Comment gérer plusieurs appels sur un téléphone Yealink

Les téléphones Yealink vous permettent de gérer plusieurs appels en même temps — parler à un appelant pendant que d’autres attendent en attente. Ce guide explique comment basculer entre les appels, les actions disponibles pour l’appel sélectionné, et comment passer un second appel sortant sans mettre fin à l’appel en cours.

Basculer entre les appels

Pour basculer entre les appels sur la plupart des téléphones Yealink, appuyez sur les touches fléchées haut et bas jusqu’à voir l’appel que vous voulez gérer. Sur les modèles à écran tactile, faites défiler les appels directement à l’écran.

Actions de gestion d’appels disponibles

Selon l’état de l’appel sélectionné, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :

• Transfert — transférer l’appel vers un autre numéro ou poste.
• Reprendre — mettre l’appel en cours en attente et passer à l’appel sélectionné.
• Nouvel appel — mettre l’appel en cours en attente et composer un nouvel appel sortant.
• Basculer — lorsqu’il n’y a que deux appels actifs, basculez instantanément entre eux.
• Attente — mettre l’appel sélectionné en attente.
• Conférence — démarrer une conférence à trois avec l’appel sélectionné.
• FinAppel — raccrocher uniquement l’appel sélectionné, sans toucher aux autres.

Placer un deuxième appel pendant qu’un appel est actif

1. Mettre l’appel actif en attente.
2. Appuyez sur la touche écran Nouvel appel.
3. Composez le numéro souhaité. Conseil : vous pouvez aussi appuyer sur une touche de numérotation rapide, choisir un contact dans le répertoire, sélectionner une entrée dans l’historique d’appels ou choisir un résultat de recherche de contact.
4. Appuyez sur la touche OK ou sur la touche écran Envoyer pour lancer le nouvel appel.

FAQ — Appels multiples

Combien d’appels puis-je avoir sur mon Yealink à la fois ?

Cela dépend du modèle et de la configuration des touches de ligne. La plupart des téléphones Yealink prennent en charge plusieurs appels simultanés — la touche de ligne et le compteur à l’écran indiquent combien sont en file. Si vous avez régulièrement besoin de plus de lignes, communiquez avec le soutien technique d’EMAK Telecom et nous ajusterons votre configuration.

Quelle est la différence entre Basculer et Reprendre ?

Basculer est une bascule rapide entre exactement deux appels — un actif et un en attente. Reprendre est ce sur quoi vous appuyez lorsqu’il y a plus de deux appels et que vous voulez ramener l’appel en attente sélectionné en actif.

Puis-je mettre tous mes appels en attente en conférence ?

La conférence Yealink intégrée est limitée à trois parties (vous et deux autres). Pour réunir plus de parties dans un seul appel, transférez-les plutôt vers le pont de conférence EMAK Telecom.

Qu’arrive-t-il si je raccroche mon téléphone de bureau avec des appels en attente ?

Sur la plupart des modèles Yealink, raccrocher le combiné ne termine pas les appels en attente — ils restent en attente et vous pouvez les reprendre. Utilisez la touche écran FinAppel sur un appel précis pour ne déconnecter que celui-ci.