l’activité en arrière-plan.

Puis-je faire sonner mon téléphone de bureau et Groundwire en même temps ?

Oui — votre administrateur peut configurer votre poste pour sonner plusieurs appareils simultanément. Voyez Suis-moi pour les options utilisateur.