Comment modifier le nom et l’afficheur d’un poste dans l’application Web EMAK

Lorsqu’une personne change de bureau ou qu’un nom doit être mis à jour, le nom affiché et l’afficheur d’un poste peuvent être modifiés dans l’application Web EMAK. Si le poste est utilisé sur un téléphone physique, vous devez aussi transmettre la modification à l’appareil au moyen d’un reprovisionnement.

Avant de commencer

• Vous devez avoir un accès de niveau administrateur à l’application Web EMAK — les utilisateurs ordinaires ne peuvent pas modifier le nom des autres postes.
• Si la nouvelle personne responsable du poste a une adresse courriel différente, ayez-la sous la main pour mettre à jour en même temps les adresses de notification de la boîte vocale et des appels manqués.

Étape 1 : Mettre à jour le poste

Dans l’application Web, allez à Extensions → Extensions.

Cliquez sur le poste à modifier. Mettez à jour les champs suivants :

• Effective Caller ID Name — le nom qui s’affiche à l’écran de la personne appelée lorsque ce poste fait des appels sortants.
• Directory First & Last Name — utilisé par l’annuaire de composition par nom (*411).
• Description — étiquette interne destinée aux administrateurs.

Si le poste était déjà associé à une adresse courriel pour les notifications de boîte vocale ou d’appels manqués, mettez aussi à jour l’adresse dans les champs Voicemail Mail To et Missed Call pour que les notifications parviennent à la bonne personne.

Étape 2 : Transmettre la modification au téléphone physique

Si le poste est enregistré sur un téléphone de bureau physique, le nom affiché localement sur l’appareil ne sera pas mis à jour tant que le téléphone n’aura pas été reprovisionné. Sautez cette étape si le poste est utilisé uniquement sur des softphones.

Dans la page du poste, cliquez sur l’adresse MAC du téléphone associé :

Vous arriverez à la page de configuration de l’appareil. Mettez à jour le champ Display Name, puis cliquez sur Provision pour transmettre la nouvelle configuration au téléphone.

Le téléphone rechargera sa configuration d’ici une minute ou deux et affichera le nouveau nom à l’écran.

Tâches connexes

• Pour modifier les touches BLF ou de numérotation rapide sur le même téléphone, consultez Ajouter des touches BLF et de numérotation rapide.
• Pour réinitialiser le mot de passe de l’application Web du poste, consultez Réinitialiser le mot de passe de l’application Web.

FAQ sur le changement de nom d’un poste

Pourquoi mon afficheur n’a-t-il pas changé pour les appels sortants ?

L’afficheur des appels sortants peut être défini à plusieurs niveaux (poste, compte, fournisseur). Le champ Effective Caller ID Name du poste contrôle les appels internes et le nom affiché sur les réseaux compatibles, mais les fournisseurs externes peuvent le remplacer par le nom de l’appelant enregistré pour la ligne. Si vos correspondants voient encore l’ancien nom, communiquez avec le soutien technique d’EMAK Telecom pour faire mettre à jour le CNAM enregistré.

Le téléphone de bureau affiche encore l’ancien nom après que j’ai cliqué sur Provision.

Laissez au téléphone une minute ou deux pour récupérer sa nouvelle configuration. S’il affiche toujours l’ancien nom, redémarrez le téléphone (débranchez-le 5 secondes, puis rebranchez-le). Si le problème persiste, consultez Réinitialisation d’usine d’un Yealink ou communiquez avec notre équipe de soutien.

Dois-je aussi mettre à jour les adresses courriel de la boîte vocale et des appels manqués ?

Seulement si le poste change de mains. Si la même personne conserve le poste et ne fait que changer le nom affiché, les champs courriel peuvent rester tels quels.

Puis-je renommer plusieurs postes à la fois ?

L’application Web modifie les postes un à un. Pour des modifications en lot (p. ex. le changement de nom d’une entreprise ou une réorganisation importante), communiquez avec le soutien technique d’EMAK Telecom — les opérations en lot sont offertes sur demande.

Quelle est la différence entre Effective Caller ID Name et Directory First/Last Name ?

Effective Caller ID Name est le nom affiché, en texte libre, lors des appels sortants. Directory First/Last Name est ce que l’annuaire de composition par nom (*411) utilise pour ses recherches ; il devrait donc correspondre à la façon dont on s’adresse habituellement à l’utilisateur. Les deux sont généralement identiques, mais le fait de les séparer vous permet de distinguer « Service des ventes » (afficheur) de « Ventes, Service » (composition par nom).