EMAK Telecom — Liste des fonctionnalités

Le système téléphonique hébergé d’EMAK Telecom regroupe un vaste éventail de fonctionnalités d’appel de niveau professionnel. La liste ci-dessous constitue la référence officielle — les liens mènent au guide pratique de chaque fonctionnalité. Pour une version imprimable, téléchargez la liste des fonctionnalités d’EMAK Telecom en PDF.

Réceptionniste automatique et acheminement des appels

• Réceptionniste numérique (RVI) — Configurez les annonces et les menus du réceptionniste automatique. Permettez aux appelants de joindre un service précis en composant un chiffre, et personnalisez les menus hors des heures d’ouverture ou pendant les jours fériés.
• Flux d’appels (mode jour/nuit) — Basculez l’acheminement entre deux conditions horaires (habituellement heures d’ouverture et bureau fermé). Activez-le en appuyant sur une touche programmée du téléphone — consultez les codes de fonctions du téléphone.
• Acheminement des appels — Dirigez les appels vers différentes destinations ou déclenchez des actions selon l’afficheur et d’autres renseignements sur l’appel.
• Gestionnaire de plan de numérotation — Créez des destinations d’appel selon des conditions et un contexte : acheminement vers des passerelles, des réceptionnistes automatiques, des numéros externes, des scripts ou toute autre destination.

Gestion des appels en cours

• Écoute discrète — Écoutez un appel en cours à partir d’un autre poste (audio unidirectionnel).
• Intrusion d’appel — Écoutez un appel en cours et joignez-vous à la conversation avec l’un des interlocuteurs ou les deux.
• Interception d’appel — Répondez à un appel qui sonne à un autre poste.
• Blocage d’appels — Bloquez les appels entrants selon l’afficheur.
• Transfert supervisé — Mettez un appel en attente, faites un deuxième appel pour confirmer que le destinataire est prêt, puis reliez les deux.
• Transfert direct — Transférez un appel à un utilisateur ou à un groupe d’appel sans lui parler au préalable.
• Mise en attente et appel en attente — Mettez un appel en cours en attente et prenez un deuxième appel.
• Parcage d’appels — Placez un appel dans un emplacement partagé pour que n’importe quel téléphone du bureau puisse le récupérer.
• Surveillance des appels — Voyez quels postes sont actuellement en communication.
• Ne pas déranger (NPD) — Envoyez les appels entrants directement à la boîte vocale ou vers une autre destination.
• Afficheur — Affichez l’identification de l’appelant pour les appels entrants.

Rapports et enregistrement

• Relevés détaillés des appels (CDR) — Recherchez et filtrez l’historique des appels, et exportez-le en CSV. Les rapports comprennent les renseignements sur l’appelant, l’horodatage, la durée des appels et des statistiques.
• Sommaire des postes — Résumé de l’activité par domaine (appels manqués, appels répondus, durées entrantes et sortantes, durée moyenne des conversations), téléchargeable en CSV.
• Enregistrement des appels — Enregistrez une partie ou la totalité des appels, y compris certaines portions d’un appel.
• Transcription des messages vocaux — Les messages vocaux sont automatiquement transcrits en texte pour que vous puissiez les consulter et y donner suite sans écouter l’enregistrement.

Centre d’appels et distribution

• Centre d’appels — Mettez sur pied un environnement de centre d’appels avec des agents répartis par niveaux.
• Files d’attente — Placez les appelants dans une file d’attente et servez-les dans leur ordre d’arrivée.
• Groupes d’appel — Faites sonner plusieurs postes simultanément à l’arrivée d’un appel entrant, pour répartir efficacement les appels au sein de votre équipe.
• Diffusion d’appels — Créez un enregistrement et demandez au système d’appeler un ou plusieurs groupes pour le leur faire entendre.

Mobilité et joignabilité

• Renvoi d’appels — Renvoyez les appels vers un autre poste ou vers n’importe quel numéro de téléphone.
• Joignabilité (Find Me / Follow Me) — Recevez vos appels sur plusieurs appareils ou numéros, qui sonnent tous en même temps ou l’un après l’autre.
• Bureau partagé (hot desking) — Connectez-vous à n’importe quel téléphone pour qu’il devienne temporairement (ou de façon permanente) votre poste. Aussi appelé hoteling ou mobilité de poste.
• Accès direct au système (DISA) — Appelez le système, entrez un NIP, puis faites des appels sortants — pratique pour facturer les appels au compte à partir d’un téléphone externe.

Conférences et collaboration

• Conférence / centre de conférence — Salles de conférence audio et vidéo, protégées par NIP au besoin. Transférez des appels en cours dans une salle de conférence. Nombre illimité de salles, avec contrôles pour le modérateur et les participants.
• Contacts — Gérez les contacts dans le système ou importez-les à partir de fichiers CSV d’Outlook.
• Composition par nom (*411) — Trouvez un poste par prénom ou nom de famille à partir de votre téléphone.
• Postes — Créez des postes auxquels les téléphones s’enregistrent, avec alertes d’appels manqués par courriel.

Audio et expérience client

• Musique d’attente — Plusieurs catégories de musique libre de droits, à définir globalement ou par domaine. Ajoutez des annonces périodiques (« votre appel est important pour nous… ») ou des promotions saisonnières pendant l’attente.
• Radiomessagerie (paging) — Faites une annonce vers un autre poste ou un groupe de haut-parleurs, avec ou sans mot de passe. Pratique pour les annonces générales ou pour appeler une personne en particulier dans le bureau.

Boîte vocale et télécopie

• Boîte vocale — Accédez à votre boîte vocale sur place ou à distance à partir de l’application Web EMAK, d’un téléphone de bureau ou de l’application pour téléphone intelligent.
• Messages vocaux par courriel — Vos messages vocaux sont livrés directement dans votre boîte de réception pour que vous ne manquiez jamais un message.
• Serveur de télécopie — Ligne de télécopie virtuelle pour envoyer et recevoir des télécopies, avec des fonctionnalités avancées.

FAQ sur la liste des fonctionnalités

Toutes ces fonctionnalités sont-elles incluses dans mon forfait ?

La plupart, oui. Certaines fonctionnalités avancées (durée de conservation des enregistrements d’appels, minutes de transcription des messages vocaux, salles de conférence supplémentaires) peuvent dépendre de votre forfait. Communiquez avec le soutien d’EMAK Telecom pour connaître les détails de votre forfait.

Où puis-je configurer ces fonctionnalités ?

La plupart des fonctionnalités propres à chaque utilisateur se gèrent dans l’application Web EMAK. Les fonctionnalités qui touchent tout le compte (files d’attente, acheminement des appels, plans de numérotation) sont habituellement configurées par votre administrateur.

Existe-t-il une version imprimable ?

Oui — la liste des fonctionnalités en PDF se prête bien à l’impression ou au partage.

EMAK peut-elle créer une fonctionnalité sur mesure pour moi ?

La plateforme d’EMAK Telecom est très flexible — la plupart des processus peuvent être créés à l’aide du gestionnaire de plan de numérotation et des outils d’acheminement des appels. Pour des besoins particuliers, communiquez avec notre équipe de soutien pour discuter des possibilités.

Ces fonctionnalités fonctionnent-elles avec les softphones et les applications mobiles ?

Oui — les fonctionnalités qui dépendent des touches du téléphone (BLF, touches de parcage, radiomessagerie) sont offertes sur les téléphones de bureau Yealink et les softphones. Consultez l’article de chaque fonctionnalité pour les remarques propres à l’utilisation sur softphone ou appareil mobile.